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Palestrante

Alessandro Miranda

Alessandro Miranda
Frederico Queiroz

Alessandro Miranda

CIO da TAESA (Transmissora Aliança de Energia Elétrica S.A)

Título da palestra:

Transformando a Experiência do Usuário: do ódio ao amor em 3 atos

Resumo da palestra:

Em 2019, os usuários de TI da TAESA estavam odiando o atendimento, com mais de 400 chamados em backlog e uma péssima visão do atendimento da TI. Foi quando iniciou uma virada em 3 atos: aproximação, infraestrutura e liderança. Em pouco tempo, a percepção foi do ódio ao amor ?.

Sobre o Palestrante:

Sou um apaixonado por Tecnologia e colaboro ativamente para que ela possa transformar positivamente as empresas e a sociedade.

Especializado em Liderança de Equipes de Alta Performance, possuo 26 anos de experiência em TI, sendo 16 em cargos executivos com ênfase em Inovação, Transformação Digital e Gestão Estratégica.

Atual CIO da TAESA, maior empresa privada em transmissão de energia elétrica, presente em todas as regiões do Brasil, com mais de 13.000km de linhas de transmissão. Busco impactar, transformar e estruturar alicerces sólidos em Tecnologia que sustentarão o plano estratégico, proporcionando diferenciais competitivos, crescimento sustentável e exploração de novos mercados e negócios através da transformação digital e inovação, com segurança e eficiência operacional.

Atuo também como Conselheiro titular da UTCAL e palestrante em diversos temas como Inovação e Transformação Digital.

Utilizo as melhores práticas em tecnologia, como: PMBOK, COBIT, ITIL, CMMI, ISO, LEAN, AGILE, SCRUM, Design Thinking e gestão por KPIs, KSIs, OKRs. Gestão de CAPEX e OPEX. Atuo diretamente na definição do Planejamento Estratégico de TI baseado no Plano Diretor de TI, que é o leme do nosso barco, ele monstra o sentido e o resultado que a tecnologia precisa ter para as empresas e a sociedade.

Grande experiência em projetos de inovação, transformação digital, ERPs, CRM, RPA, Automação, Robotização, IoT, Inteligência Artificial, Machine Learning, Realidade Aumentada, BI, Data Analytics e Big Data.

Vivemos hoje em um mundo onde as soluções de tecnologia estão cada vez mais influenciando drasticamente as tendências tanto nos aspectos pessoais mas principalmente as empresas. E defendo que a tecnologia não pode ser mais reativa, ela deve ser Protagonista, mas para o protagonismo existir é necessário o senso de propósito, estruturação, direcionamento e alinhamento com as pessoas, pois são as pessoas que fazem acontecer. Liderar é o que me motiva todos os dias.

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