Palestra:  05 dicas para uma boa gestão. 

Descrição em breve

Criar imagens e até “compor “músicas! Está cada dia mais evidente que as IA’s generativas estão mudando o dia a dia das pessoas. A pergunta que fica é: E no trabalho, o que muda? Nesta palestra, a equipe de Customer Services do banco BTG Pactual irá falar um pouco sobre as vantagens da IA Generativa no Ambiente de trabalho, como configurar o Azure GPT e algumas dicas de como evitar que a IA Generativa se torne sua inimiga número 1 na sua firma..

Resumo da palstra: Criar imagens e até “compor “músicas! Está cada dia mais evidente que as IA’s generativas estão mudando o dia a dia das pessoas. A pergunta que fica é: E no trabalho, o que muda? Nesta palestra, a equipe de Customer Services do banco BTG Pactual irá falar um pouco sobre as vantagens da IA Generativa no Ambiente de trabalho, como configurar o Azure GPT e algumas dicas de como evitar que a IA Generativa se torne sua inimiga número 1 na sua firma.

Título da palestra:  Faça o simples bem feito antes de qualquer coisa

Sobre a palestra: Fabio Teles, Head of Products da Plataforma de ESM Desk Manager, mostrará como a inovação é essencial para as empresas e como elas devem se adaptar constantemente à mudança digital. Ele também discutirá assuntos como as tendências do mercado e seus obstáculos, como a proteção de dados, a conexão de sistemas, a curva de aprendizagem da plataforma e a moralidade do uso da IA, na palestra “Comece pelo simples"

Experiência em Melhoria contínua, processo e projetos, em serviços, indústria e varejo. Com atuação em grandes empresas como Accenture, Natura e Viavarejo.

Formada em Comunicação Social, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV.

Atualmente líder da mesa de performance CSops na TI da RD, com atuação direcionada para melhoria contínua de clientes internos.

Título da palestra: A TI mais PERTO!

Sobre a Palestra: O distanciamento entre o negócio e as áreas de TI talvez seja o ponto alto de insatisfação dos usuários.

Foi à partir desse cenário que surgiu um modelo de Governança para tratar as dores do nosso cliente interno, assim como a iniciativa da "TI MAIS PERTO", um modelo sustentável de visita às farmácias, com compartilhamento de informações sobre processos, pessoas, sistemas e projetos , elaboração de design de ideias para melhor desdobramento de dores e importante base de insumos para ações, e concluímos com uma capacitação básica sobre os equipamentos.

Acreditamos em um modelo que priorize conhecimento e relações mais estreitas!.

Título da palestra: O Futuro do trabalho nas empresas digitais

Sobre a Palestra: A palestra "O Futuro do Trabalho nas Empresas Digitais" oferece uma visão intrigante do cenário empresarial em constante evolução. Nesta apresentação envolvente de tecnologia da informação, exploraremos como as empresas estão se adaptando à revolução digital e como isso está moldando o futuro do trabalho. Descubra as tendências, ferramentas e estratégias que as empresas líderes estão adotando para prosperar na era digital, preparando os participantes para enfrentar os desafios e oportunidades que o futuro do trabalho apresenta.

Consultora Sênior do HDI no Brasil, instrutora, auditora e palestrante, hoje muito focada em disseminar e implementar em nossos clientes a trilha de XLA - Experience Level Agreements, em treinamentos e consultorias, além de todos os serviços relacionados ao HDI SCC - Support Center Certification, no Brasil e clientes LATAM do HDI. Sou especialista em processos de atendimento ao cliente e acredito que é possível atingir resultados através do equilíbrio entre pessoas, processos e tecnologias. Construí minha carreira como gestora de atendimento ao cliente (Service Desk), em multinacionais prestadoras de serviços de TI, gerenciando operações complexas de alta disponibilidade, com foco constante para otimização de processos e resultados e onde as pessoas eram essenciais para o sucesso dos negócios.

Nesta jornada de mais de 20 anos, desenvolvi habilidades de gerenciamento e desenvolvimento de pessoas/líderes, foco nos resultados operacionais e estratégicos (KPIs e OKRs); gestão de pessoas (gestão de clima; implementação de programas motivacionais e bem-estar; gestão de desempenho); gerenciamento de projetos; otimização de processos; gestão financeira; comunicação e relacionamento com clientes. Tive a oportunidade de passar por processos de fusão/aquisição e realizar a gestão de mudanças organizacionais.

Título da palestra: A importância da mudança cultural para o sucesso da experiência do cliente.

