A automação na Gestão de Serviços de TI, ou automação ITSM é uma maneira de levar sua central de atendimento para outro patamar, aumentando a eficiência e criando processos mais simples e objetivos.
Com a disseminação de maneira estruturada do conceito de Customer Experience, o HDI estudou e realizou uma série de benchmarks com diversas empresas de tecnologia, e hoje traz conteúdos diversos sobre este tema até você, profissional de TI.
Essa palestra foi apresentada durante o HDI 3D Experience 2020 pelo executivo do HDI, Felipe Coelho, e disponibilizamos na íntegra para você.
Passados alguns anos desde o início do debate ‘’se as Startups iriam engolir o mercado corporativo tradicional’’, conseguimos hoje com mais clareza entender como essa relação funciona, como elas competem entre si e, principalmente, como se saúdam, especialmente no mercado de serviços de tecnologia da informação.
Como parte de nossa série de artigos relacionados a métricas, destacamos nesta edição como a inteligência artificial ajudará a aliviar o volume de tickets e liberar tempo da sua equipe. Entendemos que com técnicas e métricas específicas dentro do mundo do Machine Learning, a Inteligência Artificial tem um real potencial de revolucionar os serviços de TI.
Serei bem prática nesse artigo: vou escrever aqui as instruções de como melhor visualizar a jornada de seus clientes internos ou externos, desde a abertura de um chamado até a resolução do problema, e muito mais. Ao realizar este exercício, você pode reduzir os obstáculos para atingir um nível de serviço excelente.
Nos dias 22 e 23 de outubro, realizamos o que seria o projeto mais ousado do HDI no Brasil: um evento no meio de uma pandemia, que fosse de fato diferente, disruptivo, que lembrasse aquele gostinho de evento presencial de novo.