ITIL® 5 Foundation
Valor individual:
R$ 2.493,00
Modalidade:
Videoaulas gravadas · sem calendário fixo
Nesta modalidade, o aluno estuda de forma autônoma com material 100% online em português, fornecido exclusivamente pelo HDI.
Você poderá preparar-se para a prova de certificação no seu próprio ritmo e conforme sua disponibilidade, acessando na plataforma EAD do HDI: videoaulas, exercícios, simulados e materiais complementares. As aulas estão disponíveis a qualquer hora e podem ser visualizadas em qualquer computador com acesso à internet. E as videoaulas gravadas levam em média, de 5 a 6 horas para serem concluídas.
Observação: o acesso ao material online é permanente e não expira. Você pode rever todo o material sempre que desejar.
Perfil Profissional · Analistas ou técnicos da linha de frente
Para quem é o ITIL 5?
Público-alvo
O treinamento de Fundação ITIL é essencial para pessoas que atuam em organizações comprometidas com a gestão de produtos digitais, serviços, experiência do cliente e operações digitais de ponta a ponta. Isso inclui:
- Profissionais de gestão de serviços de TI (ITSM) e de operações de TI
- Gestores de serviços
- Gestores de produtos
- Líderes de experiência do cliente (CX) e de experiência do usuário (UX)
- Equipes técnicas internas
- Equipes de entrega digital
- Líderes empresariais e equipes de transformação
- Provedores de serviços gerenciados
Este curso também é obrigatório para quem planeja obter certificação nas classes avançadas do ITIL (Versão 5).
Sobre a prova · Exame de certificação
A prova/ exame de certificação do ITIL® 5 Foundation é 100% online, em português, aplicada no portal do aluno fornecido pela PeopleCert®. A prova é monitorada por um fiscal (proctor) designado pela Peoplecert.
Formato: 40 questões de múltipla escolha, com tempo máximo de 60 minutos. Para ser aprovado é preciso 65% de acertos (mínimo de 26 respostas corretas).
Detalhes do exame
- Formato: 40 questões de múltipla escolha;
- Duração: 60 minutos;
- Pontuação mínima: 65% (26/40);]
- Nível de dificuldade: considerado fácil a moderado, com parte das questões testando memorização de definições
Agendamento: os exames são realizados em horários agendados no portal. Você receberá as instruções de passo a passo em PDF para agendar o seu exame no portal do aluno fornecido pela PeopleCert®.
Reprovação e reteste: O seu voucher code já contempla o reteste (Take-Two). Caso você reprove na 1ª tentativa, você terá mais uma chance.
Formas e Condições de Pagamento
Para Você (Pessoa Física)
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x sem juros.
- À Vista: Boleto Bancário, PIX ou TED.
Para Empresas (Pessoa Jurídica)
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x sem juros.
- À Vista: Boleto Bancário, PIX ou TED.
- Faturamento Corporativo: Disponível mediante Pedido de Compra ou Ordem de Compra (PO).
Para Órgãos Públicos
- Faturamento Governamental: Aceitamos Nota de Empenho ou Autorização de Fornecimento de Serviço.
Faturamento e emissão das notas fiscais
As notas fiscais são emitidas por padrão com prazo de pagamento de 10 dias corridos.
Emitimos duas notas fiscais, conforme abaixo:
- Nota fiscal de serviço: corresponde a 20% do valor total da compra e refere-se ao serviço de instrução do curso.
- Nota fiscal de produto (DANFE): corresponde a 80% do valor total da compra e refere-se ao material didático internacional e à prova de certificação, que conferem o caráter internacional do fornecimento.
Observação: é por meio da nota de produto (DANFE) que o HDI Internacional audita os royalties relacionados a cada certificação ou treinamento realizados no Brasil.
Importante: para compras realizadas por órgãos públicos mediante nota de empenho ou autorização, será emitida apenas a nota de serviço, em conformidade com a legislação vigente para contratações do setor público.
Idioma: Português
ITIL® Foundation (Version 5) — Accredited
O ITIL® Foundation (Versão 5) apresenta aos candidatos os conceitos-chave de gerenciamento de produtos e serviços digitais e estabelece uma linguagem comum para práticas eficazes em organizações. Ele fornece uma visão geral do framework ITIL, incluindo seus princípios orientadores, modelos centrais e conceitos fundamentais, e explica como esses elementos são usados para criar, entregar e melhorar continuamente produtos e serviços.
O ITIL Foundation (Versão 5) permite que os candidatos entendam como o valor é cocriado por meio do gerenciamento eficaz de produtos e serviços, e como as organizações aplicam a orientação do ITIL para melhorar o desempenho, a colaboração e os resultados. Ele também explica como o framework ITIL evoluiu para apoiar tecnologias modernas, tomada de decisão baseada em dados, automação, inteligência artificial e formas contemporâneas de trabalho, enquanto permanece adaptável a diferentes contextos organizacionais e níveis de maturidade.