Sobre a Palestra: As mudanças organizacionais geralmente falham porque as pessoas não entendem os objetivos e a importância de fazer parte da mudança. Implementar estratégias para aumentar a experiência do cliente envolve mudanças pessoais e organizacionais, gerenciar resistências, estar aberto para ver e fazer as coisas de uma forma diferente para atender as expectativas do cliente.

Nesta palestra, Raquel Nadalim, consultora sênior do HDI e instrutora do curso de XLA Foundation, vai apresentar os principais desafios ao implementar estratégias de experiência do cliente e como transpô-los através do gerenciamento das mudanças organizacionais.

Sobre a palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?

Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.

Sobre a palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?

Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.

Título da palestra: O Futuro do trabalho nas empresas digitais

Sobre a Palestra: A palestra "O Futuro do Trabalho nas Empresas Digitais" oferece uma visão intrigante do cenário empresarial em constante evolução. Nesta apresentação envolvente de tecnologia da informação, exploraremos como as empresas estão se adaptando à revolução digital e como isso está moldando o futuro do trabalho. Descubra as tendências, ferramentas e estratégias que as empresas líderes estão adotando para prosperar na era digital, preparando os participantes para enfrentar os desafios e oportunidades que o futuro do trabalho apresenta.

Título da palestra: Jornada da Medição de Experiência: Quais indicadores podem te ajudar ou inspirar seus XLAs?

Sobre a Palestra: 

Nossos benchmarks de alta performance foram revisados com o apoio de nossos comitês e grupos de colaboração, além de pesquisas e reconhecimento de melhores práticas e frameworks de mercado.

Nossa curadora para a revisão do material, Maria Goreti de Macena, também apresentará nesta palestra uma análise holística dos indicadores e apoiará o seu entendimento para que possa iniciar a jornada de medição dos indicadores de experiência (XLAs), reconhecendo os mais adotados no nosso mercado de suporte TI e serviços ou provocar os insights para que você possa adaptá-los aos seus negócios e serviços.

Título da palestra: Carreira em TI: Desafios e Oportunidades

Sobre a Palestra: TI foi e continua sendo uma área desafiadora com muitas oportunidades de carreiras tanto técnicas, quanto de gestão. Escolher um caminho e seguir está cada vez mais complexo em função de diversos fatores, entre eles, o dinamismo com o surgimento de novas tecnologias, e também da diversidade de caminhos.

Esta palestra visa apresentar o cenário de TI, discutir as possibilidades de crescimento profissional e também de compartilhar lições aprendidas pelo palestrante ao longo de sua carreira profissional. Venha aprender a ser o protagonista da sua carreira profissional em TI.

Título da Palestra: Como garantir a proteção de dados e a confidencialidade no uso de IA Generativa?

Sobre a Palestra: A aplicação de IA generativa tem crescido de forma exponencial, e seu uso vai desde tarefas mais simples como a criação de conteúdos, como textos, imagens, áudios e vídeos, até a análise de dados e desenvolvimento de aplicações pelos times de desenvolvimento. Diante do uso massivo dessa solução, começam a surgir novos desafios, como implicações éticas e legais e segurança da informação.

Nesta palestra, vamos abordar os principais conceitos e desafios da segurança da informação no uso de IA generativa, bem como as boas práticas e recomendações para mitigar os riscos associados a proteção de dados e privacidade.

Título da Palestra:  Como melhorar o employee experience da equipe de suporte: rotinas de RH aplicadas ao Suporte

Sobre a Palestra: Essa palestra visa destacar os principais processos de RH que alavancam o engajamento e desenvolvimento do time, sendo eles: realizações de 1:1, planos de capacitação do time e desenvolvimento individual, avaliação de desempenho, mapeamento de sucessão, celebrações, reconhecimentos, estratégia de contratação e definição de perfil, programa de estágio e canais diretos com a liderança executiva e mentoria.

Experiente Líder de Tecnologia da Informação trabalhando na indústria bancária e fintechs. Liderando gerentes seniores, gerentes de engenharia, arquitetos, profissionais de alto nível, estruturando Agile, LACE, DataOps, DevOps, SREs, CREs, Data Governance, IT Governance (ITSM) e Digital Transformation Teams a fim de criar o máximo valor para o nosso negócio.

Certified DevOps Professional, Agile Scrum Master, Site Reliability Engineer (SRE), DevSecOps, SAFe 5.0 e Six Sigma Yellow Belt. Hábil em Microsoft Framework, FullStack Engineer para ambientes de código aberto, DataDriven Enabler e experiente em ambientes de nuvem AWS/Azure/GCP.

Título da palestra: Singularidade Tecnológica, Business Agility e como a Engenharia de confiabilidade (SRE) e o AIOPS potencializam o Customer Experience

Sobre a Palestra: 

Como a utilização apropriada dos dados geradas por nossas aplicações conseguem
nos aproximar do sentimento e conquistar a lealdade de nossos clientes.

