LISTAPARCIALDOS PALESTRANTES & PODCASTERS
Julhiana Pinheiro
RaiaDrogasil (RD) | Líder de performance CSops na TI
Experiência em Melhoria contínua, processo e projetos, em serviços, indústria e varejo. Com atuação em grandes empresas como Accenture, Natura e Viavarejo.
Formada em Comunicação Social, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV.
Atualmente líder da mesa de performance CSops na TI da RD, com atuação direcionada para melhoria contínua de clientes internos.
Título da palestra: A TI mais PERTO!
Sobre a Palestra: O distanciamento entre o negócio e as áreas de TI talvez seja o ponto alto de insatisfação dos usuários.
Foi à partir desse cenário que surgiu um modelo de Governança para tratar as dores do nosso cliente interno, assim como a iniciativa da "TI MAIS PERTO", um modelo sustentável de visita às farmácias, com compartilhamento de informações sobre processos, pessoas, sistemas e projetos , elaboração de design de ideias para melhor desdobramento de dores e importante base de insumos para ações, e concluímos com uma capacitação básica sobre os equipamentos.
Acreditamos em um modelo que priorize conhecimento e relações mais estreitas!.
Charles Schweitzer
Banco Carrefour | Diretor Superintendente de Inovação
Head de Inovação do Grupo Carrefour, com histórico profissional de mais de 20 anos em grandes corporações como Leroy Merlin, Embratel, SAP, IDC e Alcoa Alumínio. Membro do Conselho Consultivo da GIC Brasil, empresa de tecnologia brasileira focada em Varejo.
Escritor do Livro “Inovação | Digitalização | Transformação Digital”; além de ser co-autor em outras produções textuais. Sou criador do PodCast “DuoCast” em parceria com o executivo de Varejo Antônio Lúcio no Spotify. Tenho a honra de ser co-host do Trends News, um editorial semanal sobre Inovação e Tendências de Negócios com Martha Gabriel, Renato Grau e convidados.
Título da palestra: Como Criar Cultura de Inovação nas Organizações
Sobre a Palestra: A maior dificuldade das empresas em relação à inovação está em como criar Cultura de Inovação e fazer com que esse tema seja vivo para 100% de seus colaboradores. Nesta palestra Charles Schweitzer ensina seu Framework de Inovação e cases de sucesso da implantação dele em empresas como LeroyMerlin e Banco Carrefour. Se sua empresa precisa criar Cultura de Inovação esse é o primeiro passo.
Ana Tomazelli
IPEFEM - Instituto de Pesquisa & Estudos do Feminino | Presidente
"Terceiro setor não é bagunça", é a frase que repito, pelo menos uma vez na semana.
Como eu vim parar aqui? Só me conhecendo pra entender. Penso a minha carreira como uma travessia: uma jornalista, Executiva internacional de Recursos Humanos, que se tornou Psicanalista, fundadora de ONG, Professora e Pesquisadora Acadêmica.
Como nenhum trajeto é linear e eu sempre fui fora da curva, a minha carreira jamais poderia ser em linha reta. Depois de acumular múltiplos projetos paralelos, decidi reunir minha experiência de mais de 20 anos em um percurso corajoso e que extrapola as fronteiras nacionais.
Vivo em George Town (Cayman Islands) e São Paulo (Brasil) e já orientei mais de 35 mil pessoas nas últimas duas décadas em temas profissionais, principalmente relacionados à saúde mental e à manutenção de relacionamentos saudáveis por onde passamos.
Nada mais diferente do que você conhece como "Terceiro Setor", certo?
Pois eu sou o S do seu ESG e vou te provar que você tem muito a aprender - e muito a contribuir!
Título da palestra: Carreira sem Sofrer - Como ter sucesso, sem perder saúde e sem brigar com quem está perto de você
Sobre a Palestra: Segundo o Linkedin, 60% dos profissionais estão insatisfeitos com suas carreiras. Pesquisas na Europa apontam que 79,9% dos profissionais de Ti já tiveram, ao menos, um episódio de burnout (Teamlyzer) e, nos Estados Unidos, três são as principais causas apontadas (AppDynamics):
81% sentem maior frustração com o trabalho;
63% aumentaram os conflitos com os colegas;
84% têm dificuldade de se desligar do trabalho na sua rotina.
Você se enxerga em algum lugar dessa descrição?
O que profissionais, times e empresas podem fazer para que as carreiras dos profissionais de TI sofram menos impactos na saúde mental?
Nessa conversa honesta e prática, você vai descobrir!
Thiago Oliveira
Mercado Livre | Diretor de Engenharia de Software
Experiente Líder de Tecnologia da Informação trabalhando na indústria bancária e fintechs. Liderando gerentes seniores, gerentes de engenharia, arquitetos, profissionais de alto nível, estruturando Agile, LACE, DataOps, DevOps, SREs, CREs, Data Governance, IT Governance (ITSM) e Digital Transformation Teams a fim de criar o máximo valor para o nosso negócio.
Certified DevOps Professional, Agile Scrum Master, Site Reliability Engineer (SRE), DevSecOps, SAFe 5.0 e Six Sigma Yellow Belt. Hábil em Microsoft Framework, FullStack Engineer para ambientes de código aberto, DataDriven Enabler e experiente em ambientes de nuvem AWS/Azure/GCP.
Título da palestra: Singularidade Tecnológica, Business Agility e como a Engenharia de confiabilidade (SRE) e o AIOPS potencializam o Customer Experience
Sobre a Palestra:
Como a utilização apropriada dos dados geradas por nossas aplicações conseguem
nos aproximar do sentimento e conquistar a lealdade de nossos clientes.
Com a evolução tecnológica, cada vez mais a capacidade de processamento humano se
torna distante das soluções de problemas e da identificação de oportunidades de acelerar a criação
de produtos com base nos comportamentos dos clientes.
Para isto, através de técnicas de engenharia de confiabilidade, novas tecnologias para
armazenamento e tratamento de dados utilizando Data Science e Data Analytics, existem
mecanismos que unidos podemos identificar a melhor forma de atingir com precisão as
necessidades dos clientes aliados aos objetivos da empresa
Assuntos a serem abordados:
- Singularidade Tecnologia
- Business Agility
- DataOps
- SRE
- AIOPS
Fabiano Pacheco
Serasa Experian | IT Director
Sou um profissional com mais de 15 anos de experiência em cargos de alta administração em grandes empresas, com um histórico sólido como Executivo, Diretor, Gerente Sênior e Consultor. Tenho um forte relacionamento com executivos de alto nível e uma vasta experiência em setores como Varejo, Finanças, TI, Telecom e Serviços. Meu conhecimento abrange todas as áreas de TI, incluindo P&D, Arquitetura, Segurança, Dados, Produto, Sustentação, Infraestrutura e Operações. Sou impulsionado por relacionamentos de longo prazo e possuo responsabilidade total de P&L. Além disso, tenho habilidades comprovadas em gerenciar equipes dispersas geograficamente, e meu histórico inclui participação em fusões e aquisições. Tenho expertise em frameworks como ITIL, SCC, Cobit, ISO e SOX, bem como fortes relacionamentos com provedores de nuvem pública, como Azure, AWS, GCP e OCI. Sou especialista em "Cloud Transformation" e tenho um histórico impressionante em projetos complexos. Também possuo conhecimentos em negócios SaaS e estou acostumado a gerenciar ambientes híbridos com nuvem privada e pública. Sou entusiasta de metodologias ágeis, OKRs, e meu comportamento é caracterizado por energia, vivacidade e comprometimento.
Título da palestra: (em definição)
Sobre a Palestra: Em definição
Rosana Nitta
iFood | Software Engineering Manager
Graduada em Microeletrônica e pós-graduada em Gestão de Projetos de Tecnologia da Informação (TI).
Com 18 anos de experiência na área de tecnologia, nos últimos 13 anos tem se dedicado à liderança na área de desenvolvimento de sistemas.
Seu foco tem sido a busca pela eficiência operacional por meio da inovação, utilizando metodologias e tecnologias que promovam sinergia com as demandas emergentes do mercado. Sua liderança tem como propósito o desenvolvimento das pessoas e a alta performance, mantendo o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Além, da busca pelo aprimoramento contínuo a fim de identificar o que faz sentido para cada pessoa. Faz parte, ainda, da associação MCIO (Mulheres CIO) e atua como voluntária na área de parcerias. Além disso, é mentora e escritora voluntária no grupo da Jornada Colaborativa.
Título da palestra: Como as Hard Skills influenciam as Soft Skills na liderança
Sobre a Palestra: O intuito é abordar o tema trazendo reflexões para gestores muito técnicos que apesar de aprenderem sobre as soft skills são direcionados no dia-a-dia tomando decisões segundo essa visão.
Quero trazer a importância de conhecer a cultura da empresa, os estilos de comunicação dos liderados e a importância da busca pela intersecção das hard skills e soft skills na liderança moderna.
Leandro Abreu
SIEMENS | Latam Vice President
Título da palestra: Ser Humano é Ser Completo
Sobre a Palestra: Em mundo cada vez mais digital e com inteligência cada vez mais artificial, ser natural, completo e pleno é um ato cada vez mais difícil para a maioria dos executivos. Nesse bate-papo vamos debater como resgatar o ser-humano por detrás do terno e da gravata para que, em sua plenitude, o executivo pode fazer a diferença para todos ao seu redor: empresa, funcionários, clientes, família e para si mesmo.
Maria Goreti Macena
HDI Brasil | Consultora Sênior
Até o ano de 2018, acumulei experiências de 25 anos como profissional, gestora e executiva em multinacionais prestadoras de serviços de TI (EDS e TIVIT), em apoio a operações de Workplace Management, planejamento e gestão da força de trabalho, processos e experiência do cliente, incluindo contratos privados e públicos.
Título da palestra: Jornada da Medição de Experiência: Quais indicadores podem te ajudar ou inspirar seus XLAs?
Sobre a Palestra:
Nossos benchmarks de alta performance foram revisados com o apoio de nossos comitês e grupos de colaboração, além de pesquisas e reconhecimento de melhores práticas e frameworks de mercado.
