LGPD e centros de suporte - por onde começar e como proteger seus dados sem desproteger a experiência do usuário e a conexão com o negócio?

A lei Geral de Proteção ao dados é uma realidade. Como ela impactará os centros de suporte e os profissionais de TI? Como, diante de regras, mapeamentos e ações de segurança, podemos manter e melhorar a experiência dos usuários dos centros de suporte? Essa palestra abordará os conceitos básicos da Lei Geral de Proteção aos Dados e discutirá na prática os desafios da LGPD para os profissionais de centros de suporte, soluções e como pequenas ações podem utilizar a lei como oportunidade de integrar ainda mais a tecnologia ao negócio.

Claudia Marquesani, gerente executiva de TI, palestrante e professora universitária, profissional com mais de 25 anos de experiência em tecnologia da informação em grandes multinacionais como AmBev ,IBM, Sodexo, graduada e pós graduada pela Fundação Getúlio Vargas. Atualmente responsável pela área de infraestrutura de TI da Autopass, empresa focada em mobilidade urbana, trabalha todo dia para que a TI faça a diferença positiva na experiência de milhares de usuários do transporte público do país. Apaixonada por gestão de serviços, inovação, agilidade e em como esses conceitos aplicados na prática podem fazer a diferença para a TI e centros de suporte.