Oficinas de Co-Criação
Teremos esse ano de 2023 em nosso evento, as Oficinas de Co-criação.
Esta sessão de conteúdos foi projetada para proporcionar aos participantes uma experiência prática e imersiva, abordando os temas mais relevantes do momento de forma mais aprofundada e hands-on.
O que são as Oficinas de Co-Criação?
As Oficinas de Co-Criação são sessões interativas e colaborativas, cuidadosamente elaboradas por experts do nosso mercado, nas quais os congressistas terão a chance de mergulhar em práticas e soluções aplicáveis ao cenário atual, permitindo que saiam com lições de casa prontas para serem implementadas em seus ambientes de trabalho. Temas como IA Generativa aplicada ao mundo dos serviços de TI, Design Thinking para Serviços de TI, Customer Experience na prática, XLAs, ESM - Enterprice Service Management, Aliando ITSM e DEVOPS, entre outros.
Como funciona?
Cada Oficina de Co-Criação será conduzida por super especialistas em suas áreas, que compartilharão conhecimentos avançados e práticas inovadoras. Os participantes serão incentivados a interagir ativamente, discutir desafios reais e colaborar uns com os outros na busca de soluções concretas.
O que esperar?
Ao participar das Oficinas de Co-Criação, os congressistas poderão:
- Explorar questões complexas e desafiadoras de forma prática e aplicada.
- Compartilhar suas experiências e aprender com os colegas de setor.
- Colaborar na criação de soluções inovadoras e viáveis.
- Sair com um plano de ação concreto e aplicável no ambiente de trabalho.
A participação é livre e por ordem de chegada, limitado exclusivamente ao evento presencial no Club Med Lake Paradise, e serão sessões de 1 hora, ou 2 horas, dependendo do tema. As oficinas concorrem com as palestras em termos de horário.
Oficinas de Co-Criação confirmadas
Profissional reconhecido internacionalmente quando o assunto é ITSM (Gestão de Serviços de TI), com uma sólida carreira de mais de 20 anos em Tecnologia da Informação, sendo que nos últimos 17 anos tenho atuado na área de IT Service Management (ITSM) e Governança de TI.
Possuo amplo conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços, sendo capaz de realizar atividades de diferentes naturezas, desde gerenciamento operacional até estratégico e relações com stakeholders. Atualmente, estou dedicado a acompanhar as tendências emergentes em ITSM e incorporar essas inovações ao meu trabalho, especialmente o uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar as operações de ITSM e a experiência do cliente e dos colaboradores.
Hoje, um dos maiores conhecedores de automação e IA dentro do mercado de Serviços de TI.
Com mais de 25 anos de experiência como Gerente Comercial, Diretor de RH, Diretor de Inovação e Diretor de Operações na Premier IT/Quality, liderei uma equipe de mais de 750 profissionais na prestação de serviços corporativos para grandes contas, incluindo Boticário, Honda, Elektro, C&C, Volvo, Danone e outros clientes. Combinando operações e inovação, a empresa foi selecionada como Cool Vendor 2016 pelo Gartner e ficou entre as 100 maiores empresas de TI segundo o ranking da Informática Hoje por sete anos consecutivos no ranking Deloitte das empresas que mais crescem no Brasil.
Acredito que a chave para o sucesso é ter um time forte e alinhado, com foco no cliente. Além disso, liderei projetos críticos, como a criação do Modelo Financeiro para Controle por Contrato da Companhia, a estruturação do Planejamento Estratégico, a criação do Modelo MEFOS (Lean) de Serviços, a criação e aplicação do Portal de Gestão do Conhecimento (KCS) e um foco contínuo em inovação.
Tenho certificações como ITIL Manager Certified V2, PAEX - FDC, ITIL V3 Expert, HDI KCS e sou Membro Strategic Advisory Board do HDI.
Oficina: Como usar o ChatGPT e IAs generativas nas Operações de Atendimento
O HDI Experience 2023, evento híbrido que quebrou paradigmas no mercado de tecnologia no Brasil, traz um workshop imperdível para os entusiastas da inovação em atendimento ao cliente. Venha descobrir como a IA está transformando as operações de serviço, proporcionando interações mais fluidas e eficientes.
Fernando Baldin e Renê Chiari conduzirão esta sessão de 1 hora, compartilhando insights valiosos e práticas recomendadas, além de proporcionar uma vivência prática. Não perca a chance de mergulhar neste tema revolucionário e entender como a inteligência artificial pode elevar o padrão de seus serviços. Garanta sua vaga e junte-se a nós nesta jornada de inovação!
Construir um relacionamento de confiança contínuo por meio de interações e entregas de valor (onboarding), onde as pessoas tenham paixão por servir o cliente (suporte), agilidade, qualidade e senso de propriedade com as manutenções específicas de valor (assessoria especializada), maximizando a segurança do cliente em auditar seu “status quo” (compliance), proporcionando experiência positivas para que os clientes extraiam o máximo de valor e benefícios, diante do portfólio de produtos e serviços ofertados pela empresa (sucesso do cliente).
