Resumo: com o cenário atual no mundo e, especialmente no Brasil, nossas instituições de ensino se veem obrigadas e evoluir anos em dias e a contornar problemas e diferenças sociais aflorados neste momento. Em meio a tantas incertezas, existem caminhos certos a seguir? Onde estão a TI e o Suporte nesse cenário?

Com mais de 20 anos de experiência em Gestão de Serviços e Projetos, tem, em sua carreira, fortes pilares em operações de Service Desk e demais níveis e times de suporte, passando por diversas indústrias no mundo privado e governo, onde criou e melhorou verticais de suporte.

Hoje, é responsável pela vertical de relacionamento (BRM – Business Relationship Management) entre TI e áreas de negócio em uma multinacional de Educação.