Bons líderes constroem relacionamentos fortes com aqueles que se reportam a eles, e para isso é preciso ser sincero e honesto em suas conversas. Veja como um gerente consolidou um relacionamento que durou por toda a carreira, compartilhando um momento de tristeza.

Não importa o quão boa a tecnologia seja ou um dia se tornará, qualquer centro de suporte ou atendimento de qualquer natureza, têm como chave do sucesso as pessoas. E embora a criação de um bom ambiente de trabalho com essas pessoas inclua muitos fatores, em muitos casos, o sucesso se resume a uma coisa - liderança.

Não estou falando sobre a liderança oferecida pelo CEO ou vice-presidente (embora seu impacto seja importante); em vez disso, estou falando sobre a liderança na linha de frente.

Em alguns casos, as habilidades de liderança são um dom natural - algumas pessoas nascem com os atributos de líderes. Na maioria dos casos, no entanto, é ensinado e orientado por um pai, irmão ou parente - ou é o resultado direto de um investimento de um professor ou mentor de negócios, ou forte instituição de ensino. Em qualquer caso, é uma habilidade que deve ser desenvolvida e nutrida por meio de um aprendizado constante e feedbacks de outros líderes.

John Maxwell diz: “Liderança é influência ... nada mais, nada menos.” Ele costuma falar e escrever sobre dois elementos-chave de influência - confiança e vulnerabilidade. As pessoas só podem ser influenciadas por outras se souberem o que aquele indivíduo realmente precisa ou como ele entende que atingirá o sucesso. Para que o influenciador tenha acesso a essas informações, muitas vezes tão pessoais e ocultas, é só através da confiança.

Quando meu filho era adolescente, frequentemente falávamos sobre confiança - ela não é concedida como resultado de uma experiência, mas de uma série de experiências ao longo do tempo. Expliquei que confiava nele para me dizer a verdade, mesmo quando não era fácil, ser sincero quando ele precisasse da minha ajuda e estar disposto a me dar feedback quando eu não estivesse no nível de um bom pai. Também falamos sobre como é fácil perder a confiança - e que, uma vez perdida, o quanto demora para voltar. O mesmo se aplica aos líderes. Nossas equipes vão nos julgar não pelo que dizemos, mas pelo que fazemos - dia após dia.

A vulnerabilidade também é um atributo obrigatório de um grande líder. É a ponte para estabelecer conexões profundas com nossas equipes. Embora algumas pessoas possam ver a vulnerabilidade como uma fraqueza, adoro como a escritora e palestrante Brené Brown descreve eloqüentemente a necessidade de ser vulnerável. Seu TedTalk “O Poder da Vulnerabilidade” é um dos TedTalks mais assistidos de todos os tempos. Ela fala sobre a necessidade de trazer todo o seu ser para o papel de gerente. Minha citação favorita é: “Vulnerabilidade é ter a coragem de aparecer e ser visto quando não temos controle sobre o resultado. Vulnerabilidade não é fraqueza; é a nossa maior medida de coragem. ” Expor uma fraqueza pessoal muitas vezes é um caminho para outra pessoa compartilhar suas histórias - para também ser vulnerável. E este é o momento mágico em que os relacionamentos estão no seu melhor estágio.

Não muito tempo atrás, me vi liderando uma nova equipe. Durante minha primeira semana, eu estava me reunindo com todos os membros da equipe em sessões individuais. Lembro-me de uma dessas reuniões com um subordinado direto. O objetivo da reunião era semelhante a uma entrevista ou talvez um primeiro encontro. Posso imaginar que estávamos ambos um pouco nervosos. Queria mostrar minha experiência - e confirmar minhas qualificações como seu novo gerente. Presumo que ele estava se sentindo assim também - provavelmente planejando falar sobre sua experiência no setor - e validar seu papel na equipe.

Em algum momento, a conversa mudou para questões pessoais e perguntei sobre sua família. Ele compartilhou detalhes - mas nada profundo. Ele perguntou sobre minha família. Falei sobre meu filho maravilhoso, sua esposa e meu primeiro neto (tenho dois agora - e eles são a alegria da minha vida). Mas, enquanto compartilhava o que é bom, percebi que, se quisesse ser real na conversa, também precisava ser vulnerável. Eu tinha acabado de passar por um dos momentos mais difíceis da minha vida - e o trauma e a dor ainda eram muito cruéis. Minha filha de 34 anos morreu há pouco mais de um ano - após quatro anos lutando corajosamente contra o câncer em estágio 4.

Com lágrimas inesperadas nos olhos, falei sobre como isso havia remodelado minha vida, minhas prioridades e meus objetivos para um melhor equilíbrio entre vida e trabalho. O que aconteceu a seguir prova que ser vulnerável muitas vezes leva os outros a ficarem vulneráveis ​​também: ele começou a me contar sobre o luto recente em sua vida. Ele me contou a história de como seu irmão mais velho também morrera de câncer. Ele compartilhou o quão próximos eles eram - e disse que isso foi o catalisador para ele escolher trabalhar no setor de saúde. A conversa passou a ser mais sobre a vida do que sobre o trabalho. Foi um momento em que ambos nos tornamos pessoas. Ele aprendeu sobre minha história e eu aprendi sobre a dele. Olhando para trás, percebo que também foi corajoso e vulnerável da parte dele compartilhar sua história comigo - como seu novo líder.

Desde então, crescemos lado a lado - ele me ensinando sobre o setor de saúde e eu compartilhando ideias sobre centros de suporte e serviços de TI. No entanto, foi muito gratificante quando ele foi recentemente promovido. Eu não vi apenas um grande colega de trabalho, ou um tecnólogo focado no cliente com habilidades extremamente positivas. Em vez disso, vi alguém que estava alcançando seus objetivos de vida. Alguém que estava vivendo a vida com um propósito. Eu vi uma pessoa! A vulnerabilidade faz isso com os relacionamentos, e se você não tem uma história tão triste ou tocante assim (espero que não tenha), não tem problema, qualquer compartilhamento de informações mais profundas estabelecem essa relação na hora.

Não há dúvida de que muito do que fazemos como líderes baseia-se em nossa capacidade de construir relacionamentos melhores. E relacionamentos melhores sempre começam com uma conexão pessoal. Se buscarmos nos tornar mais vulneráveis ​​e autênticos, nossas equipes verão um ser humano - não apenas um gerente. E à medida que a conexão e o relacionamento aumentam, eles podem se tornar mais abertos com suas opiniões e questões. Eles estarão mais abertos para compartilhar seus sonhos e aspirações. Isso, por sua vez, nos dá a capacidade de remover barreiras e talvez entender melhor seu papel (e o nosso).

Por sermos vulneráveis, geralmente criamos um círculo de confiança que nos leva a nos tornarmos um baita líder!

(*) Além de um gestor de sucesso, Bob Furniss fundou uma instituição sem fins lucrativos com a missão de salvar vidas aumentando a detecção precoce e o diagnóstico de câncer de mama em mulheres de 25 a 45 anos por meio da educação, após perderem uma filha para a doença. Por quase 40 anos, a carreira de Bob se concentrou em ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente. Ele e sua equipe entregam o sucesso do cliente nas áreas de estratégias de serviço e suporte - em todos os canais digitais - na Salesforce. Como consultor, ele trabalhou com muitas das principais marcas em todo o mundo.