Em época de aquecimento do mercado de TI, as práticas dos gestores de pessoas acabam ficando mais focadas em mapeamento, recrutamento e seleção. Isto se dá, pois a urgência na contratação e a escassez
Estes especialistas chegaram a 68 fatores dividios em 8 categorias, sendo que as cinco primeiras são os pilares capacitadores enquanto os outros são os resultantes
Auto-atendimento no service desk terá um boom, revela estudoUma pesquisa feita pela Cherwell Software e pelo SDI na Europa constatou que 65% dos gestores de service desk do Velho Continente apostam em um crescimento acelerado e um alto impacto
Na semana passada uma empresa norte-americana fabricante de um software para ITSM revelou que criou um modo de integração entre a sua ferramenta e o Twitter, criando mais um modo de comunicação entre o cliente e os analistas do service desk.
O aumento do consumo de TI é algo claro em todo o mundo e com isso o número de tecnologias pessoais entrando na empresa tem aumentado de forma significativa. A visão geral é que a TI deve aproveitar melhor as poderosas tecnologias que se tornaram parte importante de nossas vidas individuais.
A maior dificuldade que nós de TI encontramos na entrega dos níveis de serviços requeridos pelos nossos usuários e clientes é a administração da imensa gama de recursos pulverizados em inúmeros domínios internos ou externos.