A tarefa de encontrar uma ferramenta de Gestão de Serviços que atenda às necessidades de uma determinada empresa pode, a princípio, parecer simples. Mas, na prática o processo exige uma avaliação criteriosa, como pôde comprovar a equipe de TI do Hospital Aliança que, até se deparar com o Aurus Service Manager, levou vários meses analisando diferentes produtos. “Queríamos uma empresa focada neste tipo de solução, o que não foi fácil de encontrar, e nos deparamos com muitas ferramentas americanizadas, em que tínhamos que adaptar o nosso processo ao software, e não o contrário”, conta Marcelo Barros, supervisor de tecnologia e suporte do Hospital Aliança. Leia mais.

Por Evaldo Costa

Não importa o que você faça: atendimento, vendas ou qualquer outra atividade. Certifique-se de que sua marca esteja encantando quem estiver do outro lado. Atender é conquistar, a base do espetáculo é fazer as pessoas dizerem "uau!" Se isso ocorre, você atingiu a sua meta, se não você perdeu uma grande chance de fazer a diferença.

Eu estava de férias em um dos parques da Disney World. Como sempre acontece nesses momentos, me distrai e perdi o mapa das atrações. Queria muito participar do próximo show. Como não havia tempo o suficiente para retornar a loja e pegar um novo mapa, perguntei a uma mocinha que fazia a limpeza do parque para onde deveria me dirigir. Ela parou o que estava fazendo encostou a vassoura e o equipamento coletor de lixos em local seguro e com toda a delicadeza deste mundo me indicou as coordenadas.

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A 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil, que será realizada nos dias 14 e 15 de maio no WTC Convention Center em São Paulo, terá como um de seus principais palestrantes o executivo da Intel Paul Clark, que mostrará como o Service Desk da empresa virou referência mundial.

Paul Clark é o gestor de Service Desk da Intel nos Estados Unidos, com 14 anos de carreira na Intel, onde já exerceu cargos como, Gerente de Aquisições, Gerente de Suporte da Intel na Ásia baseado em Hong Kong e Gerente Mundial de Operações de Infra-estrutura de TI.

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Fonte: Portal TI Inside

A palavra é discrepância. Uma tradução para o cenário atual quando analisados os bons desempenhos dos negócios dos prestadores de serviços de tecnologia da informação e os péssimos resultados da economia, devido à recessão mundial. Prova é que a cada R$ 1 mil gastos com TI em uma corporação, cerca de R$ 333,00 são pagos a prestadores de serviços, segundo um recente relatório elaborado pela Lünendonk em conjunto com a GFT Technologies, em diversos países do mundo. E mais: a redução de custos deixou de ser o impulsionador para adotar o outsourcing. Agora, a regra é aproveitar a transferência de conhecimento e a disponibilidade de atendimento em várias localidades.

O que foi constatado em todo o mundo pela pesquisa parece ser também replicado nas corporações brasileiras que buscam, no outsourcing de TI, formas de resolver problemas operacionais e de cunho técnico, sem perder tempo e foco no seu core business. E temos exemplos, como o da Accor Services, empresa que administra operações financeiras para conceder crédito por meio das marcas Ticket, Ticket Seg, Accentiv e a Build UP. A organização movimentou mais de R$ 6,7 bilhões no último ano (por ser uma empresa gestora de créditos por cartões, consideramos que somente cerca de 4% a 5% desse montante é o seu faturamento líquido) e planeja investir cerca de 10% do seu lucro em TI. Sendo 8% destinados exclusivamente à custosterceirização de serviços.

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A Ellevo, empresa desenvolvedora do software 0800net, para Gestão do Service Desk, Gestão de Serviços de TI e CSC-Central de Serviços Compartilhados, anunciou esta semana que será uma das expositoras da 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil, a ser realizada nos dias 14 e 15 de maio no WTC Convention Center em São Paulo.

“Este evento é uma grande chance para mostrarmos a um público especializado em Help Desk / Service Desk o poder da nossa solução. E mais do que isso, usaremos o evento para lançarmos de forma mais abrangente no mercado as duas grandes novidades do 0800net, que é a integração com um sistema de Voz e de atendimento remoto”, explica o diretor de negócios da Ellevo, Carlos Alberto D'Ávila.

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A 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil terá mais uma vez a participação da Cherwell Software, fabricante norte-americano de uma das soluções de Service Desk ITIL mais bem avaliadas dos Estados Unidos. A empresa chegou ao Brasil em 2008 e aposta no evento como uma forma de obter no Brasil o sucesso que vem conquistando no seu país de origem.

“A empresa e o produto amadureceram muito neste ano que passou. O software adquiriu o selo de uma das maiores instituições de ITIL do mundo, a Pink Elephant, atestando o alinhamento com todos os processos do ITIL. Inúmeros são os casos de empresas migrando de suas atuais soluções para o Cherwell Service Desk, incluindo grandes players como Remedy, CA e HP”, afirma Carlos Sacco, diretor comercial da Multimídia Brasil, distribuidora exclusiva do produto no Brasil.

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