Metadados conquista certificação HDI CSS
Por:
Mauricio Renner - Portal BAGUETE
Blog HDI
A Metadados, companhia de Caxias do Sul especializada em software para gestão de recursos humanos, acaba de se tornar a segunda empresa no país a ter a certificação de suporte a software da HDI, uma associação internacional da área.
Até agora, só era certificada a EVOX Solutions, uma consultoria paulista que trabalha com tecnologias da SAP.
Uma auditoria para avaliar a Metadados, que contou com entrevistas com representantes da gerência, funcionários e clientes, observação das atividades do centro de suporte e revisão de documentação, foi realizada em abril.
“Esta certificação nos posiciona em um círculo de elite mundial de centros de suporte dedicados a operações de qualidade, melhoria contínua, visão estratégica, ambiente de trabalho positivo e altos níveis de atendimento ao cliente”, afirma Tatiana Gasparin, gerente de Suporte da Metadados.
A Metadados tem 1,2 mil clientes, atendidos por unidades em Caxias do Sul, Porto Alegre e Barueri. No Brasil hoje, 31 empresas tem uma certificação da HDI vigente. A grande maioria delas, tem o selo SCC, focado em centros de suporte, ou a KCS, para processos de gestão de conhecimentos.
A certificação CSS, lançada em janeiro, é focada exclusivamente em suporte a software.
“Enxergamos um grande potencial na indústria de software. Apesar das práticas da certificação tradicional funcionarem muito bem para qualquer tipo de centro de suporte, o CSS tem a linguagem mais específica desse setor, como também algumas métricas direcionadas”, explica o diretor de Serviços da HDI Brasil, Valtomir Santos.
O texto do portal BAGUETE se encerra aqui, e o HDI complementa a visão do Diretor de Serviços do HDI, Valtomir Santos (Kid):
O que nos trouxe muita confiança neste projeto de certificação para empresas de software, é o fato de termos um grupo de discussão criador dessas práticas que REALMENTE entende das melhores práticas para suporte a software. O grupo HDI SOAB - Software Advisory Board é um dos grandes incentivadores desse processo, formado por grandes importantes empresas de software. Com isso, temos um livro de padrões e práticas que funcionam de ponta a ponta quando implementadas, e ao final a empresa pode se certificar junto ao HDI e atestar que cumpre os requisitos do livro.
Especificamente na METADADOS, o processo fluiu muito bem, desde o assessment até o momento da certificação final. A empresa se dedicou no plano de ação apresentado, e agora pode colher os frutos de poder comprovar via um instituto externo como o HDI, que estão aderentes as boas práticas mundiais de suporte a software.
Sugiro a você leitor, que baixe o livro gratuitamente e conheça as práticas que o comitê de suporte a software do HDI entende relevante para atendiento aos clientes e usuários de sistemas diversos, completa o Diretor de Serviços do HDI.
Veja também o recado da gestão da METADADOS em vídeo sobre a certificação conquistada:
(*) Texto extraído do portal de notícias BAGUETE: https://www.baguete.com.br/noticias/18/06/2019/metadados-e-certificada-pela-hdi