Nossa curadora para a revisão do material, Maria Goreti de Macena, também apresentará nesta palestra uma análise holística dos indicadores e apoiará o seu entendimento para que possa iniciar a jornada de medição dos indicadores de experiência (XLAs), reconhecendo os mais adotados no nosso mercado de suporte TI e serviços ou provocar os insights para que você possa adaptá-los aos seus negócios e serviços.
Raquel Torres
HDI Brasil | Consultora Sênior
Consultora Sênior do HDI no Brasil, instrutora, auditora e palestrante, hoje muito focada em disseminar e implementar em nossos clientes a trilha de XLA - Experience Level Agreements, em treinamentos e consultorias, além de todos os serviços relacionados ao HDI SCC - Support Center Certification, no Brasil e clientes LATAM do HDI. Sou especialista em processos de atendimento ao cliente e acredito que é possível atingir resultados através do equilíbrio entre pessoas, processos e tecnologias. Construí minha carreira como gestora de atendimento ao cliente (Service Desk), em multinacionais prestadoras de serviços de TI, gerenciando operações complexas de alta disponibilidade, com foco constante para otimização de processos e resultados e onde as pessoas eram essenciais para o sucesso dos negócios.
Nesta jornada de mais de 20 anos, desenvolvi habilidades de gerenciamento e desenvolvimento de pessoas/líderes, foco nos resultados operacionais e estratégicos (KPIs e OKRs); gestão de pessoas (gestão de clima; implementação de programas motivacionais e bem-estar; gestão de desempenho); gerenciamento de projetos; otimização de processos; gestão financeira; comunicação e relacionamento com clientes. Tive a oportunidade de passar por processos de fusão/aquisição e realizar a gestão de mudanças organizacionais.
Título da palestra: A importância da mudança cultural para o sucesso da experiência do cliente.
Sobre a Palestra: As mudanças organizacionais geralmente falham porque as pessoas não entendem os objetivos e a importância de fazer parte da mudança. Implementar estratégias para aumentar a experiência do cliente envolve mudanças pessoais e organizacionais, gerenciar resistências, estar aberto para ver e fazer as coisas de uma forma diferente para atender as expectativas do cliente.
Nesta palestra, Raquel Nadalim, consultora sênior do HDI e instrutora do curso de XLA Foundation, vai apresentar os principais desafios ao implementar estratégias de experiência do cliente e como transpô-los através do gerenciamento das mudanças organizacionais.
Taiolor Morais
Youse Seguros | CTO
Profissional com mais de 20 anos de experiência no setor financeiro e varejo, focado em gestão de equipes de TI de alta performance, projetando sistemas com tecnologias exponenciais. Equilibrado em competências técnicas e gerenciais, resiliência e foco em alta performance, centrado no cliente.
Experiência em diversas áreas de tecnologia (arquitetura, engenharia, desenvolvimento, governança e operações) em múltiplos ambientes de infraestrutura, entregando valor de ponta a ponta. Habilidades na formação de equipes, acompanhamento e desenvolvimento de carreiras técnicas e gerenciais.
Título da palestra: Construindo Produtos Digitais em uma indústria de Seguros tradicional
Sobre a Palestra:
O grande desafio da transformação digital é entregar as melhores experiências digitais, para um cliente cada vez mais conectado e exigente.
Para as indústrias nativas digitais esse é um caminho natural, entretanto, para mercados tradicionais, como o Financeiro, altamente regulados e acompanhado de perto por órgãos governamentais, este desafio se torna exponencial e diário.
Iremos abordar na prática o impacto da cultura organizacional, projetos versus produtos, formação de times e como alavancar negócios que buscam retornos financeiros, garantindo melhor experiência e a confiabilidade técnicas na visão plataforma.
Carlos Tristacci
Lojas Renner | Gerente Sênior de TI
Com o trabalho reconhecido pelo Gartner e Scaled Agile, acumula 20 anos de experiência em Desenvolvimento Ágil de Software, Gerenciamento de Produtos e Gerenciamento de Portfólio e nos últimos 8 anos atuou em programas de transformação ágil e digital em grandes empresas da indústria de mídia, varejo e banking. Bacharel em Administração com pós graduação em Engenharia de Software pelo Centro Universitário IESB e Transformação Digital pelo MIT. Atualmente, é Gerente Sênior de Tecnologia da Lojas Renner S.A., responsável pela estratégia de tecnologia e pela transformação Lean-Agile da organização, envolvendo todo seu ecossistema de parceiros.
Título da palestra: Estratégias de Transformação: Impulsionando o Sucesso na Era Digital
Sobre a Palestra: Na era atual, em constante evolução tecnológica, as organizações enfrentam a necessidade imperativa de se adaptar e transformar para prosperar. Para os executivos de TI, essa transformação é ainda mais crucial, pois eles estão na vanguarda da condução das mudanças que moldarão o futuro das empresas. Nesta palestra exploraremos estratégias essenciais para uma transformação bem-sucedida, abordando tópicos fundamentais relacionados à Transformação Ágil, Transformação Digital e as complexidades inerentes à redefinição de uma organização.
Jorge Cordenonsi
GRSA COMPASS | CIO
Jorge Luis Cordenonsi é CIO da GRSA Brasil e América Latina. Foi CIO da Europ-Assistance, First Data (Fiserv), GM, Walmart e Sodexo.
Foi consultor de TI certificado na IBM Brasil e América Latina. O Jorge é Mestre em TI, Doutor em Administração em TI pela EAESP/FGV e conselheiro do CIONET.
Atualmente, o Jorge atua em projetos de estratégia de TI, governança e transformação digital com foco em inovação .
Título da palestra: Carreira em TI: Desafios e Oportunidades
Sobre a Palestra: TI foi e continua sendo uma área desafiadora com muitas oportunidades de carreiras tanto técnicas, quanto de gestão. Escolher um caminho e seguir está cada vez mais complexo em função de diversos fatores, entre eles, o dinamismo com o surgimento de novas tecnologias, e também da diversidade de caminhos.
Esta palestra visa apresentar o cenário de TI, discutir as possibilidades de crescimento profissional e também de compartilhar lições aprendidas pelo palestrante ao longo de sua carreira profissional. Venha aprender a ser o protagonista da sua carreira profissional em TI.
Francisco Jr.
RNP | Gerente de Atendimento Integrado
Gerente da melhor equipe de suporte do Brasil de 2022, segundo o HDI. Desde 2014 está como Gerente de Atendimento da Organização Social, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, responsável pela rede acadêmica Brasileira.
Mestrando em Transformação Digital, MBA em Governança de TI e graduado em Ciência da Computação. Possui várias certificações, entre quais ITIL Manager Professional e ISO 20k Consult e Manager, ICP- BAF e Agile People Coach.
Tem mais de 20 anos de experiência em gestão de pessoas, transformação digital, consultor de criatividade e inovação. Palestrante, mentor e coach
Título da palestra: A Inteligência Artificial poderá roubar seu emprego
Sobre a Palestra: A Inteligência Artificial poderá roubar o seu emprego. Isso poderá ocorrer se:
- Você realiza tarefas rotineiras que podem ser automatizadas e não se capacita, ou seja, vive em uma zona de conforto.
- Você não consegue se adaptar a outras funções e a novos desafios.
- Você vive terceirizando as coisas que acontecem com você.
Lamento informar, mas é provável que você venha a perder o seu emprego para alguma tecnologia com Inteligência Artificial. Neste bate-papo, vamos debater sobre a importância da busca incessante pelo conhecimento.
Emille Rodrigues
Grupo Smart Fit | Governança de TI
Gerência geral de Governança de TI do Grupo Smart Fit e qualidade com foco em Implementação e gestão de serviços de governança de TI, implementação e gestão de serviços de qualidade, implementação e gestão de processos de TI.
Principais responsabilidades:
- Definir processos e assegurar que eles estão sendo seguidos;
- Atribuir papéis e responsabilidades;
- Garantir que os processos de TI estejam alinhados com a estratégia do negócio agregando valor para a organização;
- Estabelecer uma direção para a TI e fiscalizar se ela está sendo cumprida;
- Garantir cumprimento do orçamento financeiro da área de TI;
- Estruturação do escritório de projetos no Grupo;
Título da palestra: Como exercitar a governança de TI em uma empresa de Fitness?
Sobre a Palestra: Em 2019 o tema Governança ainda era tratado como tabu no grupo Smart Fit. Pouco discutido, quase não havia métricas para ajudar a organização a medir performance dos times e temas como qualidade de atendimento representavam um obstáculo entre TI e o cliente.
Quero compartilhar com vocês algumas estratégias adotadas nos últimos anos para consolidar os benefícios da Governança de TI no Grupo. Destacarei também como o "Guia de melhores práticas do HDI", e engajarmos nosso time a participar desses eventos anuais , contribuíram diretamente em todo processo de criação da musculatura e maturidade das práticas e processos - como um verdadeiro "Whey protein" - dentro de nossa empresa!
Vamos lá?
Fabiano Moreira
Unimed-BH | Coordenador de Serviços em TI
Possui graduação em TECNOLOGIA EM PROCESSAMENTO DE DADOS pela FACULDADE UNA (2000), pós graduado em GERENCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PELA FUMEC(2003), MBA em GESTÃO DE PROJETOS PELO IBMEC(2012),
Mestre em Tecnologia da Informação aplicada a Biologia Computacional, professor da FACULDADE PROMOVE DE TECNOLOGIA em disciplinas de Tecnologia da Informação, SENAC-BH e PUC-Minas na Pós graduação em Gestão de projetos.
Possui experiência de 23 anos na área de TI , possui as certificações PMP, SCM (Scrum Master), ITIL, MCP e MCAD, trabalhou nas empresas TOTVS, CPM BRAXIS,ZURICH MINAS BRASIL SEGURADORA e atualmente atua como COORDENADOR DE TI na UNIMED-BH.
Título da palestra: Experiência do Colaborador em 1º Lugar: Veja como a Unimed-BH Revolucionou o Ticketless através da Automação de Acesso aos Sistemas
Sobre a Palestra: A Unimed-BH possui uma equipe de TI que é responsável pelo atendimento de chamados relacionados à gestão de acesso a sistemas com média mensal de 1500 chamados.
Um dos principais pontos de insatisfação da área de negócios, sempre foi na demora na liberação de acesso, afetando o início das atividades dos colaboradores e médicos.
