Sexta-feira, 24 de setembro
07h00 às 09h00
Ambientação e visitação da EXPO no Centro de Convenções 3D
9h10 às 10h00
ANFITEATRO (SALA 1) - Sessão de Abertura - Boas vindas | Premiações (Certificados HDI SCC e Categorias: Melhor Gerente / Melhor Equipe / Melhor Assistente Virtual e Personalidade do Ano 2020)
10h10 às 10h40
ANFITEATRO (SALA 1) | Claudia Petini (Accounce) / Allan Torres (Adidas) | OKR: Conceitos e lições aprendidas
Sala 2 | Marcelo Baiochi (Google) | Pesquisa Google e IDC sobre O Futuro do Trabalho no Brasil: insights sobre a colaboração e novas formas de trabalho
Sala 3 | Mauro Alarcon e Janilton Luz (M.Dias Branco) | Empatia UX - Valor em soluções que resolvem os problemas dos clientes internos e externos
Sala 4 | Tonimar Dal Aba | O papel do IAM na proteção de seu ambiente de TI híbrido
10h50 às 11h20
ANFITEATRO (SALA 1) | Thibor Szoke (B3) | ITSM e DevSecOps – colaboração para gerar valor
Sala 2 | Valtomir Santos (Grupo New Space) | Sua Gestão de Eventos, Service Desk, Problemas e Sustentação não se falam? Descubra como resolver essa questão!
Sala 3 | Hermes Chaves (HDI Brasil) | KCS na prática! Uma Implementação do Zero com Recursos e Custos Otimizados
Sala 4 | Frederico Queiroz (NetSupport) | Atração, desenvolvimento e retenção de Talentos em TI.
11h20 às 11h40
Pausa para café e passeio na EXPO 3D
11h50 às 12h20
ANFITEATRO (SALA 1) | Guilherme Ranal (ProV International, Inc.) | Automatizando serviços com AI e Machine Learning
Sala 2 | Bruno Cesar M. (EXPO TI) | Como combater vazamentos de dados e ataques de ransomware?
Sala 3 | Felipe Rodrigues | NPS vs SLA - Cozinha perfeita e salão caótico não combinam
Sala 4 | Thiago Pacheco | AITSM e KCS: como deixar sua empresa mais ágil e sua TI mais estratégica
12h30 às 13h00
ANFITEATRO (SALA 1) | Leonardo Bottino (HDI Brasil) | O que deu certo e o que deu errado na contratação de serviços de atendimento.
Sala 2 | Antenor Gomes (HDI Brasil) | Será que o nível de maturidade do serviço de suporte influencia a experiência do cliente?
Sala 3 | Jorge Biesczad Jr (Quality) | Transforme seu service desk em uma central de apoio a decisão gerencial com menubots + RPA em tempo real no whatsapp
Sala 4 | Lucas Xavier e Marcos Welter | Flip the Switch - Avivatec e Freshworks by Loupen
13h00 às 14h10
Almoço e passeio na EXPO 3D
14h10 às 14h30
ANFITEATRO (SALA 1) | Premiações (Certificados HDI SCC)
14h40 às 15h10
ANFITEATRO (SALA 1) | Rafaela Blacutt (RD Station) | Desenvolvimento de talentos: como ter um A-TEAM no seu suporte
Sala 2 | Gabriel Rodrigues (INDRA) | Inteligência Emocional e Auto Gestão, diferenciais para operações remotas
Sala 3 | Alessandro Miranda e Frederico Marques (TAESA) | Transforma a experiência do usuário: do ódio ao amor em 03 atos
Sala 4 | Luiz Ribeiro (Ivanti) | Ivanti Neurons - A inovação da gestão de serviços e da gestão de ativos através da hyper-automação.
15h20 às 15h50
ANFITEATRO (SALA 1) | David Lemes (PUC-SP) | Gamificação para empresas de TI
Sala 2 | Mauricio Ribeiro (Cervello) | Estratégias de produtividade para equipes de desenvolvimento e sustentação
Sala 3 | Breno Lima (ECONOCOM) | Aprenda como reverter o cenário pós pandêmico ao seu favor! Alcançar resultados inovadores no seu negócio com equipes motivadas independentemente das circunstâncias.
Sala 4 | Blanche Teixeira (Moises) | Como utilizar o Marketing de influência na sua estratégia de comunicação
15h50 às 16h10
Pausa para café e passeio na EXPO 3D
16h20 às 16h50
ANFITEATRO (SALA 1) | Carlos Ballesteros (PROTEGE) | Simplificando o atendimento e encantando os usuários com o Omninichannel.
Sala 2 | Fabio Varrichio (Sensr.IT) | Impacto da Gestão de Configuração de Ativos na LGPD
Sala 3 | Fernando Moulin (SponsorB) | Transformação Digital além do óbvio: dicas concretas para mudar de fato sua empresa
Sala 4 | Luana Albuquerque (Lanlink) | Chatbots no Service Desk: Experiência do Cliente
17h00 às 17h30
ANFITEATRO (SALA 1) | Ulysses Espuny (SAFRA) | O segredo para obter sucesso na humanização do atendimento
Sala 2 | Ricardo Nunes (IT2B) | Soluções de Atendimento Inteligente: O Service Desk da Nova era Digital
Sala 3 | Painel de Debate: Diversidade e Inclusão nas áreas de TI | (Josivan Sabino, Médicos Sem Fronteiras), (Saimon Guthierre, Qintess).
Sala 4 | Grácia Fragalá | Saúde mental e desenvolvimento sustentável
18h40 às 19h00
