Imagine a seguinte situação: sua empresa ou seu escritório finalmente estão completamente equipados com o que há de mais moderno em termos de software.
Foi absolutamente fantástico. E não sou eu que estou dizendo não, é o público...
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A primeira vez que ouvi o termo Chief Service Officer (CSO) foi em 2012, quando estava trabalhando em uma referência em service desk
A reunião do SOAB - Software Advisory Board do HDI, aconteceu no último dia 26 de setembro, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado estão cada dia mais desafiadoras!
Imagine um centro de suporte com uma equipe de suporte nível 1 competente. Uma equipe de nível 1.5 recebe chamados e chats transferidos. As atividades Shift-Left combinadas com uma abordagem de Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)
Calcule o ROI (retorno sobre o investimento) em treinamento e capacitação - Parte 1