07h00 às 09h10
Ambientação e visitação da EXPO no Centro de Convenções 3D
9h10 às 10h
Sessão de Abertura - Boas vindas| Premiação Troféu HDI Categorias:
Melhor Gerente / Melhor Equipe / Melhor Assistente Virtual e Personalidade do Ano 2020
+ EMPRESAS QUE CONQUISTARAM O HDI SCC EM 2019/20
10h10 às 10h40
Sala 1 | Marcelo da Silva (UNIMED) | Erros e Acertos na Robotização de Processos
Sala 2 | Jeferson D'Addario / Fábio Varricchio (DARYUS) | Como gerenciar serviços de TI em conformidade com a LGPD: O desafio de uma TI ágil, sem criar violações de dados pessoais
Sala 3 | Alisson Ferini (Natural One) | O novo profissional de TI: o que as empresas buscam em um CIO hoje?
Sala 4 | Aldo Agurto (Rede Globo ES) | Cultura Data-Driven & Business Intelligence
10h50 às 11h20
Sala 1 | Valeska Fernandes (VALE) | Case ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA VALE: Benefícios e convergência de TI e as áreas de automação.
Sala 2 | Jesaias Arruda (Bemol) | Tendências de TI para o pós-pandemia
Sala 3 | Dr. Marcelo Maulepes Ph.D. (Relatom) | Práticas de Desenvolvimento de Equipes Técnicas em tempos de Pós-Pandemia
Sala 4 | AlUIsio Silva / Marcus Pereira (Algar Tech) | Como tornar os centros de suporte proativos usando inteligência artificial
11h20 às 11h40
Pausa para café e passeio na EXPO 3D
11h50 às 12h20
Sala 1 | André Portilho (BTG Pactual) | Futuro do Dinheiro - como as novas tecnologias vão impactar a forma como você recebe, gasta, poupa e investe seu dinheiro
Sala 2 | Alexandre Ventura de Moraes (IVANTI) | Onboarding Innovation: Como tornar o primeiro dia mais seguro e produtivo
Sala 3 | felipe coelho (hdi) | customer experience para EMPRESAS DE SOFTWARE
Sala 4 | Decio Eduardo (Transpetro) | Sua operação está se preparando para a explosão do IoT?
12h30 às 13h00
Sala 1 | Evra Albuquerque / Yan Niconi (Petrobras) | A criação de um centro de relacionamento de RH na Petrobras – A jornada de transformação do atendimento de RH em uma das maiores empresas do Brasil.
Sala 2 | Andre Santos Rodrigues (TIVIT) | Digital Workplace: tendências tecnológicas e o impacto na experiência do colaborador
Sala 3 | Janilton Luz (M.Dias Branco) | Tecnologia, Inovação e Comportamento em Tempos de Pandemia e Pós-Pandemia
Sala 4 | Daniel Maia (Axios) | Atendimento Omnichannel
13h00 às 14h15
Almoço e passeio na EXPO 3D
14h15 às 14h30
Sala 1 | Marcel Tonon (HDI Brasil) | Dicas de comunicação e oratória profissional
14h40 às 15h10
Sala 1 | José Bittencourt (VOLVO) | Desconstruindo o Sistema de ITSM: Práticas de Service Center aplicadas para a jornada do cliente no negócio
Sala 2 | Gilberto Sudré (Perito Forense) | LGPD Você e sua empresa estão preparados?
Sala 3 | João Paulo Nieto (Digisystem) | Como transformar a entrega de serviços de TI usando os conceitos de Sociedade 5.0?
Sala 4 | Marcos Welter (freshworks) | Como múltiplos canais podem oferecer melhores experiências para seus clientes?
15h20 às 15h50
Sala 1 | Robson Andrade (zadara) | tudo on premisses as a service? yes, you can!
Sala 2 | Antenor Gomes (ACGR) | Oficina de Design Fiction
Sala 3 | Maurício Ribeiro dos Santos (Cervello) | Revolucionando a experiência do usuário através do Omnichannel
Sala 4 | Leandro Jardini (DX Connect) | Como o Assistente Virtual Inteligente pode transformar o seu negócio.
15h50 às 16h10
Pausa para café e passeio na EXPO 3D
16h20 às 16h50
Sala 1 | Marcio Vinholes (Requestia) | A integração dos processos de segurança da informação em seu ITSM: Melhorando a experiência do usuário com a extensão do catálogo de serviços.
Sala 2 | Clayton Soares (Pague Menos) | Privacidade e Proteção de Dados no Service Desk
Sala 3 | Marcos Januzzi (Prana Consult) | Sociedade 5.0. - Pensando o profissional nesta nova era: Uma jornada através da inteligência inconsciente
Sala 4 | Dr. André Henrique de Siqueira (Banco Central) | Programa LIFT: Laboratório de Inovação Financeira e Tecnológica
17h00 às 17h30
Sala 1 | Daniel Fabiciack (CYRELA COMMERCIAL PROPERTIES) | A evolução do gerenciamento de serviços de TI na era da transformação digitaL
Sala 2 | Tonimar Dal Aba (ManageEngine) | LGPD: Atendendo os requisitos na prática e descomplicando a regulamentação
Sala 3 | Rose Dadamos (Softplan) | Jornada de maturidade: como aprendemos a tomar decisões através do acompanhamento do engajamento dos clientes
Sala 4 | Elvizio Vanzo (Tech for Life) | Four years from now: a história do futuro
17h40 às 18h40
18h40 às 19h00
