Por:
Roberto Cohen
Blog HDI
A tecnologia de inteligência artificial e reconhecimento de voz ancorou no mundo brasileiro de Help Desk e Service Desk.
Por:
Jesper Ostergaard
Blog HDI
Custo, segurança e cultura são três das principais questões que as organizações devem levar em conta ao considerar terceirizar um Service Desk. Services Desks não são operações baratas; no topo dos custos de trabalho, existe a pressão de manter o Service Desk funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta os custos várias vezes mais.
Por:
Mia Melanson
Blog HDI
Na edição de maio/ junho de 2013 da revista “SupportWorld”, dos Estados Unidos, Mia Melanson identificou as habilidades fundamentais que os profissionais de Suporte ao Cliente precisam ter para entregar consistência, serviço e suporte de alta qualidade. Neste artigo, ela explica como um coaching efetivo é uma das chaves para uma performance brilhante.
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Por:
Luiza
Blog HDI
*Por Emerson Nascimento
Atualmente tenho acompanhado com muita vibração o crescimento e difusão das tecnologias ao redor do mundo. Contudo, algo me chama atenção nas organizações por onde passo - seja prestando serviços de consultoria e analisando indicadores, seja fazendo workshops e trocando ideias ou, ainda,
Por:
Ricardo Mansur
Blog HDI
A organização de tecnologia precisa aprender apenas duas métricas para explicar como um projeto ou serviço de TIC irá melhorar os números do negócio. Basicamente, a alta administração e acionistas querem saber como um projeto ou serviço de TIC ajuda no crescimento do faturamento ou na diminuição das despesas.
Por:
Fernando Baldin
Blog HDI
“Métricas são Pessoas”, esta frase é um alerta para qualquer gestor. Em um mundo habituado a falar de KPI (Key Performance Indicators – Indicadores Chaves de Performances), SLA (Service Level Agreement – Níveis de Serviço), entre outras formas de fazer a gestão de serviço em TI,