Por:
Roy Atkinson
Blog HDI
Frequentemente, recebemos em salas de aula no HDI a pergunta “Qual a proporção certa de analistas de suporte para funcionários / usuários / clientes de TI na minha empresa?”.
Por:
Josivan Sabino
Blog HDI
Há um tempo atrás participei de uma discussão sobre a insatisfação das empresas com a prestação do serviço de atendimento/suporte de TI aos seus usuários corporativos.
All Stories
Por:
Thomas Wilk
Blog HDI
Na busca pela melhoria da satisfação das minhas equipes, bem como a carreira deles, me deparei com algo chamado reuniões one-on-one (um a um).
Por:
WAB - Workplace Advisory Board
Blog HDI
O Workplace Advisory Board do HDI se reuniu novamente algumas semanas atrás, para debater um tema e sua aplicação prática nas operações: métodos ágeis de gestão de projetos, aplicados aos serviços de TI.
Por:
Paul Dooley
Blog HDI
Recentemente, uma questão foi levantada na Conferência & Expo HDI 2019, perguntando sobre a melhor forma de classificar e lidar com problemas de desempenho.