Frente a esse desafio, a Unimed-BH automatizou a liberação de acesso aos novos colaboradores. Essa iniciativa utilizou as ferramentas Service Now, Midpoint e ISIM, com um total de 32 sistemas integrados ao processo de automação. Nesse ano, essa automação foi capaz de atender a 786 chamados, reduzindo significativamente o TMA de 16 horas úteis para apenas 1 minuto.
Sergio Buria
Dir. de Produtos Digitais & Agilidade | Grupo Boticario
Atualmente diretor de Produtos Digitais & Agilidade no Grupo do Boticário.
Formado em Computação pela UFSCar e com MBA em novos negócios, possui uma experiência muito diversificada na carreira, tendo atuado como programador, gerente de tecnologia, gerente de produto e agile coach em grandes empresas como CI&T, Ciclic, Magazine Luiza, Amazon e Boticário.
Título da palestra: Atravessando a tempestade da transformação: buscando eficiência e eficácia organizacional
Sobre a Palestra: O Grupo Boticário é uma gigante no varejo mundial de cosméticos com mais de 46 anos que tem investido de maneira exponencial em tecnologia, tem buscado maneiras de otimizar seus processos e ferramentas em busca de eficiência e eficácia, afim de manter um crescimento sustentável e pautado em métricas para a perenidade e impulsionamento de seus negócios.
Vladimir Nunan
Eduvem | CEO
Como CEO da Eduvem, uma startup reconhecida com mais de 15 prêmios nacionais e internacionais, lidera estratégias inovadoras e impulsiona a transformação digital na área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações.
Possui uma carreira de sucesso que abrange 28 anos, atuando em grandes empresas, como CTIS/SONDA, Módulo Security, Tata Consultancy Services, OEI (Organização Intergovernamental Internacional Especializada em Educação, Ciência e Cultura), Softtek, Lanlink e Wirelink (Alloha).
Título da palestra: Service Desk do Futuro: O Papel Vital do Lifelong Learning para sua Equipe
Sobre a Palestra: Nesta palestra, vamos explorar como a aprendizagem contínua é essencial para preparar os profissionais de Service Desk para os desafios tecnológicos do futuro.
Ricardo Andrade
ServiceAide | Consultor Especialista
Detentor da certificação ITIL4 Managing Professional e com mais de 10 anos focados em focados em hiper automação, gestão moderna de serviços e processos de melhoria contínua com foco em cadeia de valor, o Ricardo Andrade trabalha como Consultor Especialista na ServiceAide auxiliando grandes empresas a transformarem o gerenciamento de serviços de TI através do uso de inteligência artificial e tecnologias emergentes.
Título da Palestra: Transformando a Gestão do Conhecimento com IA Generativa: Prós, Contras e a Cultura Shift-Left
Sobre a Palestra: A IA generativa tem sido objeto de grande interesse nas últimas anos devido às suas possibilidades em termos de automação e melhoria de processos. No entanto, também existem preocupações sobre os impactos desse tecnológico em nossas vidas e nos negócios.
Esta palestra oferecerá aos participantes uma visão aprofundada do papel transformador da IA generativa na gestão do conhecimento e como ela pode impulsionar a cultura de shift-left nas organizações. Prepare-se para explorar as oportunidades, desafios e melhores práticas nesta emocionante jornada em direção ao futuro da gestão do conhecimento.
Maria Fernanda
HDI Brasil | Consultora Sênior
Com experiência em gestão de projetos e contratos no segmento de serviços de outsourcing de TI e infraestrutura, atuei nos últimos anos no desenvolvimento de projetos de implantação de novas tecnologias em empresas privadas, municipais, estaduais e federais como Gerente de Projetos, e como Gestora de Contratos de Centros de Suporte e atendimento técnico de informática desde as equipes de helpdesk às equipes de especialistas de datacenter e núcleos de monitoramento de centrais de controle.
Graduada como Bacharel em Informática e MBA em Qualidade e Governança de TI, possuo experiência e domínio em ferramentas administrativas e de processos como Office, Visio, CMAPS, XMind entre outras. Nas empresas onde trabalhei fui responsável por implementar e acompanhar vários processos de implantação e customização de sistemas de gestão. Apoiando o HDI Brasil, hoje, aplico a minha experiência e habilidades em auditoria, consultoria e treinamentos para o Programa de Certificação HDI para Gestão de Conhecimento KCS - Knowledge Centered Support, e também para o Programa HDI para CSS - Centro de Suporte a Software..
Título da palestra: Revolucionando o Suporte com Metodologia KCS e IA Generativa
Sobre a Palestra: A Gestão do Conhecimento dentro das Organizações de Serviço tem sido cada vez mais necessária, sobretudo com a turbulência trazida pela implantação da inteligência artificial. A metodologia KCS, que embarca nas Centrais de Serviço a GC, já demonstrou a sua grandiosidade com a colheita de frutos saudáveis e, agora, bem mais maduros.
Imagine trazer a IA Generativa para os nossos times de suporte que já usufruem dos serviços centrados no conhecimento, totalmente aderentes ao KCS? Vou trazer nesta palestra, como você poderá utilizar a IA generativa a seu favor e transformar não somente a experiência do seu cliente, mas a motivação, qualidade e agilidade do seu atendimento.
Janilton Luz
M.Dias Branco | Gerente de Tecnologia da Informação
Forte experiência na área de Tecnologia da Informação, abrangendo a Gestão de Tecnologia da Informação, Governança de TI, Infraestrutura, Gestão de Serviços de TI, Gestão Orçamentária, Inovação e Transformação Digital, com carreira desenvolvida em multinacionais dos segmentos Telecomunicação, Indústria, Prestação de Serviço e Instituição Financeira.
Expertise na gestão de pessoas, gerenciando projetos da área de implantação e sustentação a infraestrutura, sistemas, mobilidade, implantação de novas tecnologia, sistema de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, ITIL Compliance e Governança.
Participação direta no Processo de Certificação SOX, Lei Sarbanes-Oxley, bolsa de valores de Nova York, boas práticas B3, implantando e corrigindo todos os processos e documentações da área de Tecnologia da Informação.
Gestão de projetos de infraestrutura, validação de sistemas computacionais e Integridade de Dados, Segurança Cibernética, padrão SOX.
Gestão direta das equipes de Infraestrutura e Sistemas, front de equipamentos das equipes, além de treinamentos e capacitação dos colaboradores da TI.
Criação e implantação de processos, procedimentos, métricas e KPIs de produtividade e qualidade, reduzindo drasticamente o retrabalho e garantindo a continuidade do negócio.
Liderança de equipes das áreas de Tecnologia, Serviços e Provedores Externos, validando orçamentos e investimentos, bem como de equipes Outsourcing Offshore, com forte capacidade no gerenciamento e desenvolvimento de pessoas.
Processos de Aquisições de Serviços/Equipamentos, Gestão de Contratos (Hardware, Sistemas e Softwares), UX – Experiência do Usuário e Processos de incorporações de empresas (Adria, Estrela, Moinho Santa Lúcia, Vitarella e Piraquê)
Palestrante em diversos eventos e empresas, sobre temas referentes a Gerenciamento de Serviços e Governança de TI para diversas instituições e órgãos, tais como PMI CE, HDI Brasil, UNI 7, SUCESU CE, BNB, M. Dias Branco, UNIATENEU, Anway, Tecnovetti, Stefanini, IT4CIO, Estacio, Fortbrasil, dentre outros.
Professor em cursos de MBA, especialização e pós graduação em diversas instituições de ensino como UNIFOR (Gestão de Contratos de TI), Uni7 (Gestão Estratégica de TI e Ciência de Dados), Unifor (Gestão de Serviços de TI), Estácio de Sá – FIC (Governança de TI) , FATENE (Redes e Segurança) e BSB ( Business Intelligence).
Título da Palestra: UX : O mindset da tecnologia voltado ao cliente e a produtividade das áreas de negócio.
Sobre a Palestra: Nesta palestra iremos abordar a transformação digital e a inovação aplicada na prática em uma indústria nacional de alimentos com o foco na produtividade e entregas das áreas de negócios e os resultados alcançados ao longo de 3 anos destas mudanças no dia a dia e na experiência dos cliente, empoderando e dando a eles produtividade e autonomia.
Karin Recchi
Cielo | Consultora de TI
Mais de 20 anos de conhecimento nos sistemas financeiro/bancário/meios de pagamentos;
Especialista nos Processos: Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Incidentes;
Conhecimento e engajadora referente a prática de SRE (Site Reliability Engineering).
Título da palestra: Como utilizar o Error Budget e índice de confiabilidade na Gestão de Serviços de TI
Sobre a Palestra: Será apresentado como a prática de Error Budget e o PRR da Engenharia da Confiabilidade (SRE) pode apoiar na Gestão de Serviços de TI.
Andreia Aranha
Cielo | Coordenadora de TI
Mais de 20 de conhecimento nos sistemas Financeiro/bancário/meios de pagamento;
Atuação nas área de Governança, SRE, FinOps, Arquitetura de Soluções e Sustentação de TI;
Especialista em processos de Gestão de serviços de TI: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e apresentação de indicadores em Comitê executivo;
Gestão de Pessoas, Líder Coaching, Coaching Executivo para Liderança de Alta Performance e foco em resultado.
Título da palestra: Como utilizar o Error Budget e índice de confiabilidade na Gestão de Serviços de TI
Sobre a Palestra: Será apresentado como a prática de Error Budget e o PRR da Engenharia da Confiabilidade (SRE) pode apoiar na Gestão de Serviços de TI.
Rafael Fialho Teixeira
Desk Manager | Chief Sales Officer
Sou formado na área de TI e tenho mais de 10 anos de experiência na área.
Tenho buscado me especializar em Gestão de Serviços, ITSM, ITIL, Cobit e Customer Success e acredito que as empresas que não empregam todos os seus esforços para atender seus clientes da melhor forma, e com a melhor qualidade, estão fadadas à ruína e ao fracasso.
Título da palestra: Facilite da gestão à operação
Sobre a Palestra: Na apresentação "Facilite da gestão à operação", Rafael Fialho, CFO e Sócio da Plataforma de ESM Desk Manager, destacará a importância da inovação para as empresas e, em contrapartida, a necessidade da busca contínua pelo aperfeiçoamento dessa transformação digital. Serão abordados temas como tendências de mercado e seus desafios como privacidade, integração de sistemas e a ética na aplicação da IA.
