Total Experience (TX)

No ano passado o Gartner apresentou a Multiexperiência como uma das principais tendências estratégicas, este ano um passo maior ainda foi dado com a “Experiência Total (TX)”, conectando a Multiexperiência às disciplinas de User Experience (UX), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX)”, explica Brian Burke. “O Gartner espera que as organizações que forneçam TX superem as concorrentes nas principais métricas de satisfação nos próximos três anos.”

Nossas interações se tornaram cada vez mais móveis, virtuais e distribuídas, principalmente devido à Covid-19, com isso as organizações precisam de uma estratégia de TX, nesta palestra vamos discutir alguns dos pontos mais relevantes deste tema.

Mais de 15 anos de experiência em TI e atualmente é responsável pelas equipes de Service Desk, Field Service e Infraestrutura do BTG Pactual.

Ele possui uma formação altamente técnica, tendo iniciado sua carreira como desenvolvedor, e devido à sua habilidade de interagir com equipes de aplicativos, negócios e infraestrutura, tornou-se responsável por gerenciar e implementar projetos de alta complexidade e apoiá-los em ambientes críticos.