Com a evolução tecnológica, cada vez mais a capacidade de processamento humano se
torna distante das soluções de problemas e da identificação de oportunidades de acelerar a criação
de produtos com base nos comportamentos dos clientes.
Para isto, através de técnicas de engenharia de confiabilidade, novas tecnologias para
armazenamento e tratamento de dados utilizando Data Science e Data Analytics, existem
mecanismos que unidos podemos identificar a melhor forma de atingir com precisão as
necessidades dos clientes aliados aos objetivos da empresa
Assuntos a serem abordados:
- Singularidade Tecnologia
- Business Agility
- DataOps
- SRE
- AIOPS

Com experiência em gestão de projetos e contratos no segmento de serviços de outsourcing de TI e infraestrutura, atuei nos últimos anos no desenvolvimento de projetos de implantação de novas tecnologias em empresas privadas, municipais, estaduais e federais como Gerente de Projetos, e como Gestora de Contratos de Centros de Suporte e atendimento técnico de informática desde as equipes de helpdesk às equipes de especialistas de datacenter e núcleos de monitoramento de centrais de controle.

Graduada como Bacharel em Informática e MBA em Qualidade e Governança de TI, possuo experiência e domínio em ferramentas administrativas e de processos como Office, Visio, CMAPS, XMind entre outras. Nas empresas onde trabalhei fui responsável por implementar e acompanhar vários processos de implantação e customização de sistemas de gestão. Apoiando o HDI Brasil, hoje, aplico a minha experiência e habilidades em auditoria, consultoria e treinamentos para o Programa de Certificação HDI para Gestão de Conhecimento KCS - Knowledge Centered Support, e também para o Programa HDI para CSS - Centro de Suporte a Software..

Título da palestra: Revolucionando o Suporte com Metodologia KCS e IA Generativa

Sobre a Palestra: A Gestão do Conhecimento dentro das Organizações de Serviço tem sido cada vez mais necessária, sobretudo com a turbulência trazida pela implantação da inteligência artificial. A metodologia KCS, que embarca nas Centrais de Serviço a GC, já demonstrou a sua grandiosidade com a colheita de frutos saudáveis e, agora, bem mais maduros.

Imagine trazer a IA Generativa para os nossos times de suporte que já usufruem dos serviços centrados no conhecimento, totalmente aderentes ao KCS? Vou trazer nesta palestra, como você poderá utilizar a IA generativa a seu favor e transformar não somente a experiência do seu cliente, mas a motivação, qualidade e agilidade do seu atendimento.

Título da palestra: Como oferecer aos usuários experiências consistentemente excelentes e, ao mesmo tempo, melhorar o serviço e os resultados em toda a sua organização?

Sobre a Palestra: O ITSM e o ITAM, historicamente disciplinas separadas, agregam valor ao negócio. Quando alinhados e integrados, automatizam processos, aumentam a eficiência e responsividade, reduzem custos e melhoram a satisfação do cliente.

A integração proporciona informações valiosas, permitindo uma mudança de práticas reativas para proativas, resultando em níveis de serviço mais altos.

O acesso rápido a informações de ativos impulsiona a resolução de incidentes, e a visualização das conexões entre serviços empresariais torna as equipes mais ágeis.

A visão de 360 graus de dispositivos, usuários e serviços permite resoluções mais rápidas e produtividade.
Automatização de tarefas rotineiras melhora a experiência do usuário, reduz custos e cria um ambiente auto curável.

A Experiência Digital do Funcionário (DEX) mede a satisfação dos funcionários com aplicativos e serviços.
O Ivanti Neurons unifica serviços, ativos, automação e DEX, elevando a central de serviços a um novo patamar.

Assista à nossa palestra para descobrir mais sobre essa solução líder de mercado.

Título da Palestra: #Break Gravity With Engemon IT

Sobre a Palestra: ‘

A gravidade é uma das forças mais poderosas e importantes que moldam o universo.

Além de combustível e orientação, isso requer tecnologia, inovação e um time de pessoas apaixonadas pelo que fazem.

Só assim para superarmos o impossível e irmos além!

Nosso objetivo é ser uma empresa diferenciada das demais não apenas pela qualidade e competitividade de nossas soluções, mas principalmente por nosso modelo de atuação, no qual buscamos sempre compreender em que momento da jornada de TI o nosso cliente se encontra, assim como os aspectos do negócio e as questões culturais. E, a partir desse entendimento, elaboramos uma solução totalmente personalizada e adaptada para a realidade do cliente ao invés de tentar fazer com que o cliente se adapte a ofertas pré-definidas.