Fábio Teles
Desk Manager | Head of Product
Faço parte da equipe de Gestão e Serviços na Desk Manager Software. Mais de 10 anos de experiência com Tecnologia em suas mais variadas formas. Especialista em ESM, ITSM, Gestão de Produtos, ITIL, CobIT, Analise e Gestão de Insights para tomada de Decisões, Análise de Negócios e BPMN, LGPD, Customer Success.
Responsável por Projetos em mais de 800 empresas dos mais diversos segmentos e áreas de negócio, nacionais e multinacionais. Prestando Consultoria estratégica de negócios e processos. Suportando as empresas em todas as esferas do projeto de Implantação do Desk Manager.
Tem em sua visão, que uma boa gestão e a melhoria constante dos processos são os modos mais simples de fazer toda a organização trabalhar de forma uniforme em prol comum.
“Eu não sei o caminho para sucesso; mas, sem dúvida, o caminho para o fracasso é agradar a todo mundo.”
― John F. Kennedy
Título da palestra: Faça o simples bem feito antes de qualquer coisa
Sobre a Palestra: Fabio Teles, Head of Products da Plataforma de ESM Desk Manager, mostrará como a inovação é essencial para as empresas e como elas devem se adaptar constantemente à mudança digital. Ele também discutirá assuntos como as tendências do mercado e seus obstáculos, como a proteção de dados, a conexão de sistemas, a curva de aprendizagem da plataforma e a moralidade do uso da IA, na palestra “Comece pelo simples”
Leonel Assis
Kyndryl | Practice Leader - Digital Workplace & Employee Experience
Senior Leader com mais de 20 anos de experiência em serviços de tecnologia e que atualmente ocupa o cargo de Líder de Digital Workplace e Employee Experience na Kyndryl Brasil, maior provedora de serviços de tecnologia do mundo e líder no Quadrante Mágico do Gartner 2023 para Managed Mobility Services.
Vencedor do troféu "Melhor Gerente de Suporte" do HDI Experience 2022, possui sólida experiência em estratégias de adoção de um local de trabalho moderno e digital, com foco na Experiencia do Funcionário (EX) com o suporte de uma equipe de 250 profissionais que atuam sob sua liderança
Título da palestra: XLA além do NPS: Como a observabilidade pode melhorar o Employee Experience
Sobre a Palestra: Quase que de maneira automática a primeira palavra que vem à cabeça quando falamos de XLA é o famoso, e útil, NPS.
E sim, obter a percepção do usuário/consumidor através de pesquisa continua sendo uma ferramenta valiosíssima, porém a maioria das empresas deixam de lado um fator importante hoje em dia, os dados.
Todos os dias milhões de dados provenientes dos dispositivos dos usuários são desperdiçados pelo simples fato de não serem coletados, monitorados e analisados.Nessa palestra vou compartilhar como a
Kyndryl utiliza os dados para oferecer aos nossos clientes uma experiência sem igual quando falamos de um local de trabalho digital e moderno.
Michelle Rejane
PETROBRAS | Gerente de Central de Serviços
Formação Acadêmica: Engenharia de Computação, com pós graduação em Gestão de Projetos pela UFRJ, Pós em Engenharia de Telecomunicações pela Unyleya, Pós em Customer Experience pela Conquist (em andamento). Participação no evento HDI em Las Vegas em 2023.
Atuando na área de gestão de atendimento desde 2004 e gerente do centro de suporte de TIC da Petrobras desde 2020. Membro do HDI WAB.
Título da Palestra: Promovendo um dia a dia produtivo para usuários dos serviços de TIC na Petrobras
Sobre a Palestra: O objetivo da palestra é apresentar um case que está possibilitando um dia a dia mais produtivo para usuários dos serviços de TIC na Petrobras, utilizando a metodologia de OKR (Objectives and Key Results), para definição de estratégias para aumento de autonomia pela utilização das redes sociais, responsividade de bot e autoatendimento, redução de tempo de atendimento pelas automatizações, aumento de eficiência da central de suporte com redução de backlog.
Renê Chiari
ITSM na Prática | Founder & Lead Consultant
Profissional reconhecido internacionalmente quando o assunto é ITSM (Gestão de Serviços de TI), com uma sólida carreira de mais de 20 anos em Tecnologia da Informação, sendo que nos últimos 17 anos tenho atuado na área de IT Service Management (ITSM) e Governança de TI.
Possuo amplo conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços, sendo capaz de realizar atividades de diferentes naturezas, desde gerenciamento operacional até estratégico e relações com stakeholders. Atualmente, estou dedicado a acompanhar as tendências emergentes em ITSM e incorporar essas inovações ao meu trabalho, especialmente o uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar as operações de ITSM e a experiência do cliente e dos colaboradores.
Título da Palestra: De Processos para Práticas: A Evolução do ITIL4 e seu Impacto na entrega de valor
Sobre a Palestra: A mudança de processos para práticas no ITIL4 não é apenas uma alteração terminológica; é uma evolução na forma como entendemos e aplicamos a gestão de serviços.
Nesta palestra, vamos desvendar essa evolução, destacando como as práticas permitem uma abordagem mais holística e integrada. Através de insights práticos, você descobrirá como essa mudança pode transformar a maneira como sua organização entrega valor!
Liana Camila
CARREFOUR | Gerente de Operações e Experiência de Serviços
Profissional pós graduada em Transformação Digital e Agilidade com 15 anos de experiência no ramo de Tecnologia em vários segmentos e grandes corporações. Algumas aqui de exemplo: Rumo Logística, BRF, Grupo Boticário, Accenture, e atualmente: Grupo Carrefour.
Profissional especializada em entregar excelência de serviços de tecnologia para o mercado, utilizando boas práticas com frameworks, metodologias e PNL trazendo maturidade, agilidade e resultados para o negócio com foco em unir o cliente e colaborador no centro do atendimento. Trago como essência, a atuação entre um time, onde ensinando e especializando pessoas, temos total condições de aculturar e seguir fluxos pré-definidos. Sou extremamente resiliente e curiosa em encontrar diversas formas de entregar o objetivo, fazendo com que cada pessoa, processo e tecnologia, sejam de extrema importância para a entrega de valor.
Case CARREFOUR: Descomplica > Menos fricção aos nossos clientes + aumento de receita = XLA bem feito
Sobre a Palestra: Ao adotar metodologias como ECC - HDI e User Experience voltado ao XLAs, é notório o quanto a aproximação, entendimento do comportamento das aplicações e o que acontece na prática do dia a dia, são essenciais para determinar não só a saúde dos serviços, mas a execução deles.
Descubra como tirar máximo proveito das tecnologias aplicando as melhores práticas de mercado para criar uma estratégia de avaliação de comportamento. Entenda também como apoio no aculturamento dos times de Tecnologia impacta para ofertar a melhor experiência para os clientes.
Apresentaremos um case de sucesso com um dos líderes de mercado de retail, liderado pela Head de Serviços Digitais do Carrefour.
Antonio Nuno Vercas
Aldo Solar | CEO
Experienced Executive with a demonstrated success in the banking industry. Highly skilled professional in Business Processes, Business Planning, Business Restructuring and Innovation.
Executive with proven management skills including experience with multicultural teams and with a significant focus on a Hands-on / can-do attitude in all activities … from Sales and Operations to Risk and Finance.
Tonimar dal Aba
ManageEngine | Technical Manager
Technical Manager da ManageEngine, Tonimar é pós graduado em Master Information Technology pela FIAP, especialista em gestão de TI, Data Center, gerenciamento de infra-estrutura, Cloud, virtualização, governança e segurança da informação.
Título da palestra: O Futuro do trabalho nas empresas digitais
Sobre a Palestra: A palestra "O Futuro do Trabalho nas Empresas Digitais" oferece uma visão intrigante do cenário empresarial em constante evolução. Nesta apresentação envolvente de tecnologia da informação, exploraremos como as empresas estão se adaptando à revolução digital e como isso está moldando o futuro do trabalho. Descubra as tendências, ferramentas e estratégias que as empresas líderes estão adotando para prosperar na era digital, preparando os participantes para enfrentar os desafios e oportunidades que o futuro do trabalho apresenta.
Pedro Schreck
Qualitor | Gerente de Negócios
Pedro Schreck estudou na Unisinos, se formou em Administração, pós graduou na PUC em Finanças e Investimentos e especializou em Gestão de Negócios pela FGV.
Seguiu sua linha de estudo em TI, Inovação e Produto e trabalha a mais de 10 anos na área. Direciona seus esforços em projetos de avaliação e implantação do sistema Qualitor em Centro de Serviços Compartilhados e Service Desk.
Atualmente é Gerente de Negócios da Qualitor Software.
Título da Palestra: Gestão de Atendimento Multicanal Potencializada pelo GPT: Criando Experiências Práticas
Sobre a Palestra: Nesta palestra, vamos explorar como usar a multicanalidade, incluindo o GPT e suas aplicações na gestão de atendimento. Vamos mostrar como criar experiências práticas e realistas que beneficiam tanto os clientes quanto as empresas.
Sem jargões técnicos complicados, vamos compartilhar insights sobre como podemos aprimorar os seus processos de atendimento ao cliente de maneira tangível.
Raphael Atanasio
Thomson Reuters | SQUAD Lead
Formado em analise de Redes pela faculdade Estacio de Sá, atuando a mais de 12 anos com suporte ao Cliente na empresa Thomson Reuters. Entusiatas de metodologias ageis, visando o melhor atendimento e entrega para o cliente final.
Título da Palestra: Mundo Agil no Suporte
Sobre a Palestra: Palestra visa mostrar os benefícios de se usar a metodologia agil no support. A aplicação dos conceitos no processo de suporte ao cliente melhorando as entregas e resultados.
Paulo Moares
XP Inc | CEO da XP Educação
Diverse management and leadership experience in multiple sectors (financial services for consumers, retail and for profit education). Also, I'm a tech enthusiast who believes in superior value creation through the use of tech driven initiatives in business.
www.xpeducacao.com.br
Título da palestra: É possível uma nova abordagem na educação superior?