O valor apresentado já inclui o exame/ prova de cerificação e mais um reteste. O valor apresentado pode ser parcelado em até 12x sem juros no cartão de crédito ou à vista por Boleto/ Pix/ TED.
O que você vai aprender
Principais conceitos de gerenciamento de produtos e serviços digitais
Relacionamento de serviços
As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços do ITIL
Sistema de Valor do ITIL (ITIL VS)
Como os Princípios Orientadores do ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços
O Modelo do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços do ITIL e as atividades da cadeia de valor
Prática de gerenciamento
Os benefícios do mapeamento e gerenciamento do fluxo de valor
Como a IA afeta o ITIL, o que é, e como o ITIL interage com outros frameworks (PRINCE2® e DEVOPS INSTITUTE®)
Para quem é este curso
Público-alvo — O treinamento de Fundação ITIL é essencial para pessoas que atuam em organizações comprometidas com a gestão de produtos digitais, serviços, experiência do cliente e operações digitais de ponta a ponta. Isso inclui:
Profissionais de gestão de serviços de TI (ITSM) e de operações de TI
Gestores de serviços e Gestores de produtos
Líderes de experiência do cliente (CX) e de experiência do usuário (UX)
Equipes técnicas internas e Equipes de entrega digital
Líderes empresariais e equipes de transformação
Provedores de serviços gerenciados
Este curso também é obrigatório para quem planeja obter certificação nas classes avançadas do ITIL (Versão 5).
Exame de Certificação internacional
múltipla escolha
duração do exame
para aprovação
O exame do ITIL Foundation (Versão 5) tem como objetivo, avaliar se o candidato pode demonstrar memória e compreensão suficientes do Framework ITIL, conforme descrito no currículo apresentado, para ser concedida a qualificação de ITIL Foundation. O ITIL Foundation (Versão 5) é um pré requisito para as qualificações de nível superior do ITIL (Versão 5), que avaliam a capacidade do candidato de aplicar sua compreensão das partes relevantes do Framework ITIL em contexto.
A certificação ITIL Foundation (Versão 5) tem validade de 3 anos a partir da data de emissão.
Para manter a credencial ativa, é necessário renová-la antes do fim desse período por meio do programa de Desenvolvimento Profissional Contínuo (CPD) da PeopleCert ou refazendo o exame relevante. Se não houver renovação dentro dos 3 anos, a certificação fica marcada como inativa/expirada no registro oficial da PeopleCert.
Conteúdo Programático
Unidade 1 » O seu papel em uma central de atendimento/ suporte
- O papel do representante de atendimento ao cliente
- A importância da central de atendimento/ suporte para o negócio
- Propriedade total do contato
- Procedimentos para tratar das chamadas
- Garantia de qualidade
Opção in-company
Online ou presencial
Turma exclusiva para sua empresa
Forme uma turma fechada com mínimo de 8 participantes, presencial ou online ao vivo. O instrutor HDI pode adaptar dinâmicas com base em uma análise comportamental prévia da equipe, tornando o treinamento mais assertivo e focado na sua realidade.
Valor individual:
R$ 2.093,00
Carga horária: 8 horas (1 dia)
Modalidades: Online ou presencial
Requisito: 8 alunos
Perfil Profissional: Analista
Certificado de conclusão: Incluído
Exame de certificação: Incluído
A modalidade online ao vivo ou presencial destina-se a empresas que querem capacitar suas equipes de suporte; exige-se participação mínima de oito profissionais. A opção on-line ao vivo ocorre em tempo real, com o instrutor apresentando e interagindo pela tela.
Formas de pagamentos
Cartão de crédito
Parcelamento em até 12× sem juros.
Boleto | PIX | TED
À vista por boleto bancário, Pix ou TED
Órgãos públicos
Nota de Empenho ou Autorização de Serviço.
Perguntas frequentes
FAQ - Material Didático
Resposta
Em até 24 horas úteis após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com os links de acesso à plataforma, contendo todo o material de estudo e preparação para o exame de certificação.
FAQ - Exame de certificação
Resposta
A prova é 100% online, realizada em português diretamente na plataforma HDI Learning Center. Para garantir a concentração total do aluno e evitar distrações, não há interferência humana durante a aplicação do exame. O formato da prova consiste em:
- Estrutura: 35 questões de múltipla escolha.
- Tempo limite: Até 45 minutos de duração.
- Critério de aprovação: É necessário acertar no mínimo 80% da prova (pelo menos 28 respostas corretas).
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Disponível no canto inferior da tela de: segunda a sexta, das 9h às 18h