Empatia UX: Valor em soluções que resolvem os problemas dos clientes internos e externos

Precisamos de soluções de tecnologia que de fato, resolvem a vida dos nossos usuários, clientes e stakeholders. Se colocar no lugar de cada agente de negócio, e entender seus dores, nos fará finalmente alinhar TI com negócios. As práticas de UX nos encontramos nessa missão, e aqui vamos contar um pouco de nossa experiência na M.Dias Branco.

Profissional com 24 anos de experiência nas áreas de Tecnologia da Informação, Gerenciamento de Projetos e Serviços de TI, Governança em empresas de grande porte nos segmentos de Telecomunicação, Indústria, Financeira e Prestação de Serviço.

Graduado em Informática pela Faculdade Ruy Barbosa de Salvador e MBA em Gestão da Informação pela Universidade Salvador (UNIFACS), Extensão em Gerenciamento de Projetos Globais e Virtuais (Faculdades Jorge Amado/IBM), MBA em Gerência de Projetos na Fundação Getúlio Vargas, Capacitação em Liderança de Pessoas pela Fundação Dom Cabral e Mestrando em Inovação e Empreendedorismo pela ENEB (Escola de Negócios Europeia de Barcelona / Universidad Isabel I)

Foco em Governança, Gestão de Serviços, Gestão de TI, Gestão de Projetos, ITIL, Cobit, HDI, Gerenciamento da Rotina e Indicadores, Gestão de Pessoas, Gerenciamento de Projetos.

Ex Membro do FAB (Field Advisory Board) do HDI Brasil e Presidente do Board HDI Norte Nordeste nas gestões 2018/19 e 2019/20.

Membro da SUCESU CE, Sociedade de Usuários de Computadores e Equipamentos Subsidiário.

Membro da ANPPD - Associação Nacional dos Profissionais de Privacidade de Dados.

Formação em Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching.

Palestrante em diversos eventos e empresas sobre os temas de Gerenciamento de Serviços e Governança de TI para diversas instituições e órgãos, tais como PMI CE, HDI Brasil, UNI 7, SUCESU CE, BNB, M. Dias Branco, UNIATENEU, Anway, Tecnovetti, Stefanini, dentre outros.

Professor em cursos de MBA, especialização e pós graduação em diversas instituições de ensino Uni7 (Gestão Estratégica de TI e Ciência de Dados), Estácio de Sá – FIC (Governança de TI) , FATENE (Redes e Segurança) e BSB ( Business Intelligence).

Há 12 anos na M. Dias Branco S.A, empresa de alimentos, líder nacional na produção de massas e biscoitos, onde começou como Coordenador Regional de TI e atualmente coordena corporativamente a Equipe de Suporte ao Usuário Níveis 1 e 2 na Sustentação de Infra Estrutura, Sistemas/Negócios e Mobilidade.