Estar à frente deste time dos sonhos é o sentimento mais puro de gratidão, realização e colaboração, trabalhando uns para os outros e juntos com a Metadados Assessoria e Sistemas, empresa especializada no fornecimento de soluções tecnológicas e serviços de apoio à gestão do capital humano. A organização atende cerca de 1.800 clientes dos mais variados segmentos, distribuídos em todo o território nacional e atendidos pelas suas três unidades (Caxias do Sul/RS, Porto Alegre/RS, e Barueri/SP).
Além disso, possui os seguintes títulos e cargos:
- Presidente do Capítulo HDI/RS e idealizador do primeiro evento da instituição HDI na região Sul do Brasil;
- Vice-Presidente da AEPOLO
- Co-founder e Diretor Administrativo/Financeiro do HABIT (Habitat Brasil de Inovação e Tecnologia);
- Personalidade do Ano 2017, agraciado na EXPO HDI Brasil em SP;
- Top Ser Humano da ABRH-RS;
- TOP 100 Customer Success Strategist 2021;
- Executive MBA em Customer Experience pela SEDA;
- MBA em Gestão Empresarial pela FGV.
Executive Director - Customer Services, Business Continuity Management and Security Operations
Gestor de pessoas e tecnologias, palestrante, curioso, entusiasta de inovação e especialista em processos de atendimento ao cliente.
Com formação técnica e MBA em Gestão da tecnologia da informação pela FGV, nesta jornada iniciei minha carreira no segmento aeronáutico com desenvolvimento de aplicativos voltados a performance de turbinas de aviões na Rolls-Royce e outras empresas de software, e devido a facilidade em interagir com diversas tecnologias migrei para infraestrutura, sendo responsável por conduzir projetos multidisciplinares com foco nos resultados operacionais e estratégicos, otimização de processos e gestão financeira. Tive a oportunidade de conduzir processos de fusão e aquisição de empresas como a BM&FBovespa (atual B3) e conduzir projetos de transformação digital.
Atualmente como Executivo no BTG Pactual sou responsável pela equipe de Customer Services, BCM e Security Operations, tendo como foco a experiencia dos usuários e iniciativas de colaboração, inteligencia artificial, automação e sinergia entre as empresas do grupo.
Oficina: Customer Experience na prática para operações de tecnologia
Nesta oficina de co-criação, os participantes terão a oportunidade de mergulhar em uma experiência prática e dinâmica que os levará ao próximo nível em seus projetos de Customer Experience para empresas e departamentos de TI. Por meio de exercícios colaborativos e com cases de empresas da própria platéia, os congressistas serão incentivados pelos facilitadores a desbloquear a criatividade coletiva, identificar oportunidades de aprimoramento e cocriar soluções sob medida para os desafios específicos que enfrentam em seus projetos de Customer Experiece para áreas de TI.
Ao vivenciar esse processo imersivo, os participantes não apenas adquirirão habilidades práticas, mas também desenvolverão uma mentalidade centrada no cliente que os capacitará a liderar a transformação de suas organizações, oferecendo experiências excepcionais e impulsionando o sucesso em suas jornadas de CX
Customer Service Manager - SML South America na Volvo Group, responsável pelo suporte ao mercado logístico nacional e exportação na disponibilidade de peças para América do Sul para Veículos Pesados da marca. Gestor da área de Customer Experience (CX) e Representante do HUB de Inovação da Volvo no Brasil. Membro do "Strategic Advisory Board (SAB)", conselho estratégico do HDI no Brasil que é formado pelos gestores das principais operações de Suporte do Brasil. Palestrante, Professor e Conselheiro nas áreas de Transformação Digital, Qualidade em Serviços, Service Support, Gestão de Projetos Ágil, Design Thinking, ITIL e KCS na prática.
Formação: MBA em empreendorismo tecnológico e diversas certificações nas áreas de IT e negócios. 25 anos presente no mercado técnico, serviços e suporte em vários segmentos.
Oficina: Design Thinking aplicado aos Serviços de TI
As práticas de Design Thinking tem sido relevantes na entrega diferenciada quanto a percepção e sucessos de muito projetos de negócio.
Na área de TI, acredito que seja o método que mais potencial tem para ajudar os serviços a evoluírem para outro patamar e assim gerar conveniência as estratégias de suporte e sustentação.
Depois de utilizar em vários projetos em minha carreira e desdobrar essas práticas, posso afirmar que o Design Thinking aplicado a serviços de TI será um divisor de águas em seus processos de
inovação e solução/prevenção de problemas.
Neste workshop teremos a oportunidade de cocriar e projetar cenários com o uso de casos reais, esclarecer dúvidas que normalmente não conseguimos no modelo palestra expostiva e assim desmistificar como está
o uso aderente de boas práticas de gestão de IT somandas ao DT (Design thinking) no mercado de serviços e relacionamento cliente.
Será um tempo dedicado para levar algo prático para a jornada de serviços e gestão aos participantes que buscam um novo patamar de produtidade em seus times de suporte e atingir outra qualidade
percebida.