Estamos transitando da economia de serviços, para a economia da experiência. Nesta tão esperada palestra, exploraremos o mundo dos XLAs (Acordos de Nível de Experiência) e sua aplicação prática no cenário corporativo e de tecnologia nesse momento de transformação. Com base em casos reais e experiências bem-sucedidas, discutiremos como implementar os XLAs de forma eficaz nas operações do dia a dia das organizações.

Ao longo da apresentação, compartilharemos insights valiosos sobre como medir, gerenciar e melhorar a experiência, com base em indicadores reais e exemplos de casos de sucesso em grandes empresas que tive a oportunidade de liderar, na posição de co-criador do conceito para o mundo e evangelizador global dos XLAs. Junte-se a nós nesta jornada para descobrir como transformar a teoria em resultados tangíveis e alcançar um novo lugar de destaque frente à nova economia da experiência.

Alguns tópicos abordados:

1. Balizando o conhecimento sobre XLAs: uma breve introdução
2. Como construir um XLA:
   - O Framework de Experiência
   - Guia passo a passo para projetar e construir um XLA
3. O que considerar ao implementar e lançar XLAs
   - Indicadores de Experiência
   - Exemplos e casos reais
4. Como gerenciar XLAs através de um XMO (Experience Manangement Office)

GURU dos XLAs e Acordos de Nível de Experiência, co-fundador da ExperienceCollab e criador dos treinamentos com certificação XLA Foundation e XLA Practitioner, junto com seu parceiro Alan Nance (que esteve conosco em 2022 aqui no HDI, também genial).

Neil Keating lidera todas as iniciativas de educação e consultoria baseada em experiência e implementação dos tão desejados XLAs (Experience Level Agreements), e trabalha com uma grande diversidade de clientes em diversos segmentos, incluindo marcas multinacionais conhecidas, provedores de serviços de tecnologia e empresas de diversos setores.

Estando na vanguarda do design e desenvolvimento dos XLAs (Experience Level Agreements), e por ter adquirido em sua carreira uma vasta experiência em Serviços de TI, Neil consegue ligar experiência e Gestão de Serviços de TI de maneira única. É um especialista em como medir, gerenciar e aprimorar a experiência de TI através do desenvolvimento dos XLAs, XLMs e XMOs.

Na ExperienceCollab, Neil está construindo uma colaboração de organizações e empresas com mentalidade semelhante, que desejam mudar a forma como as empresas relatam o sucesso da área de TI e permitir que meçam esse sucesso com base na experiência das pessoas que a consomem.