Sobre a Palestra: RESUMO EM DEFINIÇÃO
Luan Oliveira
Kanbanize | Managing Director
Diretor da Kanbanize com +20 anos de experiência, especialmente em gestão de portfólio e desenvolvimento de produtos digitais. Inovador, focado em eficácia organizacional. Pai de 3, jogador de tênis e mestre em outros esportes, como o churrasco.
Título da Palestra: Lei do Bem - Como economizar milhões neste ano?
Sobre a Palestra:
Venha conhecer alguns cases de sucesso que geraram uma economia na ordem de dezenas de milhões de reais em empresas nos últimos anos. Conectando processos e projetos, de forma rápida e segura.
Uma nova proposta de gestão de portfolio, conectando design organizacional, horizontes de investimento, lean budget, capex vs opex, lei do bem, e um processo contínuo de inovação, transformação e eficiência operacional.
Tudo isso começando de forma rápida e simples com o que você tem hoje, e evoluindo seus processos aos poucos.
Pierre Simon
Leroy Merlin | IT Services Manager
Sólida experiência profissional trabalhando para grandes empresas nos setores industrial (EATON e SCHNEIDER ELECTRIC), varejo (LEROY MERLIN) e telecomunicações (INTELIG TELECOM e TELEFÔNICA).
Dupla competência adquirida em gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços de TI.
Evangelista da cultura Lean.
Implementação e suporte de ERP e sistemas para Manufatura, Finanças, Vendas e Supply-Chain.
Gerenciamento de equipe multicultural com colaboradores em vários países (USA, México, Brasil, França)..
Título da Palestra: Atendimento Lean nos Serviços de TI da Leroy Merlin Tech
Sobre a Palestra: Como aplicamos o Lean nos times de atendimento e suporte a usuários de TI na Leroy Merlin.
- A Gestao a vista faz a diferença.
- Trabalhar com WIP reduzido.
- A curadoria de detrator para melhor entender a experiencia do usuário.
- Atuar primeiro no ticket que vai vencer primeiro.
Shift-Left para aumentar a satisfação do usuário. - Aproximar o Build do Run.
Walter Kler
NAVA | Gerente de Pré-Vendas e Produtos
Profissional com mais de 15 anos de experiência no segmento de Tecnologia da Informação, atuando na maior parte da carreira na arquitetura de soluções. Teve passagem por algumas das principais empresas nacionais e multinacionais de TI, desenvolvendo soluções de Workplace Services, com serviços de Field Services, Service Desk e Device Management, além de projetos voltados a Full Outsourcing, Private e Public Cloud.
Atualmente é Gerente de Pré-Vendas e Produtos na NAVA, com foco em soluções de Digital Workplace Services, Cybersecurity e Cloud Services.
Título da Palestra: Como garantir a proteção de dados e a confidencialidade no uso de IA Generativa?
Sobre a Palestra: A aplicação de IA generativa tem crescido de forma exponencial, e seu uso vai desde tarefas mais simples como a criação de conteúdos, como textos, imagens, áudios e vídeos, até a análise de dados e desenvolvimento de aplicações pelos times de desenvolvimento. Diante do uso massivo dessa solução, começam a surgir novos desafios, como implicações éticas e legais e segurança da informação.
Nesta palestra, vamos abordar os principais conceitos e desafios da segurança da informação no uso de IA generativa, bem como as boas práticas e recomendações para mitigar os riscos associados a proteção de dados e privacidade.
Décio E. Silva
VerinaTEC | Consultor em Gerenciamento de Serviços
Com 29 anos de experiência em TI e Telecomunicações, é especialista em serviços de TIC, qualidade, e service desk. Colaborou com organizações nacionais e internacionais em múltiplas indústrias e, atualmente, atua na Petrobras com planejamento de operações.
Graduado em Computação pela UFF, sua vasta atuação lhe concedeu uma visão integrada da cadeia produtiva, permitindo-lhe oferecer soluções de serviço alinhadas às demandas empresariais em setores públicos e privados.
Título da Palestra: A Arte de Ouvir: Coletando e Avaliando Feedback do Cliente Efetivamente
Sobre a Palestra: Cada interação com seus clientes oferece feedback importante, que permite perceber o que já está sendo bem recebido e as áreas que necessitam de aprimoramento. Reúna de forma sistemática essas percepções e integre-as constantemente ao processo de desenvolvimento dos serviços.
Raphael Basseto
CPFL Energia | Gerente de Serviços de Infraestrutura e Operações de TI
Gerente de Serviços de Infraestrutura e Operações de TI na CPFL Energia
Título da Palestra: Jornada de Digitalização e Experiência do usuário no setor de Energia
Sobre a Palestra: A experiência do usuário é um fator crítico para o sucesso do negócio, e aprimorar a interação com os clientes e compreender suas necessidades é fundamental. A jornada do cliente, desde o primeiro contato até a resolução, precisa ser tratada com dedicação e cuidado, e é nesse ponto que a automação e a digitalização entram em cena.
Luiz Ribeiro
4Deal Solutions - Ivanti Brasil | Diretor de Soluções
Formado em Sistemas de Informação vem atuando em projetos de TI há mais de 15 anos, onde especializou-se em "eGRC - Enterprise Governance, Risk & Compliance" , desenvolveu por um longo período projetos envolvendo a área de Auditoria Interna e Gestão de TI atuando em projetos de: Auditoria Contínua, SoD Segregation of Duties, Gestão do Ciclo de Vida de Ativos, ITSM e Segurança da Informação.
Adquirindo assim vasto conhecimento em integração, segurança, DLP e geração de KPI's Key Performance Indicators para governança de TI.
Título da palestra: Como oferecer aos usuários experiências consistentemente excelentes e, ao mesmo tempo, melhorar o serviço e os resultados em toda a sua organização?
Sobre a Palestra: O ITSM e o ITAM, historicamente disciplinas separadas, agregam valor ao negócio. Quando alinhados e integrados, automatizam processos, aumentam a eficiência e responsividade, reduzem custos e melhoram a satisfação do cliente.
A integração proporciona informações valiosas, permitindo uma mudança de práticas reativas para proativas, resultando em níveis de serviço mais altos.
O acesso rápido a informações de ativos impulsiona a resolução de incidentes, e a visualização das conexões entre serviços empresariais torna as equipes mais ágeis.
A visão de 360 graus de dispositivos, usuários e serviços permite resoluções mais rápidas e produtividade.
Automatização de tarefas rotineiras melhora a experiência do usuário, reduz custos e cria um ambiente auto curável.
A Experiência Digital do Funcionário (DEX) mede a satisfação dos funcionários com aplicativos e serviços.
O Ivanti Neurons unifica serviços, ativos, automação e DEX, elevando a central de serviços a um novo patamar.
Assista à nossa palestra para descobrir mais sobre essa solução líder de mercado.
Eder Shirozono
OpenText | ESM Sales Engineering Brazil
Com mais de 23 anos de trajetória sólida, sou um profissional altamente experiente na Gestão de Serviços, tanto em ambientes de TI como não TI. Minha carreira foi enriquecida por passagens marcantes em renomadas multinacionais, focadas em oferecer soluções de destaque nas áreas de ESM, ITSM, ITAM, SAM e FinOps.
Com um histórico de mais de 18 anos na esfera de Técnica de Vendas, assumindo papéis cruciais como Pré-Vendas, Engenheiro de Vendas e Arquiteto de Soluções, tenho ampla vivência em uma diversidade de setores, incluindo Financeiro, Manufatura, Varejo, Telecomunicações, Saúde, Seguros e Governo. Meu compromisso tem sido orientar os clientes em sua jornada de Transformação Digital, fornecendo insights valiosos e soluções inovadoras.
Iniciei minha jornada acadêmica com uma graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Itajubá, e posteriormente enriqueci meu repertório com um MBA em Tecnologia da Informação, focado no Gerenciamento Estratégico de Negócios, pela FGV.
Minha paixão pelo setor e minha abordagem dedicada têm sido fatores decisivos para o meu sucesso profissional e para a entrega consistente de resultados excepcionais. Estou ansioso para continuar minha jornada, agregando valor e promovendo a excelência em cada desafio que enfrento.
Título da Palestra: Como Modernizar a Experiência do Usuário utilizando uma Plataforma Moderna e Inovadora
Sobre a Palestra:
Como melhorar a experiência dos seus usuários quando eles possuem um problema a ser solucionado? E se além disso, você também melhorar a experiência dos seus analistas quando eles precisam ajudar os usuários finais de uma forma mais rápida e eficiente, mas ainda tem os administradores.... Será que podemos facilitar também o dia-a-dia deles?!?
Será que os recursos abaixo podem trazer um diferencial:
➢ Inteligência Artificial
➢ Machine Learning
➢ Automação
➢ Analytics
➢ OCR
Guilherme Morais
TOPdesk | Branch Manager
Você já parou pra pensar como as ideias criativas saem da cabeça das pessoas? Ou quais eram as referências e técnicas que o George Lucas usou pra criar e gerir o universo e marca Star Wars? Eu penso nisso o tempo todo!
Sou formado em comunicação com ênfase em criatividade, Storytelling e Gestão de Negócios. Defensor da diversidade nas empresas, hoje, meu desafio envolve gerir não só números, mas também pessoas, sempre com o propósito de guiá-las à sua verdadeira essência
Título da Palestra: Desvendando a estratégia: Como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn na expansão do ESM
Sobre a Palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?
Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.
Vinicius Magalhães
TOPdesk | Gerente de Serviços
Nascido no interior de SP, trabalha desde os 14 anos com tecnologia. Teve experiência como professor, analista e consultor. Especializou-se em sistemas ERP e ITSM e hoje trabalha como gerente de serviços na TOPdesk Brasil, junto de um time de 16 pessoas, incluindo coordenadores, consultores e analistas, todos na linha de frente do atendimento ao cliente.
Acredita que o equilíbrio entre relacionamento humano e uso inteligente da tecnologia é fundamental para aprimorar serviços e experiência do cliente.
Título da Palestra: Desvendando a estratégia: Como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn na expansão do ESM
Sobre a Palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?
Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.
