A integração dos processos de segurança da informação em seu ITSM. Melhorando a experiência do usuário com a extensão do catálogo de serviços.

Embora sejam crescentes as preocupações com segurança da informação, incluindo a resposta a incidentes de segurança e a gestão de identidades e acessos (IAM), causados por regulamentações como LGPD e B3 PQO, os usuários ainda têm que navegar entre diversas aplicações para ter suas solicitações atendidas. ITSM e IAM até hoje são consideradas aplicações distintas, focando na visão interna da TI e não nas expectativas do usuário. Nesta palestra, a Requestia apresentará uma visão de consolidação dos serviços distribuídos para diferentes equipes em um catálogo de serviços intuitivo e unificado, transformando a experiência dos usuários.

Márcio Vinholes Ferreira é sócio e fundador da Requestia, empresa com posição de liderança entre as aplicações de ITSM, ESM e IAM no mercado nacional. Graduado em Matemática Aplicada e Computacional (1998) e Mestre em Engenharia Elétrica (1991) pela Unicamp. Responsável pela estratégia de produtos da Requestia e pelo relacionamento com grandes contas.