Jornada de maturidade - como aprendemos a tomar decisões através do acompanhamento do engajamento dos clientes.

Esta palestra irá abordar os passos para a empresa se tornar "data driven" realmente e como colocar o cliente no centro das decisões utilizando dados de acompanhamento de engajamento.

+20 anos de experiência na áera de TI em áreas como Desenvolvimento, Consultoria, Gestão de Projetos, Comercial pós vendas, Suporte e serviços com foco em resultados financeiros e sucesso do cliente.
Sou apaixonado por oferecer valor ao meu cliente e vê-lo crescer em seu negócio através dos meus produtos e serviços.

Valorizo a tomada de decisões orientada a dados, a transparência organizacional, o trabalho em equipe e a responsabilidade.

Áreas de conhecimento:

• Sucesso do cliente - Estratégia, modelos de engajamento, entrega segmentada, atendimento ao cliente
• Modelos de negócios de receita recorrente e também de Licença de Uso.
• Customer Success baseado em Modelos de Parceria

Atualmente responsável por todas as áreas de atendimento ao cliente na Softplan Planejamento e Sistemas no segmento da Indústria da Construção: Suporte ao cliente, Serviços de implantação e consultoria, Desing Educacional e Customer Success.

Trabalhei também em empresas como Logocenter, Datasul, Totvs sempre em funções e processos com entregas diretas aos clientes.

Sou formada em Tecncologia em Processamento de Dados, especialista em Engenharia de Software e Engenharia de Produção.

Prêmio Melhor Gerente de Suporte de 2019, HDI.