NPS VS SLA - Cozinha perfeita e Salão caótico não combinam

Um restaurante belo arquitetonicamente, mobiliário em destaque, limpeza em dia, a imprensa especializada sempre bem nutrida por campanhas publicitárias perfeitas, na cozinha, os melhores equipamentos, time unido e comprometido com SEUS resultados, alias nunca opinam no salão e a porta sempre trancada controlam SEUS resultados sempre impecáveis!

No salão a situação é diferente, clientes bufando pela demora, pratos que foram descontinuados por não mais oferecer a margem de lucro recomendada pela cozinha, o movimento já não é mais o mesmo de anos atrás e os proprietários cobram fortemente o diretor do salão.

É uma analogia, claro! Mas se seu suporte é excelente e seu NPS não, abra os OLHOS!

CEO da Jenn Saúde, especializado em atendimento ao cliente.

Mais de 22 anos de experiência a frente de equipes de suporte, gestão de projetos e arquitetura de soluções,

Atualmente focado no mercado de Healthtech.

Apaixonado por inovação e gestão de pessoas