A terceirização é uma das muitas técnicas de gestão adotadas pelas empresas, em todo o mundo, com o objetivo de melhorar a eficiência dos serviços. É, inclusive, uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI (Tecnologia da Informação). Em um cenário cada vez mais cheio de possibilidades,
Consumerização ou em Inglês Bring Your Own Device (BYOD) vem sendo discutida dentro das organizações, tanto pelos Executivos do Negócio como pelos de TI, onde cada um procura seus interesses e todos com suas razões. Vamos supor que os Executivos do Negócio estejam
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Acredito que a área de serviços possui uma longa trajetória de aperfeiçoamento do seu modelo atual e nesse caminho muitas respostas podem ser aprendidas com as lições de outros setores, principalmente o setor industrial que com mais de 100 anos
Imagine um cenário de muitas empresas no mercado, dos mais diversos portes, todas buscando crescimento e consolidação. Agora, pense em quem seria o maior aliado dos grandes executivos para melhores tomadas de decisões, implantação de processos, governança corporativa.
Tive a oportunidade de palestrar em um evento em Londrina onde o palestrante anterior a mim comentava da tendência que os Service Desk apresentava para os atendimentos através de canais mais baratos, como:
Acontece no dia 28 de agosto de 2012, em Recife, mais uma edição do Roadshow, evento promovido pelo HDI Brasil, considerado a maior associação mundial de profissionais do mercado de suporte a cliente.