Este termo diferente era pouco usado até pouco tempo, e se referia muito a uma adequação de algum item militar à sua função.
Nos últimos meses, presenciamos uma verdadeira revolução do povo brasileiro, indo as ruas em busca de mais seriedade por parte da administração publica, acredito que este movimento irá se espalhar e será sentido por todos os prestadores de serviços com uma única mensagem: o Cliente Mudou!
Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1). Em muitos casos, boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Mesmo sendo o carro chefe do atendimento no Centro de Suporte, os maiores investimentos,
Monitoramento de desempenho é, de longe, o caminho mais fácil. Para monitorar o desempenho, é suficiente simplesmente identificar os KPIs, métricas e medidas que são importantes para o seu negócio e colocá-los em um painel de controle ou relatório.
Ao escolher uma marca ao invés de outra os consumidores não estão buscando alguns dos disjuntores do negócio que você poderia achar óbvios, de acordo com um estudo publicado recentemente pelo The Rain Group com mais de 700 transações de compras business-to-business.
O que é preciso para que meus clientes gostem do atendimento? Mesmo tendo vários funcionários plenos, porque nosso cliente continua reclamando? O que eu preciso fazer para ter qualidade aos olhos do cliente?