HDI CSR on-line gravado
HDI CSR - Curso On-line (Gravado)
O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis ou desafiadores.
- Como avaliar as necessidades do cliente e exceder suas expectativas;
- Desenvolvimento de pensamento crítico para solução de incidentes com rapidez e consistência;
- Habilidades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas;
- Como identificar e como lidar com clientes de comportamento difícil;
- Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente.
Profissionais que atendem clientes, incluindo SAC, Call Center, Contact Center e Service Desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Profissionais que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR)
*Descontos especiais para inscrições em grupo da mesma empresa:
- De 2 a 4 participantes: Desconto automático de 5%
- De 5 a 8 participantes: Desconto automático de 8%
- A partir de 9 participantes: Desconto automático de 10%
Oferecemos 3 formas de pagamentos a seguir:
- (Paypal) Em até 12x sem juros no cartão de crédito
- (PagSeguro) Boleto à vista ou 3x sem juros no cartão de crédito.
- Faturamento exclusivo para empresas ou órgãos públicos
As Notas Fiscais por padrão são emitidas com prazo de vencimento para o pagamento de 10 dias corridos.
São emitidas emitidas duas notas fiscais, conforme explicado a seguir:
- Uma Nota Fiscal de serviço representando 20% do valor total da compra, referente ao serviço de instrução do curso.
- Uma Nota Fiscal de produto (DANFE) representando 80% do valor total da compra, referente ao material didático internacional e a prova de certificação, cujos garantem seu caráter internacional.
- É também pela nota de produto (DANFE) onde somos auditados pelo HDI Internacional sobre os royalties de cada certificação ou treinamento realizados no Brasil.
Importante: Para compras realizadas por órgão públicos, mediante Nota de Epenho, apenas a nota de serviço será emitida observando a legislação vigente para contratações do setor público.
+ Informações
- Disponibilidade: 24h úteis após a compra
- Carga horária: 8h (baseado na carga horária do curso ao vivo)
- Modalidade: (EAD) On-line, com videoaulas gravadas
- Perfil profissional: Analista
- Certificado de conclusão: Incluído por padrão
- Exame de Certificação: Incluído por padrão
- Valor individual: R$ 1.893,00
Parcelamentos disponíveis em até 12x no cartão de crédito
| Início | 01-01-2099 |
| Valor individual | R$ 1.893,00 |