Revolucionando a experiência do usuário através do Omnichannel

A importância da experiência do usuário durante o uso das plataformas de
suporte a central de serviços, o usuário, ao ser atendido por uma central
de serviços deseja ter a mesma experiência de usar uma rede social.

Gerente de produtos e infraestrutura na Cervello
Cuida do ciclo de desenvolvimento dos produtos ofertados pela Cervello
ao mercado, incluindo a análise de mercado, a concepção das
funcionalidades e a fase de desenvolvimento, responsável também pela
infraestrutura de cloud.
Experiência em gestão de produtividade: 19 anos de experiência na
implantação de métodos de produtividade em equipes de centrais de serviço, implantação de projetos em centrais de serviço e gestão de
equipes de desenvolvimento.