CASE: Programa de Gameficação no Service Desk Bio Ritmo/ Smart Fit

Considerando táticas, dinâmicas e premiações diversas com a finalidade de qualificar e capacitar tanto o analista quanto a equipe, vamos apresentar o programa de gameficação aplicado na operação de Service Desk do Grupo Bio Ritmo/ Smart Fit, maior empresa de fitness da América Latina.

O programa foi desenhado como ferramenta de incentivo e suporte para alavancar a performance da operação nos principais KPIs da área, considerando as seguintes variáveis: produtividade individual, performance individual, performance geral da equipe (grupo), socialização e trabalho colaborativo. A palestra abordará os objetivos, estratégia e resultados atingidos com a implantação.

Graduado em analise e desenvolvimento de sistemas pela FATEC/SP, tem mais de 15 anos de experiência na área de tecnologia, com foco em desenvolvimento de aplicacoes web, atuando como gestor de equipes de desenvolvimento de sistemas, infraestrutura e service desk, com passagem em empresas nacionais de grande porte e americanas.

Atualmente é CIO do grupo bio ritmo / Smart Fit - maior rede de academias da América Latina, responsável pela operação e evolução de toda a cadeia de tecnologia da empresa.