CASE: Programa de Gameficação no Service Desk Bio Ritmo/ Smart Fit

Considerando táticas, dinâmicas e premiações diversas com a finalidade de qualificar e capacitar tanto o analista quanto a equipe, vamos apresentar o programa de gameficação aplicado na operação de Service Desk do Grupo Bio Ritmo/ Smart Fit, maior empresa de fitness da América Latina.

O programa foi desenhado como ferramenta de incentivo e suporte para alavancar a performance da operação nos principais KPIs da área, considerando as seguintes variáveis: produtividade individual, performance individual, performance geral da equipe (grupo), socialização e trabalho colaborativo. A palestra abordará os objetivos, estratégia e resultados atingidos com a implantação.

Profissional com mais de 12 anos de experiência em implantações de projetos de grande porte relacionados a governança de TI para empresas líderes nos segmentos de telecomunicações, financeiro, varejo, sucroalcooleiro, saúde, farmacêutico, energia, social, e lazer.

Mais de 18 certificações profissionais obtidas, destacando ITIL Expert, PMP-PMI, COBIT, Prince2 Practitioner e SCRUM Master.

Como destaque atual, foi selecionado para apresentar cases de sucesso no POMS (Sociedade de Gerenciamento de Produção e Operações). POMS é uma organização profissional internacional que representa os interesses dos profissionais de gerenciamento de operações de todo o mundo.