PALESTRAS & PALESTRANTES

LISTA PARCIAL DOS PALESTRANTES CONFIRMADOS ATÉ O MOMENTO

Conta Azul


Palestra: Como escalar a operação, com a premissa de manter a qualidade ofertada ao seu cliente?

O objetivo da palestra é apresentar um estudo de caso real que aconteceu na operação de atendimento da ContaAzul, que tinha um grande desafio de gerar escalabilidade da operação, sem perder a qualidade, em decorrência do crescimento avançado da empresa no curto espaço de tempo.

Será apresentado os projetos que foram implantados, a mudança de estrutura e também os números que foram obtidos com esse case de sucesso.


Sobre a Palestrante:

Formada na Universidade do Estado de Santa Catarina em Bacharel em Ciências da Computação e MBA na Universidade Independente de Lisboa em Administração Global. Paixão por liderança de pessoas, ocupando atualmente o papel de Gerente de Suporte (Customer Experience), em uma das empresas destaque do país - ContaAzul. Experiência em planejamento e estruturação de grandes equipes de atendimento, envolvendo definição de metas e KPIs de atendimento, com foco total no resultado e melhores práticas.