O HDI CAS apresenta ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.
O objetivo principal do Gerenciamento de Serviços de TI é oferecer serviços de qualidade ao negócio, para que a TI esteja integrada aos objetivos da empresa. Para isso, áreas de tecnologia e prestadores de serviços geralmente possuem um balanceamento de esforços equivocado e não atendem o que o negócio realmente precisa.
O Treinamento Específico "Administração de níveis de serviços em TI" promove uma integração dos OLAs, UCs, SLO,s, SLR´s aos SLAs. O objetivo é orientar gerentes e diretores de tecnologia, que administram níveis de serviço internos e/ou externos, sobre todos os aspectos que envolvem a criação de um acordo de nível de serviço.
Garantia de Qualidade é uma forma de assegurar que todas as atividades necessárias para criar, desenvolver e implantar serviços que satisfaçam os requisitos da organização e dos clientes sejam realizadas da maneira como foram planejadas, tendo como principal objetivo atender ou exceder às expectativas dos clientes.
Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management - WFM), é um tópico amplamente discutido nas centrais de atendimento e suporte técnico em todo o mundo, e continua sendo um tema que gera desafios e muitas dúvidas aos gestores. Como saber se estamos trabalhando com o número de profissionais correto?
É um workshop desenvolvido para gestores, supervisores e coordenadores de equipes de atendimento comprometidos com os resultados e com a gestão da melhoria contínua dos serviços de TI. Ideal para quem busca alinhamento dos eventos administrados pela central de atendimento e conceitos de gestão de serviços e governança de TI.