O Instituto HDI, em conjunto com a Lederman Consulting (parceira homologada Disney® no Brasil), levará profissionais de TI e áreas relacionadas, a uma super imersão no ''Jeito Disney® de encantar clientes'', em uma turma presencial e exclusiva na cidade de Orlando, na Flórida (EUA), local em que a Disney® é sediada e proporciona a realização de sonhos para pessoas em todo o mundo. Esse é o único curso totalmente em português dos currículos Disney®, ministrados em Orlando, Flórida.

Na oportunidade, o HDI tem a missão de aliar as práticas Disney® ao universo corporativo dos Serviços de Tecnologia, com uma agenda exclusiva que inclui o curso ''O jeito Disney® de encantar clientes'', ''O jeito Disney® e Pixar® de criar e inovar'', visita guiada do consultor Disney® ao principal parque da Disney® (Magic Kingdom), mostrando detalhes e segredos do parque em busca do encantamento dos visitantes, e um dia com o curso XLA Essentials, que traz os conceitos de XLAs (Experience Level Agreements) aliados ao conteúdo Disney até ali aprendidos. Por fim, teremos a apresentação dos trabalhos de conclusão de curso, para que os alunos levem para casa um novo projeto de encantamento de seus clientes e usuários de tecnologia.

A busca pela excelência no atendimento e fidelização dos clientes, sejam eles internos ou externos, é a matriz motora de uma empresa de sucesso.

Com base na visão do gênio criativo e empreendedor Walt Disney, o curso “Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes” utiliza o poder de fascínio da Disney e outras empresas de excelência como modelos inspiracionais para a realidade do seu negócio. Aliando esses conceitos, aos nossos XLAs - Experience Level Agreements, conseguiremos pensar em um modelo sólido de experiência para nossos clientes e usuários de TI, pensar em indicadores e realizarmos um novo plano de metas de experiência para nossas empresas e áreas técnicas.

A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.
Poder que faz uma arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena. Como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43o.C do verão da Flórida?

Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney. Por que colocar como enfeite um arcanjo original de Veneza, pintado em ouro no topo de uma atração e não uma cópia mais barata?

Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado, e ainda saia do curso com o seu projeto de XLAs baseado em indicadores de experiência e encantamento dos seus clientes.

Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil
Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso.

Ideal para: Alta Gerência , Diretores, Gerentes, Executivos, e interessados em criar um projeto de experiência em suas empresas e áreas de tecnologia da informação.

O programa é ideal para qualquer tamanho de negócio – desde gigantes até pequenas empresas: comércio, serviços, indústria e terceiro setor, e com o HDI, você segmenta o aprendizado com um dia inteiro do curso XLA Essentials, aliando as práticas Disney ao nosso mundo corporativo de TI.

Mesmo que você seja a pessoa mais nova da sua organização ou um experiente executivo, você encontrará um enorme valor em participar.

O método Disney se aplica a qualquer negócio no seu componente de serviços.

A Walt Disney Imagineering é a força original e criativa que projeta e constrói todos os parques temáticos da Disney, resorts, atrações, navios de cruzeiro, empreendimentos imobiliários e locais de entretenimento regional em todo o mundo. A força única da Imagineering vem da dinâmica equipe global de profissionais criativos e técnicos que se baseiam no legado da história da Disney para lançar novas formas de entretenimento através da inovação técnica e da criatividade.
O nome "Imagineering" combina imaginação com engenharia. Construindo sobre o legado de Walt Disney, os Imagineers trazem arte e ciência juntos para transformar fantasia em realidade e sonhos em magia.

Vamos andar pelo parque observando detalhes e segredos que fazem a magia e o encantamento dos visitantes sob o ponto de vista dos Imagineers!

Orientação e acompanhamento: David Lederman
* Dia 23/10 das 9h00 às 12h00. Tarde e Noite livres para trabalho em campo no Parque.

*Ingresso ao Magic Kingdom não incluído no Curso.

• Dois Cursos e Workshops de até 10h de duração cada
• Coffee break
• Material Didático
• Visita guiada de meio período ao Magic Kingdom dia 23/10 (Quarta Feira) para ambos os cursos
• Infra estrutura para o curso (ex. sala, som, projetor)

• Despesas e providências referente a visto de entrada para os EUA
• Não nos responsabilizamos por eventuais consequências em caso de negação de visto ou problemas de entrada nos EUA
• Passagem de ida e volta a Orlando
• Ingresso de um dia no Parque Magic Kingdom
• Transporte do aeroporto para o Hotel e do Hotel para o aeroporto
• Transportes em geral em Orlando
• Transporte de e para o local curso (o participante deve se apresentar no local do curso com pelo menos 15 min de antecedência) e no ponto de encontro no Magic Kingdom no dia da visita guiada – 23/10 (com pelo menos 30 min de antecedência)
• Transporte no dia da visita ao parque
• Hospedagem em Orlando
• Almoços e jantares em Orlando durante a estadia
• Almoço no dia de curso e visita ao parque por conta do participante (local de escolha individual do participante)
• Outras despesas relativas à viagem
• Impostos, tarifas e taxas relativas à viagem