Daniel Fabiciack
SYN Prop & Tech | CIO - Gerente de TI
Executivo com mais de 16 anos de experiência nas áreas de TI, inovação e transformação digital, liderando equipes multidisciplinares e desenvolvendo projetos nos segmentos imobiliário, serviços, automobilístico, seguros, entre outros.
Atualmente ocupando a posição de CIO, responsável pela Gestão Estratégica de Serviços de TI e por apoiar projetos de Inovação e Transformação Digital na SYN Prop & Tech.
Membro do Comitê de TI da ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers) e do SAB (Strategic Advisory Board) do HDI Brasil.
Título da Palestra: Desvendando a estratégia: Como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn na expansão do ESM
Sobre a Palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?
Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.
Fernanda De La Torre
SYN Prop & Tech | Coordenadora de TI
Profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas de TI, atuando em projetos e implantação de operações nos segmentos outsourcing de TI, varejo, transporte, entre outros.
Atualmente ocupando a posição de Coordenadora de TI, sendo responsável pela Governança de TI, operação e gestão tática de pessoas, processos, fornecedores, serviços de suporte e acompanhamento de custos e contratos de TI, responsável pela execução e sustentação do projeto ESM na SYN Prop & Tech.
Título da Palestra: Desvendando a estratégia: Como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn na expansão do ESM
Sobre a Palestra: Como otimizar processos da empresa em uma única ferramenta, evitando retrabalho e com aumento da eficiência operacional?
Entenda como a TOPdesk ajudou o Grupo Syn a alcançar isso com base na expansão de seus serviços através do ESM (Enterprise Service Managment), gerando maior interação entre os departamentos e com redução de custos operacionais.
Cláudia Marquesani
PETZ | IT Head / CIO
Claudia Marquesani, CIO, palestrante, mestre e professora universitária, profissional com mais de 27 anos de experiência em Tecnologia da Informação em grandes empresas e multinacionais de diversos segmentos, tais como AmBev, IBM, Sodexo, LDC, Santander e Petz. Vencedora de prêmios nacionais e globais de liderança em Tecnologia nos anos de 2016-2017-2018-2019-2022.
Atualmente é líder da área de Tecnologia da Petz, maior empresa do segmento de varejo Pet nacional. É graduada em Processos Gerenciais, pós-graduada em Finanças com Ênfase em Controladoria e mestre em Gestão da Competitividade na linha de Tecnologia da Informação, todos pela Fundação Getúlio Vargas. Suas linhas de pesquisa preferenciais são: as características do líder digital, gestão de projetos de inovação, TI ambidestra (Bimodal) e Soft Kills.
No mestrado, apresentou uma tese relacionada a ESG e igualdade de gênero no segmento de Tecnologia da Informação. Participou também como coautora em dois livros sobre liderança feminina na Tecnologia, ambos lançados em 2022 e palestrou em Harvard a respeito da transformação digital no cenário econômico brasileiro. Cursa atualmente doutorado em finanças e controladoria empresarial com foco em tecnologia pelo Mackenzie.
Título da Palestra: Inteligência Humana na Era da Inteligência artificial para profissionais de Tecnologia
Sobre a Palestra: Quais são os principais soft skills exigidos atualmente de um profissional de tecnologia? Como a IA transformará nossa relação com as profissões de tecnologia, com as pessoas e com a sociedade? Nessa palestra falaremos da inteligência humana como ferramenta para impulsionar as novas tecnologias, tais como a inteligência artificial.
Igor Lemos
BMC Software | Product Account Manager
O Igor é um profissional com 25 anos de experiência na área de TI, trabalhando em grandes multinacionais do setor. Já navegou por vários papéis diferentes – entre serviços, pré-vendas, canais e vendas. Através de seus conhecimentos nas áreas de Operações, Gerenciamento de Serviços e Segurança, hoje ele ajuda seus clientes em seus planos de transformação digital com soluções automatizadas e cognitivas.
Ele é casado, pai de 2 filhos, e em suas horas de lazer gosta de música, viagens e jogos de tabuleiro.
Título da Palestra: Acelere a sua Transformação Digital com ServiceOps
Sobre a Palestra: ‘Business as Usual’ não é mais uma opção para as empresas. A transformação digital é necessária para alcançar os resultados de negócios desejados, e a modernização através da IA e da automação vem para reduzir os silos nas empresas. Venha entender ServiceOps pode atuar como mecanismo de toda essa transformação digital.
Breno Lima
DELFIA | Head of Service & Governance LATAM
Head of Service & Governance LATAM na DELFIA, desenvolvendo equipes de alta performance atuando a mais de 20 anos como instrutor, consultor, auditor e palestrante no setor de serviços e governança. Desenvolvimento de projetos de sucesso e mais de 1000 profissionais treinados em melhores práticas utilizando "framework" líder de mercado como diretores, gerentes e líderes no Brasil e no exterior. Comprometimento e motivação de pessoas são palavras chaves para otimizar resultados.
Título da Palestra: Como garantir a maturidade dos serviços de TI de forma simples e alto valor
Sobre a Palestra: Em um mundo digital e disruptivo incidentes e indisponibilidade já não são aceitáveis! Operações maduras e focadas na experiência dos seus clientes já não são consideradas inovadoras e sim primordial. Como garantir serviços de TI maduros de forma sustentável, simples e com percepção de valor?
Leandro Romesz
SysAid Technologies | Diretor Executivo
Apaixonado por construir negócios e equipes, Inovador de tecnologia , fundador de startups
De alta energia e orientado a resultados, conseguiu assim um destaque marcante nas empresas que atua aumentando exponencialmente receitas, margens e valor de mercado com uma maneira rápida e sustentável.
Com intensa experiência que abrange mais de uma década em gerenciamento executivo e desenvolvimento de negócios , cobrindo papéis de liderança em empresas globais de alta tecnologia nos países da América Latina.
Forte crença no trabalho em equipe, empoderamento, transparência e comunicação aberta.
Formação acadêmica internacional, com diploma da Tel Aviv University em Israel. Além de economista, graduado em Engenharia da Computação e MBA na FGV(Faculdade Getulho Vargas) em São Paulo.
Título da palestra: Escolhendo o seu software ideal de Service Desk
Sobre a Palestra:
Você está em dúvidas sobre a capacidade do seu software ou está em busca de uma nova solução de Service Desk?
Possui problemas como processos, indicadores, informações descentralizadas, insatisfação dos usuários, atividades repetitivas, retrabalho, falta de eficiência, lentidão, entre outros?
Nesta palestra ajudaremos você escolher a melhor solução para sua empresa com cenários reais.
Ricardo Souza Nunes
IT2B | Gerente área Pré Vendas TI
Formado em Gestão de TI com MBA em Gestão Estratégica de Negócios e com diversas certificações e especializações em soluções de ESM e melhores práticas de Gestão e Governança de Serviços e carreira profissional com mais de 25 anos de experiência em TI.
Especialista em Serviços para os segmentos Público e Privado com desenvolvimento de grandes soluções e grandes cases de Service Desk, Field Services, Outsourcing de Impressão, dentre outros.
Título da Palestra: Smart Attendance Solutions: O Service Desk da Nova era Digital
Sobre a Palestra: O Smart Attendance Solutions é o Service Desk da nova era digital. A solução apresenta um novo conceito de suporte que agrega tecnologias como BI & Analytics, Inteligência Artificial, Computação Cognitiva, Process Automation, Mobilidade e Self Service Desk.
Solução integrada e modular, potencializando o desempenho da área de T.I. atendendo às necessidades de cada empresa.
Fábio Camara
Engemon IT | CEO
Responsável gestão de operações de negócios, plano de negócio e estratégico, planejamento e análise de orçamento, comercial, contratos e compras, gerenciamento de riscos e serviços gerais de suporte e operações.
Gestão de Equipe Comercial para venda de produtos, licenciamento, serviços/outsourcing e soluções de tecnologia para segmento corporativo.
Planejamento Estratégico da área comercial.
Desenvolvimento de mercados e verticais. Atuação por verticais: Financeiro, Varejo, Energia Óleo & Gás, Saúde, Industria e Serviços.
Alianças com fabricantes e desenvolvimento de plano de vendas: HP, IBM, Lexmark, SAP, Samsung, Microsoft, Cisco, EMC, Fujitsu, Huawei, Xerox e Oracle.
Scorecard e Account Plan comercial.
Analise de Mercado e Segmentação de Ofertas.
Cobertura de Mercado e Carteira de contas.
Gestão de Pipeline e Forecast.
Metodologia de trabalho Spin selling e Challenger selling.
Definição de Metas de Venda e Acompanhamento de Resultados.
Título da Palestra: #Break Gravity With Engemon IT
Sobre a Palestra: ‘
A gravidade é uma das forças mais poderosas e importantes que moldam o universo.
Além de combustível e orientação, isso requer tecnologia, inovação e um time de pessoas apaixonadas pelo que fazem.
Só assim para superarmos o impossível e irmos além!
Nosso objetivo é ser uma empresa diferenciada das demais não apenas pela qualidade e competitividade de nossas soluções, mas principalmente por nosso modelo de atuação, no qual buscamos sempre compreender em que momento da jornada de TI o nosso cliente se encontra, assim como os aspectos do negócio e as questões culturais. E, a partir desse entendimento, elaboramos uma solução totalmente personalizada e adaptada para a realidade do cliente ao invés de tentar fazer com que o cliente se adapte a ofertas pré-definidas.
Tiago Fernandes
Lanlink | Coordenador de Sucesso do Cliente
Coordeno a equipe de Gestores de Contratos de Serviços da Lanlink
Mais de 10 anos de experiencia em liderança e gestão de equipes de suporte técnico, implantação e gerenciamento de processos e contratos de TI. Habilidade em alinhar estratégias de TI com objetivos de negócios para resultados eficientes.
Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação, especializado em Gerenciamento de Projetos e com certificação ITIL 4 Managing Professional.
Título da Palestra: Estratégias para Lidar com Aumento de Demanda e Crises
Sobre a Palestra: Como lidar com picos de demanda no service desk, como durante atualizações de software, interrupções de sistemas ou crises inesperadas. Quais as estratégias para escalonamento eficiente, comunicação transparente e minimização de impacto durante esses períodos críticos.
