Willian Salinas
Empresa: Senior Sistemas (unidade MEGA)
Título da palestra:
A Saga KCS continua, passo a passo sobre implantação de nosso renomado bot (Sara) atrelado ao nosso processo de gestão de conhecimento.
Resumo da palestra:
A Mega Sistemas capitaneada por nosso mentor supremo Giuliano Machado, ao longo dos últimos 5 anos se tornou referencia no processo de KCS, pois bem, nosso capitão esta desbravando novos mares e nos deixou a difícil missão de manter os excelentes indicadores de nosso time de Suporte.
Muito se fala em automação no mercado atual, queremos compartilhar os nossos resultados ao longo desta caminhada.
Resultados atingidos:
- 5 tipos de games aplicados
+16.000 artigos publicados
+2.000.000 visualizações em nossa base de conhecimento em 2019
- Manutenção da Satisfação de clientes em 97%
- 5% dos tickets atendidos via SARA em 2019
+ Aumento de produtividade em 102% nos últimos 3 anos
Sobre o Palestrante:
Profissional com 20 anos dedicados ao atendimento a clientes, aficionado por processos, inovação, resultados e principalmente por agregar valor ao dia a dia de seus clientes e do mercado de Customer Success. Trabalha a 15 anos na Mega Sistemas e gora auxilia o grupo Senior a buscar a excelência em seus processos de atendimento.
