Comitê de Conteúdo do HDI Brasil

DIRETOR DO COMITÊ DE CONTEÚDO

Luiz Couto é CEO e fundador do HDI Brasil, instituto que tem como missão valorizar a carreira dos profissionais de suporte e serviços de TI, e desenvolver empresas desse mercado.

Luiz trabalhou em diversas empresas nacionais e multinacionais, sempre na área de Tecnologia, e também possui uma vasta carreira como empresário do setor, com empreendimentos no Brasil e no mundo.

Luiz é também auditor master do HDI Brasil e grande defensor das melhores práticas de suporte.

COORDENADOR DO COMITÊ DE CONTEÚDO

Profissional de carreira na área de Atendimento à Cliente. Com passagem por grandes empresas e liderança de grandes times. Coach certificado pela SBC.

Mais de 16 anos de experiência, com sólidos conhecimentos em sustentação e implementação ERP. Gestor certificado pelo HDI, o maior instituto de Suporte do mundo.

Experiencia em criação de novos produtos, precificação e comercialização (venda).

Ganhador, ao lado de sua então equipe, do prêmio "Melhor Equipe de Suporte 2013/2014" no Oscar do Suporte no Brasil - HDI e do "Prêmio Excelência Qualidade Brasil 2015", da Associação Brasileira de Liderança - Braslider.

Foi recentemente Vice-Presidente do HDI SOAB - Software Advisory Board.

MEMBRO DO COMITÊ DE CONTEÚDO

Especialista em atendimento ao cliente, com 17 anos vivenciando os papéis de analista à gestão de áreas com foco na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

Conhecimento nas frentes Contact Centers, Vendas, Retenção e Service Desk. Atualmente Gestora de Qualidade, com foco em metodologias e processos de atendimento e desenvolvimento de Software na TOTVS SA. Formação Administração de empresas, especialização em Recursos Humanos.

Certificada HDM e também, membro do Software Advisory Board pela HDI Brasil

É bacharel em Ciência da Computação e servidor público no Tribunal de Contas do Estado de São Paulo, lotado na Diretoria de Tecnologia há mais de 10 anos.

Nos últimos anos assumiu o desafio de implementar uma área de Service Desk no TCE-SP. Em paralelo, mantém uma carreira de mais de 20 anos como professor universitário na área de Computação e Tecnologia da Informação.

MEMBRO DO COMITÊ DE CONTEÚDO

Possui MBA executivo em Gestão Estratégica da TI pela FGV São Paulo, certificação HDI SCTL e “HDI SCM, ITIL 3.0 “Foundation (Certified) e ITIL OSA.

Experiência de 20 nos na área de TI nas áreas de infraestrutura e suporte ao usuário.

Nos últimos 10 anos atuando em empresa multinacional atuando em: implementação Service Desk e Field Services região Américas (6 países e 20 localidades), preparação da equipe de TI para prover atendimento 24x7 cobrindo múltiplos países, multi-idiomas e gestão de equipes multidisciplinares. Governança de Datacenter suportando mais de 70 países. 3 anos trabalhando em Paris, auxiliando empresa identificar gestão global de contratos de fornecedores de TI e fornecedores chave, definir padrão de suporte global de TI e alinhamento estratégico TI e negócio.

MEMBRO DO COMITÊ DE CONTEÚDO

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 20 anos de experiência nos setores financeiro, industrial, petroquímico, varejo e educacional, sendo os últimos 10 anos em cargos de gestão.

Com forte vivência na interface com clientes e liderança de complexos projetos, estruturou e implementou áreas de atendimento N1, N2 e Field Services, produção e data centers, em processos de fusões e aquisições de grandes companhias como Shell Gás, Texaco, Ipiranga, American Chemicals e Extrafarma e suporte ao crescimento orgânico, além da concepção e apoio à implementação de Disaster Recovery Plans.

Com foco na otimização de processos desenvolveu e implementou políticas e práticas de gestão de pessoas baseadas na capacitação, motivação e reconhecimento, para formação de equipes de alta performance e revisão de processos de governança de tecnologia baseadas em COBIT, ITIL, LeanIT e SeisSigma.

Thibor Szoke (Presidente)

B3

Cristiano Breder (Vice-Presidente)

Embratel

Anne Ferreira

Logicalis

Douglas Barul

DXC

Kátia Maniglia

Bosch

Leandro Jardini

Algar Tech

Mauricio Machado

Service Now

Oscar Sarquis

Banco do Nordeste

Ricardo Martins

Entelgy

Vagner Baptistelli

ONZE & ONZE

Valtomir Santos (Kid)

HDI Brasil

Sandro Faria (Presidente)

Gemalto

Peter Vicentainer (Vice-Presidente)

BTG

Alisson Ferini

Daniel Donaire

Contax

Ewerson Lage

DXC

Fabio Tavares

Capgemini

Josivan Sabino

FIRJAN

Luís Miguel R. Brito

CONTAX

Marcelo Baiochi

VMWARE

Odenil Monteiro

TIVIT

Rosângela Vieira Costa

Vexia

Giuliano Machado (Presidente)

Mega Sistemas

Fernando A. Hansen (Vice-Presidente)

Metadados

Gustavo Rios

VTEX

Íria Pedroso

TOTVS

Ivan Almeida

PC Sistemas

Jonas Voltz

GVDASA

Neto Rodrigues

LINX

Paulo Gardin

Senior Sistemas

Rafaela Blacutt

Resultados Digitais

Sandrina Grubba

Conta Azul

Rodrigo Leão (Presidente do Board

BNDES

Ricardo Vaz (Vice-Presidente)

TCE SP

Breno Costa

Tribunal de Contas da União (TCU)

Carlos Nassur

Câmara dos Deputados

Luciano Martins

IplanRio

Valdecy Urquiza Júnior

Vinícius de Faria Silva

Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão