Os técnicos de suporte nos dias de hoje, vivem um novo momento de aprendizado e mudança cultural, como todos os profissionais de TI. É uma mudança mais forte e mais veloz do que em qualquer outra era, porque não só as tecnologias evoluíram e precisam ser suportadas, mas as empresas buscam além das habilidades técnicas, conhecimentos de negócios e relacionamento.

Esse artigo nada mais é que a proposta de uma reflexão para que gestores passem aos seus times, mas que também os técnicos que estejam realizando a leitura, possam fazer uma avaliação de suas prioridades e da eficácia de seu trabalho nesse novo momento global da tecnologia.

Em todos os quadros que você assinalou NÂO ou ÁS VEZES, faça um esforço para transformar em um SIM. Mesmo se em alguns casos o item não depender de você, busque a mudança junto ao time e gestão, pois parecem itens simples, mas faz toda a diferença para ajustar seu mindset em relação ao seu trabalho e seu sucesso. O MAIS IMPORTANTE desse texto, é deixar bem claro quais são os pontos que as empresas buscam no profissional técnico, além de conhecimento em bites e bytes.

Esse exercício é apenas uma das diversas reflexões e conteúdos do treinamento HDI SCA - Support Center Analyst ou do HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician do HDI. Confira o calendário e apronfunde-se em sua profissão com esse treinamento e certificação válida em todo mundo. 

Um grande abraço e até a próxima!

Equipe HDI