HORÁRIO

EVENTO

LOCAL

08h30 às 09h00

WELCOME COFFEE

EXPO

09h00 às 09h50

Vinícius de Faria Silva − Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão
Como evitar o aprisionamento em provedores de serviços e plataformas de nuvem? (Parte 2 de 2)

TELA 1

09h00 às 09h50

Oscar Sarquis − Banco do Nordeste
Práticas Lean em Serviços de TI! (Parte 2 de 2)

TELA 2

09h00 às 09h50

Antonio Zubieta − CoBlue
Gestão Agile de Performance com OKR (Parte 2 de 2)

TELA 3

09h00 às 09h50

Fernando Baldin − Premier
Como Automatizar o Service Desk na Prática (Parte 2 de 2)

TELA 4

09h00 às 09h50

NÃO HAVERÁ WORKSHOPS NESTA TELA
(PATROCINADOR)

TELA 5

09h50 às 10h00

INTERVALO 10 min

10h00 às 10h50

Carlo Gibertini − Telesul
Gestão do conhecimento no atendimento ao cliente

TELA 1

10h00 às 10h50

Rafaela Blacutt − Resultados Digitais
Como contratar um time de heróis para sua equipe de atendimento

TELA 2

10h00 às 10h50

Ricardo Netto Cunha − Thyssenkrupp
Os desafios da centralização

TELA 3

10h00 às 10h50

Ilídio Machado & Carlos Torres − Poupatempo
Poupinha - Atendente Virtual do Poupatempo

TELA 4

10h00 às 10h50

Gustavo Santarém − Algar
A evolução do Service Desk: foco na produtividade e experiência do usuário

TELA 5

10h50 às 11h30

COFFEE-BREAK

EXPO

11h30 às 11h50

Padrão CSS, Guia Prático de Indicadores e Pesquisa Melhores Práticas

PLENÁRIA

11h50 às 12h10

ENTREGA DO TROFÉU: MELHOR GERENTE DE SUPORTE DO ANO

PLENÁRIA

12h10 às 13h10

Pitch and Pizza - Apresentação e debate de Start-ups para o mercado de serviços de TI

PLENÁRIA

13h10 às 14h40

INTERVALO PARA O ALMOÇO

14h40 às 15h30

Marcelo Correa – ManageEngine
O Renascimento da Gestão de Serviços em favor do Negócio

TELA 1

14h40 às 15h30

Fernando Hansen − Metadados
Reinventando o seu Centro de Suporte

TELA 2

14h40 às 15h30

Ricardo Zakaluk – IBM
Workplace of The Future

TELA 3

14h40 às 15h30

Eduardo Tavares – Softplan
Estruturando a área e a operação de Customer Success em uma empresa

TELA 4

14h40 às 15h30

Pávio Muniz − Capgemini
Conheça os diferenciais da Capgemini em transformação digital para Service Desk.

TELA 5

15h30 às 15h40

INTERVALO 10 min

15h40 às 16h30

Mario Harada
Metodologias para gerenciamentos de serviços de TI.

TELA 1

15h40 às 16h30

Eduardo Savarese – FIA
Gestor de Tecnologia que agrega recursos financeiros a empresa

TELA 2

15h40 às 16h30

Alessandro Ruivo – Klabin
A transformação do atendimento ao usuário através da automação e autosserviço na Klabin

TELA 3

15h40 às 16h30

Leandro Cesar Lopes Evangelista – Localiza Rent a Car
Localiza melhora experiência dos clientes e aumenta visibilidade da operação com gerenciamento de dispositivos móveis

TELA 4

15h40 às 16h30

Vladimir Nunan Ribeiro - TechAutomation
RPA (robotic process automation) na prática, para ajudar seu negócio.

TELA 5

16h30 às 17h10

COFFEE-BREAK

EXPO

17h10 às 18h10

ENTREGA DO TROFÉU HDI: MELHOR EQUIPE EXTERNA & MELHOR EQUIPE INTERNA DO ANO

PLENÁRIA

18h10 às 20h00

GRANDE SORTEIO FINAL E ENCERRAMENTO

PLENÁRIA