| 08h30 às 09h00 |
WELLCOME COFFEE |
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WORKSHOPS |
Daniel Sasajima
ServiceAide
Service Management - a próxima década - Parte 2 de 2
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Valtomir Santos (KID)
HDI Brasil
Programa de Governança do HDI para a sua TI! - Parte 2 de 2
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Íria Pedroso
TOTVS
Customer Experience no Suporte técnico - Parte 2 de 2
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Gestão de Configuração – Alavancando o processo usando o Qualitor como plataforma de gestão |
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PALESTRA 4 |
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Conta Azul
Encantadores de Clientes: conheça os três pilares para um atendimento referencia no Brasil, garantindo a satisfação dos clientes e sendo um case de sucesso..
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Cláudia Marquesani
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Prepare-se para guerra: como operações especiais de suporte de TI podem fazer a diferença nos momentos de alta demanda para o negócio
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Francisco Junior
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Formando novos e diferentes líderes
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Gustavo Boyde
LogMeIn
O Futuro do Suporte ao Cliente.
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COFFEE-BREAK |
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PLENÁRIA |
INFORMATIVO IMPORTANTE DO HDI AO MERCADO
(Thiago de Marco - HDI Brasil) |
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ENTREGA DO TROFÉU HDI: MELHOR GERENTE DE SUPORTE DO ANO |
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SESSÃO KEYNOTE |
Paulo Pichini - Go2neXt
Inovação vence pedras, dunas e aguaceiros: o caso Rally dos Sertões.
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INTERVALO PARA O ALMOÇO |
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PALESTRA 5 |
Andrea Castejon
Mary Kay Inc.
Assistentes Virtuais - Otimizando o Atendimento ao Cliente com o uso da tecnologia
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Clayton Soares
CSP - Companhia Siderurgica do Pecem
Governança de TI – O que realmente importa?
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Vladimir Nunan
Lanlink
Service Desk feliz, Pessoas motivadas, Clientes satisfeitos!
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Annie Lima – HDI Brasil
Overview da Lei da Terceirização (LEI Nº 13.429) |
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PALESTRA 6 |
Fabricio Rocha
CSD (Cia. Sulamericana de Distribuição)
Não se limite a TI! Promova a gestão de serviços nas demais áreas de negócio e ajude a sua empresa a crescer.
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 Nino Albano
O atendimento a clientes na quarta revolução industrial.
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Luciane Borges
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LinkedIn 3.0 – Os pilares essenciais para construir uma forte reputação digital na maior rede profissional da internet
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Norberto Tomasini Jr. – TIVIT
Quando todos se tornam agentes da Transformação Digital |
| 16h30 às 17h00 |
COFFEE-BREAK |
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PLENÁRIA |
ENTREGA DO TROFÉU HDI: MELHOR EQUIPE EXTERNA DO ANO |
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GRANDE SORTEIO FINAL E ENCERRAMENTO |
