CONFERÊNCIA & EXPO INTERNACIONAL HDI BRASIL 2017

Grade de Programação. Quinta-feira, 22 de junho


Tema Transformação Digital e Cloud Governança / Gestão Customer Experience Tecnologia Patrocinadores
Horário Tipo Tela 1 Tela 2 Tela 3 Tela 4
08h30 às 09h00 WELLCOME COFFEE
09h00 às 09h50 WORKSHOPS

Daniel Sasajima
ServiceAide

Service Management - a próxima década - Parte 1 de 2

Valtomir Santos (KID)
HDI Brasil

Programa de Governança do HDI para a sua TI! - Parte 1 de 2

Íria Pedroso
TOTVS

Customer Experience no Suporte técnico - Parte 1 de 2

Norivaldo Nunes Junior – SEB
Como liderar equipes de suporte de TI à distância.
10h00 às 10h50 PALESTRA 1

Cristiano Breder
Embratel

O papel do IT Service Desk como 1ª linha de defesa contra Ciberataques.

Agda Carneiro
VALE

Árvore de Decisão: Como turbinar o Service Desk através da Base de Conhecimento

Felipe Augusto Rodrigues
Shift

Pronto atendimento no Service Desk

Daniel Sasajima
ServiceAide

ServiceAide anuncia o Cloud Service Management SD Edition

10h50 às 11h30 COFFEE-BREAK
11h30 às 11h50 PLENÁRIA HDI SCC – SUPPORT CENTER CERTIFICATION & APRESENTAÇÃO SOAB - SOFTWARE ADVISORY BOARD
11h50 às 12h10 PLENÁRIA ENTREGA DOS TROFÉUS HDI: PERSONALIDADE DO ANO, MELHOR ANALISTA DE SUPORTE E MELHOR TÉCNICO DE CAMPO
12h10 às 13h10 SESSÃO KEYNOTE
Dr. Valdecy Urquiza - Chefe da Interpol no Brasil
A Atuação da INTERPOL no Combate às Fraudes e Ameaças Cibernéticas.
13h10 às 14h40 INTERVALO PARA O ALMOÇO
14h40 às 15h30 PALESTRA 2

Peter Vicentainer
BTG Pactual

Transformação Digital: Estamos na nuvem, e agora?

Jonas Voltz
GVDASA

Conduzindo mudanças no centro de suporte

Vitor Marques
PSM Company

A Lei de Terceirização e o impacto na Gestão dos profissionais de TI

Felipe Coelho - HDI Brasil
Processos de TI que geram resultado para o negócio
15h40 às 16h30 PALESTRA 3

Fabiano Negreiros

Home Office na Prática

Giuliano Machado
Mega Sistemas

97% - Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil.

Mateus Pestana
SENSEDATA

Customer Success - Descubra como as empresas mais inovadoras do mundo estão transformando clientes em fãs.

Lúcio Feldman
CSC Brasil

Service Desk de alta performance: como tornar isto realidade

16h30 às 17h10 COFFEE-BREAK
17h10 às 18h10 SESSÃO KEYNOTE
Gil Giardelli - 5ª ERA
A Quarta revolução Industrial e a transformação digital.
18h10 às 20h00 HAPPY HOUR

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