Acyr Jansen
Lanlink | Coordenador de Serviços
Faço parte da equipe do Centro de Gerenciamento de serviços como coordenador de serviços de TI na Lanlink.
Mais de 11 anos de experiência Gestão de centrais de serviços, contribuindo para o sucesso da organização através da aplicação de práticas ITIL, gestão eficaz e inovação na operação de uma Central de Serviços, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Pós-graduado em Gestão Estratégica da Tecnologia da informação, certificado em ITIL Managing Professional, CISO (Certified Information Security Officer).
Título da Palestra: Estratégias para Lidar com Aumento de Demanda e Crises
Sobre a Palestra: Como lidar com picos de demanda no service desk, como durante atualizações de software, interrupções de sistemas ou crises inesperadas. Quais as estratégias para escalonamento eficiente, comunicação transparente e minimização de impacto durante esses períodos críticos.
Alex Salino
Cadmus | CEO e Founder Liga Agil
Executivo com mais de 25 anos de carreira, hoje atua como CEO e membro do board da Cadmus, uma consultoria de tecnologia brasileira com 28 anos no mercado.
Fundador da Liga Ágil, uma das mais renomadas consultorias de negócios e transformação digital do país que tem crescido numa velocidade incrível num curto espaço de tempo.
Idealizador e investidor da beefor, a primeira plataforma de governança ágil para portfólio, estratégia, times, pessoas, práticas e cultura.
Título da Palestra: Conquistando competências para uma nova era
Sobre a Palestra:
O mundo muda numa velocidade impressionante. Novas formas de pensar, novos comportamentos, novos normais e novas realidades. É cada vez mais presente a necessidade de adaptação, resiliência e agilidade, nas empresas e na vida.
Como desenvolver a agilidade como competência chave para o sucesso?
Como preparar as pessoas para uma cultura totalmente adaptável e de alta performance?
Qual a evolução das empresas e quais são os níveis e estágios dessa evolução?
Saiba como explorar competências para potencializar as pessoas, manter o foco, ser adaptável e ser rápido suficiente para gerar valor e resultados no tempo certo.
João Paulo Nieto
Nommad | Sócio | Diretor Executivo
Executivo com solida carreira desenvolvida em empresas Nacionais e Multinacionais de médio e grande porte, atuando nas áreas de prestação de serviços e soluções de TI. Atuação na implementação de melhorias nas operações de Tecnologia da Informação, baseado em inovações de mercado, sempre focado na tecnologia aliada à necessidade dos clientes internos e externos.
Expertise de atuação nas áreas: Operações (Delivery), Negócios (Comercial, Pré-vendas) e Produtos (Desenvolvimento de novos produtos).
Experiência na utilização de conceitos de sociedade 5.0, onde o ser humano esta no centro de toda transformação digital, usando a tecnologia a favor das necessidades do ser humano.
Produção de produtos inovadores, que visem impulsionar as vendas e trazer engajamento à operação com entrega diferenciada.
Atuação na área de negócios, com ótimos resultados trazendo sempre amplitude de novos e bons negócios para a empresa, visando o crescimento da carteira de clientes identificando a necessidade do cliente X produtos e serviços ofertados
Título da Palestra: Como a IA Generativa e o Watson X irão transformar as centrais de suporte e atendimento
Sobre a Palestra: A IA Generativa chega com o poder de transformar as centrais de atendimento e suporte. A forma como o usuário será atendido e a forma com que suas solicitações e incidentes serão tratados mudarão completamente. Maior agilidade, rapidez, diagnósticos precisos, atendimento preditivo são algumas das coisas que mudarão com a chegada da IA Generativa nas Centrais de Suporte e Atendimento. O Watson X , tecnologia da IBM, chega de forma disruptiva para a consolidação da IA Generativa.
Alessandro Macedo
Algar Tech | Product Manager MSSP
Alessandro Macedo formado em Sistemas de Informação, há mais de 10 anos envolvidos nas torres de Cyber Segurança, ex CISO e ex DPO da Algar Tech. Está há 22 anos na empresa entre setores de Cartões, Banco e Operações de Tecnologia.
Título da Palestra: Cibersegurança, já fez o básico hoje?
Sobre a Palestra: Brasil é o maior alvo de ataques cibernéticos na América Latina. Ou seja, contar com práticas de cibersegurança é essencial para manter a sua empresa segura. Mas, antes de investir em soluções milagrosas, sua empresa faz o básico?
É sobre isso que vamos falar na palestra! Vamos te mostrar a importância do inventário, Assessment de Camadas, definição PDSI - Planejamento Curto, Médio e Longo Prazo, do perimetro, processos, controles, politica e procedimentos. Vamos também falar sobre investimento, soluções e parceiros.
Gustavo Teixeira Nunes
Unimed-BH | Analista de Infraestrutura de TI
Possui graduação em ANÁLISE DESENVOLVIMENTO DE SITEMAS pela FACULDADE UNICESUMAR (2016) e pós-graduado em GERENCIAMENTO DE PROJETOS pela FACULDADE UNICESUMAR (2018). Com experiência de 15 anos na área de TI, além da formação acadêmica, possui certificações em PMP, SCM (Scrum Master), ITIL, AGILE MANAGEMENT e White Belt. Trabalhou nas empresas Frameworksystem, Vivo e, atualmente, atua como Analista Sênior de TI na UNIMED-BH.
Título da Palestra: Experiência do Colaborador em 1º Lugar: Veja como a Unimed-BH Revolucionou o Ticketless através da Automação de Acesso aos Sistemas
Sobre a Palestra:
A Unimed-BH possui uma equipe de TI que é responsável pelo atendimento de chamados relacionados à gestão de acesso a sistemas com média mensal de 1500 chamados.
Um dos principais pontos de insatisfação da área de negócios, sempre foi na demora na liberação de acesso, afetando o início das atividades dos colaboradores e médicos.
Frente a esse desafio, a Unimed-BH automatizou a liberação de acesso aos novos colaboradores. Essa iniciativa utilizou as ferramentas Service Now, Midpoint e ISIM, com um total de 32 sistemas integrados ao processo de automação. Nesse ano, essa automação foi capaz de atender a 786 chamados, reduzindo significativamente o TMA de 16 horas úteis para apenas 1 minuto.
Jairo Abrantes
Sem Parar| Head de Sustentação e Serviços
Graduado em Ciências da Computação com especialização no programa executivo “Creating Busness Change, da Fundação Dom Cabral. Atua na área de Tecnologia da Informação há mais de 20 anos, com sólida experiência em gestão de data center. No Sem Parar desde 2022, é responsável pela gestão de um time interdisciplinar de sustentação da infraestrutura de usos da tecnologia.
Título da Palestra: Alcançando a eficiência operacional por meio de governança Inteligente, tecnologia e um parceiro estratégico
Sobre a Palestra: Nesse estudo de caso, mostraremos como a implementação de ações estrategicamente interligadas, envolvendo governança Inteligente, tecnologia e um parceiro estratégico, desempenhou um papel fundamental na revolução da nossa jornada de suporte. Ao examinar a experiência em questão, você terá a oportunidade de compreender o poder da sinergia entre esses elementos para alcançar eficiência operacional.
Leandro Marçal
Banco PAN | Diretor de Tecnologia e Operações (CIO/COO)
Possuo mais de 16 anos de experiência em tecnologia, sendo 14 anos no mercado financeiro. Tive a oportunidade de liderar times em diversas especialidades como core banking, meios de pagamento, seguros, asset management, governança, operação de TI e transformação digital.
Acredito no estudo, e por isso passei pela CEFET, FATEC, FGV, INSPER e mais recentemente um ano no MIT.
Gosto de um bom desafio e acredito que encontrei no Banco PAN uma oportunidade fantástica de impactar a vida de muitos brasileiros.
Sou apaixonado por tecnologia e por pessoas, gosto de conectar as duas coisas e não tem dúvida que essa conexão é o que faz a diferença.
Quando tenho um tempo livre vou para a praia!
Título da Palestra: TEMA EM DEFINIÇÃO
Sobre a Palestra: TEMA EM DEFINIÇÃO.
Thiago Viola
Director, Artificial Intelligence GTM, Latin America
As a Director, IBM Latin America, Viola leads IBM's Public Cloud business in Brazil, Mexico and SSA, responsible for revenue, profit and client satisfaction. Enabling enterprises companies to accelerate their journey to hybrid cloud via digital transformation underpinned by modern Public Cloud Offerings.
In a education perspective, I'm a MBA Cloud Computing Teacher where my focus ensures I am driving skill, capabilities and innovation to the students. I believe education and technology is the catalyst of a successful life and business.
Título da Palestra: Como a IA Generativa e o Watson X irão transformar as centrais de suporte e atendimento
Sobre a Palestra: A IA Generativa chega com o poder de transformar as centrais de atendimento e suporte. A forma como o usuário será atendido e a forma com que suas solicitações e incidentes serão tratados mudarão completamente. Maior agilidade, rapidez, diagnósticos precisos, atendimento preditivo são algumas das coisas que mudarão com a chegada da IA Generativa nas Centrais de Suporte e Atendimento. O Watson X , tecnologia da IBM, chega de forma disruptiva para a consolidação da IA Generativa.
Gilberto Fernandes
iNuTech | Diretor Executivo
Fundador da iNuTech.
Pesquisador nas disciplinas de Epistemologia da Informação e Filosofia da Informação, autor de diversos artigos técnicos e científicos, palestrante em eventos de tecnologia.
25 anos de carreira voltada para negócios em grandes indústrias de software de TI, ajudando clientes governamentais e privados a desenvolver e manter seus aplicativos de portfólio de software, gerenciando questões técnicas e comerciais para definir, vender e implementar processos de desenvolvimento de software de engenharia, através de confiança e relacionamentos próximos, alcançando ótimos resultados e altíssimo nível de satisfação dos clientes.
Título da palestra: Definindo quais IAs utilizar na minha empresa (e como usar)
Sobre a Palestra:
- O passo a passo do desenvolvimento de uma aplicação comercial de IA
- Entendimento do problema de negócio e análise de viabilidade técnica e econômica;
- Mapeamento das caraterísticas dos dados necessários e disponíveis;
- Testes e escolha de tipos de abordagem técnica (Machine Learning, Deep Learning, Redes Complexas);
- Testes e escolha de algoritmos, dentre as alternativas da abordagem selecionada;
- Seleção de data sets para treinamento de modelos;
- Definição de prioridades do treinamento, em função dos objetivos de negócio;
- Treinamento dos algoritmos com data sets selecionados, resultando nos modelos operacionais;
- A estreiteza de aplicação dos modelos de IA.
