07h00 às 09h00
Ambientação e visitação da EXPO no Centro de Convenções 3D
9h00 às 9h30
Sessão de Abertura | Orientações do evento 3D E PREMIAÇÃO MELHORES DO ANO
Premiações (Categorias: Melhor Coordenador e Melhor Analista 2020)
9h40 às 10h20
10h20 às 10h40
Pausa para passeio na EXPO 3D - APROVEITE A PLATAFORMA!
10h50 às 11h20
Sala 1 | Fabiano Pacheco (SERASA EXPERIAN) | Como os dados podem te ajudar até no NPS?
Sala 2 | Lierte Bourguignon Cardoso Jr. (ISH) | Segurança da Informação na Era da Transformação Digital
Sala 3 | André Nascimento (PHILIPS) | Atendimento humanizado: como criar momentos positivos e memoráveis
Sala 4 | Romeo Busarello (Tecnisa)| Os negócios do futuro e o futuro dos negócios
11h30 às 12h00
Sala 1 | Silvia Teixeira (MAKRO) | A jornada Makro na busca pela excelência na Gestão de Serviços de TI e CSC
Sala 2 | Luciano Raizer Moura (Professor Doutor UFES) | Análise comparativa do nível de maturidade na Indústria 4.0 da Indústria Alemã com empresas Capixabas. Resultado de pesquisa com 50 indústrias.
Sala 3 | Leonel Carlos de Assis (IBM) | Oficina de Design Thinking na prática
Sala 4 | Rodrigoh Henriques (fenasbac)| Pix e Open Banking: a revolução financeira
12h10 às 12h40
Sala 1 | Rex McMillian (Ivanti USA) - Self-Heal, Self-Secure, Self-Service with Ivanti Neurons for Remote Workers
Sala 2 | Rodrigo Gama (SUSEP / BNDES) | Data Analytics - Susep & BNDES
Sala 3 | Patricia Gonçalves (Cocriarte Hub) | O novo Mindset do líder frente a 4ª Revolução Industrial
Sala 4 | Carol Giordani (carrefour)| O desafio de inovar com foco em resultado
12h40 às 13h40
Almoço e passeio na EXPO 3D
13h40 às 14h10
14h20 às 14h50
Sala 1 | Alexandre Gregianin / Paulo S. Neves (Grupo BIO ritmo / Smart fit) CASE: Programa de Gameficação no Service Desk Bio Ritmo/ Smart Fit
Sala 2 | Raphael Salgado (LanLink) | Resiliência como serviço: o impacto da pandemia na prestação de serviços de Help Desk e Service Desk
Sala 3 | André Moura (INDRA) | Gestão do imprevisível – O seu negócio está preparado?
Sala 4 | Veridiana Sonego (randon) | No caminho do futuro, uma jornada de transformação!
15h00 às 15h30
Sala 1 | Felipe Rodrigues (Pixeon) | Síndrome do SLA positivo: seu cliente percebe valor com seus indicadores positivos?
Sala 2 | Rinaldo Accioly (HEPTA) | Transformando custo em investimento com uma infraestrutura flexível e resiliente
Sala 3 | Raquel Torres (HDI) | Liderança Consciente através de práticas meditativas
Sala 4 | Cezar Taurion | IA nua e crua: não a superestime, nem a subestime
15h40 às 16h10
Sala 1 | Jorge Biesczad Jr (Quality) / Jonathan Oliveira (Danone) | Transformação de Service Desk para Digital Services Center, de dentro da TI para áreas de negócios usando KCS, RPA & Pessoas
Sala 2 | Claudia Marquesani (Autopass) | LGPD e centros de suporte: por onde começar e como proteger seus dados sem desproteger a experiência do usuário e a conexão com o negócio?
Sala 3 | Emerson Schuede / Cleber Santana (LOUPEN) | Agilidade (métodos ágeis) nO ITSM e omichannel
Sala 4 | Mateus Pestana (sensedata)| Seu cliente mudou chegou a hora de você mudar com ele
16h10 às 16h30
Pausa para café e passeio na EXPO 3D
16h40 às 17h10
Sala 1 | Willian Salinas (SENIOR-MEGA) | A Saga KCS continua, passo a passo sobre implantação de nosso renomado bot (Sara) atrelado ao nosso processo de gestão de conhecimento
Sala 2 | Goreti macena (hdi) | Boas práticas de workforce management
Sala 3 | Alfredo Souza Jr. (Laureate International Universities) | A crise e o empurrão na Educação e na TI
Sala 4 | Renata Zanuto (cubo - itaú) | Inovação e o Ecossistema de startups
17h20 às 17h50
Sala 1 | Murilo Oliveira (RNP) | Engajamento, Protagonismo e Criatividade, a Psicologia Positiva aplicada nas organizações
Sala 2 | Fábio Teles (Desk Manager) | 10 Mandamentos do Atendimento
Sala 3 | Alan Martins (iCoach) | Employee Experience: Habilidades do Século XXI
Sala 4 | Paulo Roberto Batista Jr. (ambev)| O desafio de suportar a transformação digital
18h00 às 18h30
Sala 1 | Fabio Xavier (TCE-SP) | Paperless + Colaboração no Teletrabalho
Sala 2 | Helcio fazani (HDI) | Estratégia para seu melhor projeto
Sala 3 | Bruno Stuchi (Aktie Now) | A experiência do cliente no mundo da tecnologia
Sala 4 | Dr. Célio Pereira Oliveira Neto | em breve
18h40 às 19h20
19h20 às 20h
