Autonomia do usuário

A relação entre a área de suporte e a do usuário mudou muito ao longo dos anos. Esta mudança pode ser evidenciada pelo desuso de alguns indicadores, tais como o Acordo de Nível de Serviço (ANS), que submergiu face a relevância dada a experiência do usuário, pois ficou claro que não adianta cumprir o acordo de nível de serviço se o usuário tiver uma experiência ruim ou ficar insatisfeito. Mas na hora do suporte? Sua equipe mantém as mesmas práticas, faz a vontade do usuário,troca o indicador ou tenta mudar a experiência dele? E se ao invés de somente suportar o usuário você decidisse dar mais autonomia para o mesmo? Nesta palestra mostraremos um case de mudança na estratégia de suporte que visa tornar o usuário mais autônomo, independente e capacitado para fazer suas escolhas tecnológicas.

Gestor de Operações de Suporte em Tecnologia da Informação reconhecido pelo atingimento de elevado padrão de eficiência e conformidade, implantação de projetos institucionais com resultados alinhados à cultura organizacional e que tenham foco na sustentabilidade e na criação de soluções inovadoras para softwares e processos em empresas de grande porte (Prestação de Serviços e Indústria).

Sólida experiência na liderança de equipes (próprias e terceirizadas) especializadas em suporte de grande escala, na Gestão de Workplaces e de Orçamento de Contratos com grandes fornecedores de ativos (hardwares).