- Riscos do aprendizado de máquina continuado e autônomo;
- Degradação com o tempo de uso da acurácia dos modelos e necessidade de auditoria;
- IA Estreita (ANI) x IA Geral (AGI) x Superinteligência Artificial (ASI);
- IA Supervisionada x IA Não Supervisionada;
- Desafios que precisam ser superados para que se alcance a AGI e a ASI.
Oficinas de Co-Criação
Renê Chiari
ITSM na Prática | Founder & Lead Consultant
Profissional reconhecido internacionalmente quando o assunto é ITSM (Gestão de Serviços de TI), com uma sólida carreira de mais de 20 anos em Tecnologia da Informação, sendo que nos últimos 17 anos tenho atuado na área de IT Service Management (ITSM) e Governança de TI.
Possuo amplo conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços, sendo capaz de realizar atividades de diferentes naturezas, desde gerenciamento operacional até estratégico e relações com stakeholders. Atualmente, estou dedicado a acompanhar as tendências emergentes em ITSM e incorporar essas inovações ao meu trabalho, especialmente o uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar as operações de ITSM e a experiência do cliente e dos colaboradores.
Oficina: Como usar o ChatGPT e IAs generativas nas Operações de Atendimento
Sobre a Palestra: O HDI Experience 2023, evento híbrido que quebrou paradigmas no mercado de tecnologia no Brasil, traz um workshop imperdível para os entusiastas da inovação em atendimento ao cliente. Venha descobrir como a IA está transformando as operações de serviço, proporcionando interações mais fluidas e eficientes.
Fernando Baldin e Renê Chiari conduzirão esta sessão de 1 hora, compartilhando insights valiosos e práticas recomendadas, além de proporcionar uma vivência prática. Não perca a chance de mergulhar neste tema revolucionário e entender como a inteligência artificial pode elevar o padrão de seus serviços. Garanta sua vaga e junte-se a nós nesta jornada de inovação!
Fernando Baldin
AutomationEdge | CEO
Acredito que a chave para o sucesso é ter um time forte e alinhado, com foco no cliente. Além disso, liderei projetos críticos, como a criação do Modelo Financeiro para Controle por Contrato da Companhia, a estruturação do Planejamento Estratégico, a criação do Modelo MEFOS (Lean) de Serviços, a criação e aplicação do Portal de Gestão do Conhecimento (KCS) e um foco contínuo em inovação.
Tenho certificações como ITIL Manager Certified V2, PAEX - FDC, ITIL V3 Expert, HDI KCS e sou Membro Strategic Advisory Board do HDI.
Oficina: Como usar o ChatGPT e IAs generativas nas Operações de Atendimento
Sobre a Palestra: O HDI Experience 2023, evento híbrido que quebrou paradigmas no mercado de tecnologia no Brasil, traz um workshop imperdível para os entusiastas da inovação em atendimento ao cliente. Venha descobrir como a IA está transformando as operações de serviço, proporcionando interações mais fluidas e eficientes.
Fernando Baldin e Renê Chiari conduzirão esta sessão de 1 hora, compartilhando insights valiosos e práticas recomendadas, além de proporcionar uma vivência prática. Não perca a chance de mergulhar neste tema revolucionário e entender como a inteligência artificial pode elevar o padrão de seus serviços. Garanta sua vaga e junte-se a nós nesta jornada de inovação!
Fernando Hansen
Metadados | Chief Customer Officer
Construir um relacionamento de confiança contínuo por meio de interações e entregas de valor (onboarding), onde as pessoas tenham paixão por servir o cliente (suporte), agilidade, qualidade e senso de propriedade com as manutenções específicas de valor (assessoria especializada), maximizando a segurança do cliente em auditar seu “status quo” (compliance), proporcionando experiência positivas para que os clientes extraiam o máximo de valor e benefícios, diante do portfólio de produtos e serviços ofertados pela empresa (sucesso do cliente).
Estar à frente deste time dos sonhos é o sentimento mais puro de gratidão, realização e colaboração, trabalhando uns para os outros e juntos com a Metadados Assessoria e Sistemas, empresa especializada no fornecimento de soluções tecnológicas e serviços de apoio à gestão do capital humano. A organização atende cerca de 1.800 clientes dos mais variados segmentos, distribuídos em todo o território nacional e atendidos pelas suas três unidades (Caxias do Sul/RS, Porto Alegre/RS, e Barueri/SP).
Além disso, possui os seguintes títulos e cargos:
- Presidente do Capítulo HDI/RS e idealizador do primeiro evento da instituição HDI na região Sul do Brasil;
- Vice-Presidente da AEPOLO
- Co-founder e Diretor Administrativo/Financeiro do HABIT (Habitat Brasil de Inovação e Tecnologia);
- Personalidade do Ano 2017, agraciado na EXPO HDI Brasil em SP;
- Top Ser Humano da ABRH-RS;
- TOP 100 Customer Success Strategist 2021;
- Executive MBA em Customer Experience pela SEDA;
- MBA em Gestão Empresarial pela FGV.
Oficina: Customer Experience na prática para operações de tecnologia
Sobre a Oficina :
Nesta oficina de co-criação, os participantes terão a oportunidade de mergulhar em uma experiência prática e dinâmica que os levará ao próximo nível em seus projetos de Customer Experience para empresas e departamentos de TI. Por meio de exercícios colaborativos e com cases de empresas da própria platéia, os congressistas serão incentivados pelos facilitadores a desbloquear a criatividade coletiva, identificar oportunidades de aprimoramento e cocriar soluções sob medida para os desafios específicos que enfrentam em seus projetos de Customer Experiece para áreas de TI.
Ao vivenciar esse processo imersivo, os participantes não apenas adquirirão habilidades práticas, mas também desenvolverão uma mentalidade centrada no cliente que os capacitará a liderar a transformação de suas organizações, oferecendo experiências excepcionais e impulsionando o sucesso em suas jornadas de CX.
Peter Vicentainer
BTG Pactual | Executive Director
Executive Director - Customer Services, Business Continuity Management and Security Operations
Gestor de pessoas e tecnologias, palestrante, curioso, entusiasta de inovação e especialista em processos de atendimento ao cliente.
Com formação técnica e MBA em Gestão da tecnologia da informação pela FGV, nesta jornada iniciei minha carreira no segmento aeronáutico com desenvolvimento de aplicativos voltados a performance de turbinas de aviões na Rolls-Royce e outras empresas de software, e devido a facilidade em interagir com diversas tecnologias migrei para infraestrutura, sendo responsável por conduzir projetos multidisciplinares com foco nos resultados operacionais e estratégicos, otimização de processos e gestão financeira. Tive a oportunidade de conduzir processos de fusão e aquisição de empresas como a BM&FBovespa (atual B3) e conduzir projetos de transformação digital.
Atualmente como Executivo no BTG Pactual sou responsável pela equipe de Customer Services, BCM e Security Operations, tendo como foco a experiencia dos usuários e iniciativas de colaboração, inteligencia artificial, automação e sinergia entre as empresas do grupo.
Oficina: Customer Experience na prática para operações de tecnologia
Sobre a Oficina :
Nesta oficina de co-criação, os participantes terão a oportunidade de mergulhar em uma experiência prática e dinâmica que os levará ao próximo nível em seus projetos de Customer Experience para empresas e departamentos de TI. Por meio de exercícios colaborativos e com cases de empresas da própria platéia, os congressistas serão incentivados pelos facilitadores a desbloquear a criatividade coletiva, identificar oportunidades de aprimoramento e cocriar soluções sob medida para os desafios específicos que enfrentam em seus projetos de Customer Experiece para áreas de TI.
Ao vivenciar esse processo imersivo, os participantes não apenas adquirirão habilidades práticas, mas também desenvolverão uma mentalidade centrada no cliente que os capacitará a liderar a transformação de suas organizações, oferecendo experiências excepcionais e impulsionando o sucesso em suas jornadas de CX.
José Bittencourt
VOLVO | Customer Services Manager LATAM
Customer Service Manager - SML South America na Volvo Group, responsável pelo suporte ao mercado logístico nacional e exportação na disponibilidade de peças para América do Sul para Veículos Pesados da marca. Gestor da área de Customer Experience (CX) e Representante do HUB de Inovação da Volvo no Brasil. Membro do "Strategic Advisory Board (SAB)", conselho estratégico do HDI no Brasil que é formado pelos gestores das principais operações de Suporte do Brasil. Palestrante, Professor e Conselheiro nas áreas de Transformação Digital, Qualidade em Serviços, Service Support, Gestão de Projetos Ágil, Design Thinking, ITIL e KCS na prática.
Formação: MBA em empreendorismo tecnológico e diversas certificações nas áreas de IT e negócios. 25 anos presente no mercado técnico, serviços e suporte em vários segmentos.
Oficina: Design Thinking aplicado aos Serviços de TI
Sobre a Oficina : As práticas de Design Thinking tem sido relevantes na entrega diferenciada quanto a percepção e sucessos de muito projetos de negócio.
Na área de TI, acredito que seja o método que mais potencial tem para ajudar os serviços a evoluírem para outro patamar e assim gerar conveniência as estratégias de suporte e sustentação.
Depois de utilizar em vários projetos em minha carreira e desdobrar essas práticas, posso afirmar que o Design Thinking aplicado a serviços de TI será um divisor de águas em seus processos de
inovação e solução/prevenção de problemas.
Neste workshop teremos a oportunidade de cocriar e projetar cenários com o uso de casos reais, esclarecer dúvidas que normalmente não conseguimos no modelo palestra expostiva e assim desmistificar como está
o uso aderente de boas práticas de gestão de IT somandas ao DT (Design thinking) no mercado de serviços e relacionamento cliente.
Será um tempo dedicado para levar algo prático para a jornada de serviços e gestão aos participantes que buscam um novo patamar de produtidade em seus times de suporte e atingir outra qualidade
percebida.