Título da Palestra: Inteligência Humana na Era da Inteligência artificial para profissionais de Tecnologia

Sobre a Palestra: Quais são os principais soft skills exigidos atualmente de um profissional de tecnologia? Como a IA transformará nossa relação com as profissões de tecnologia, com as pessoas e com a sociedade? Nessa palestra falaremos da inteligência humana como ferramenta para impulsionar as novas tecnologias, tais como a inteligência artificial.

Título da palestra: XLA além do NPS: Como a observabilidade pode melhorar o Employee Experience

Sobre a Palestra: Quase que de maneira automática a primeira palavra que vem à cabeça quando falamos de XLA é o famoso, e útil, NPS.

E sim, obter a percepção do usuário/consumidor através de pesquisa continua sendo uma ferramenta valiosíssima, porém a maioria das empresas deixam de lado um fator importante hoje em dia, os dados.
Todos os dias milhões de dados provenientes dos dispositivos dos usuários são desperdiçados pelo simples fato de não serem coletados, monitorados e analisados.Nessa palestra vou compartilhar como a

Kyndryl utiliza os dados para oferecer aos nossos clientes uma experiência sem igual quando falamos de um local de trabalho digital e moderno.

Título da Palestra:  Antifrágil 10x: uma evolução da resiliência

Sobre a Palestra: Como o Conselheiro e CEO da Advisor10X, ajuda empresas a multiplicar resultados aplicando práticas ágeis, DevOps e SRE. Colaborou com mais de 30 mil pessoas e mais de 100 times em consultorias, mentorias, cursos de MBA, bootcamps, videoaulas, workshops e palestras em empresas líderes de mercado, como SulAmérica, Petrobras, Vivo, Itaú, Oi, Furnas, Eletrobras, Energisa, Via Varejo, DHL, Accenture, Icatu, Banco do Brasil, Banco Safra, Banco PAN, Citibank, Ernst & Young, Finep, Sebrae, UOL, Pagseguro, Makro, Totvs, Jucesp, Ambev Tech, Dafiti, Meta, Banco Carrefour etc. Como fundador e headhunter da Jornada Colaborativa, mobilizou milhares de autores e formou novas lideranças para escrever mais de 30 livros sobre tecnologia, desenvolvimento de software, agilidade, inovação e liderança. Como iniciativa voluntária, doamos mais de R$ 502 mil para instituições com o apoio de empresas amigas. Sua formação tem uma base multidisciplinar em negócios, tecnologia e liderança, com mestrado em administração no Ibmec, MBA em telecomunicações na FGV, graduação em tecnologia na Unigranrio e certificações em agilidade, Lean, tecnologia, projetos, processos e serviços.

Título da Palestra:  Full Outsourcing

Sobre a Palestra: O Diretor de operações da Positivo Tecnologia irá apresentar a área de negócios Tech Services.

Título da palestra:  A Arte de Ouvir: Coletando e Avaliando Feedback do Cliente Efetivamente

Sobre a Palestra: Cada interação com seus clientes oferece feedback importante, que permite perceber o que já está sendo bem recebido e as áreas que necessitam de aprimoramento. Reúna de forma sistemática essas percepções e integre-as constantemente ao processo de desenvolvimento dos serviços.

Título da Palestra: Como as Hard Skills influenciam as Soft Skills na liderança

Sobre a Palestra: O intuito é abordar o tema trazendo reflexões para gestores muito técnicos que apesar de aprenderem sobre as soft skills são direcionados no dia-a-dia tomando decisões segundo essa visão.

Quero trazer a importância de conhecer a cultura da empresa, os estilos de comunicação dos liderados e a importância da busca pela intersecção das hard skills e soft skills na liderança moderna.

Título da Palestra: Como a IA Generativa e o Watson X irão transformar as centrais de suporte e atendimento

Sobre a Palestra:   A IA Generativa chega com o poder de transformar as centrais de atendimento e suporte. A forma como o usuário será atendido e a forma com que suas solicitações e incidentes serão tratados mudarão completamente. Maior agilidade, rapidez, diagnósticos precisos, atendimento preditivo são algumas das coisas que mudarão com a chegada da IA Generativa nas Centrais de Suporte e Atendimento. O Watson X , tecnologia da IBM, chega de forma disruptiva para a consolidação da IA Generativa.

Título da Palestra: Como garantir a maturidade dos serviços de TI de forma simples e alto valor

Sobre a Palestra: Em um mundo digital e disruptivo incidentes e indisponibilidade já não são aceitáveis! Operações maduras e focadas na experiência dos seus clientes já não são consideradas inovadoras e sim primordial. Como garantir serviços de TI maduros de forma sustentável, simples e com percepção de valor?