Encantadores de Clientes:
Conheça os três pilares para um atendimento referencia no Brasil, garantindo a satisfação dos clientes e sendo um case de sucesso.
Sobre a Palestrante:
Formada na Universidade do Estado de Santa Catarina em Bacharelado de Ciências da Computação e MBA na Universidade Independente de Lisboa em Administração Global. Possui também formação em Coaching Profissional em parceria com a Universidade de Ohio, nos EUA. Desde 2016 é membro do SOAB (software advisory board) da HDI.
Paixão por liderança de pessoas, atuou 13 anos na Totvs com liderança de times de atendimento e desenvolvimento de software. Atualmente ocupando o papel de Gerente de Suporte (Customer Experience), em uma das empresas destaque do país - ContaAzul.
Experiência em planejamento e estruturação de grandes equipes de atendimento, envolvendo definição de metas e KPIs de atendimento, com foco total no resultado e melhores práticas.
Experiência em planejamento e estruturação de grandes equipes de atendimento, envolvendo definição de metas e KPIs de atendimento, com foco total no resultado e melhores práticas.
