Frederico Marques
Analista sênior de relacionamento com negócio, TAESA (Transmissora Aliança de Energia Elétrica S.A)
Título da palestra:
Transformando a Experiência do Usuário: do ódio ao amor em 3 atos
Resumo da palestra:
Em 2019, os usuários de TI da TAESA estavam odiando o atendimento, com mais de 400 chamados em backlog e uma péssima visão do atendimento da TI. Foi quando iniciou uma virada em 3 atos: aproximação, infraestrutura e liderança. Em pouco tempo, a percepção foi do ódio ao amor ?.
Sobre o Palestrante:
15 anos de experiência de atendimento ao Cliente
Analista sênior de relacionamento com negócio
Formado em Sistemas de Informação e MBA em Gestão de Projetos
