O compartilhamento saudável do conhecimento em centros de suporte: como o KCS apoia e contribui para esse ambiente.

Compartilhar este ativo intangível tão próprio e tão pessoal, construído a partir da experiência e vivência do indivíduo não é uma tarefa tão peculiar, sobretudo em equipes de suporte. Registrá-lo em artigos de conhecimento para uso comum, então, parece ser uma missão quase impossível. A metodologia KCS fundamentada nos seus quatro princípios e embasada em conceitos, práticas e técnicas apresenta um modelo para atingir não somente as metas organizacionais, mas os objetivos pessoais e, quiçá, profissionais, dos trabalhadores. Tudo isso nutrido em um ambiente saudável, leve, voluntário, integrado e participativo. Venha conhecer um pouco do que a gestão do conhecimento é capaz e começar a pensar no seu projeto de suporte centrado no conhecimento.

Head of Corporate Governance na NAVA Bacharel em Matemática com ênfase em Informática, MBA em Sistemas de Informação. Gosto muito de estudar, motivo pelo qual sempre estou avaliando métodos e abordagens novas e suas aplicações nos negócios. Sou certificada em ITIL Foundation, SCRUM Master, Lean IT, OKR Master, Design Thinking (UX e CX), SCRUM, DEVOPS, KANBAN-ASC, Management 3.0, LGPD e HDI (DAST, SCM e KCS). Conhecimentos em KMM (Kanban Maturity Model), Roda Ágil (Uniágil), COBIT, Product Owner, ISO9001, VeriSM, ISO 27001 e Customer Journey.

Até o ano de 2018, acumulei experiências de 25 anos como profissional, gestora e executiva em multinacionais prestadoras de serviços de TI (EDS e TIVIT), em apoio a operações de Workplace Management, planejamento e gestão da força de trabalho, processos e experiência do cliente, incluindo contratos privados e públicos.