Muito tem se falado na segurança psicológica nas empresas e neste painel vamos abordar o conceito apresentado por Amy Edmondson, as práticas e os benefícios de criar um ambiente psicologicamente seguro.

Top 100 Customer Success Strategist 2021, Chief Customer Officer Metadados, Presidente Capítulo HDI RS, Vice-Presidente AEPOLO, Co-founder e Diretor Administrativo/Financeiro HABIT.

Construir um relacionamento de confiança contínuo por meio de interações e entregas de valor (onboarding), onde as pessoas tenham paixão por servir o cliente (suporte), agilidade, qualidade e senso de propriedade com as manutenções específicas de valor (assessoria especializada), maximizando a segurança do cliente em auditar seu “status quo” (compliance), proporcionando experiência positivas para que os clientes extraiam o máximo de valor e benefícios, diante do portfólio de produtos e serviços ofertados pela empresa (sucesso do cliente).

Estar à frente deste time dos sonhos é o sentimento mais puro de gratidão, realização e colaboração, trabalhando uns para os outros e juntos com a Metadados Assessoria e Sistemas, empresa especializada no fornecimento de soluções tecnológicas e serviços de apoio à gestão do capital humano. A organização atende cerca de 1.800 clientes dos mais variados segmentos, distribuídos em todo o território nacional e atendidos pelas suas três unidades (Caxias do Sul/RS, Porto Alegre/RS, e Barueri/SP).

Está como presidente do Capítulo HDI/RS e idealizador do primeiro evento da instituição na região Sul do Brasil. Vice-Presidente da AEPOLO (Associação das Empresas do Polo de Informática de Caxias do Sul-RS). Co-founder e Diretor Administrativo/Financeiro do HABIT (Habitat Brasil de Inovação e Tecnologia).

Personalidade do Ano 2017, agraciado na EXPO HDI Brasil em SP, idealizador do projeto “Força Tarefa”, ação que garantiu o prêmio Top Ser Humano da ABRH-RS e, co-idealizador do maio evento colaborativo de inovação da Serra Gaúcha, InnovationDay.

TOP 100 Customer Success Strategist 2021: as pessoas incluídas nessa lista são as pessoas que a comunidade destacou como fornecendo os insights mais impactantes, orientação prática e foram vistas como contribuintes-chave ajudando a moldar o futuro do sucesso do cliente. Ranking formado por nomes do mundo inteiro com o objetivo de destacar as contribuições que estão sendo feitas por algumas das estrelas brilhantes da indústria e heróis anônimos.

Executive MBA em Customer Experience pela SEDA (em andamento), MBA em Gestão Empresarial pela FGV, e graduação em Administração e Gestão de Negócios pela FSG – Centro Universitário da Serra Gaúcha. Possui experiência como docente universitário e palestrante em instituições educacionais, congressos, conferências, empresas públicas e privadas.