Título da palestra: Central de Serviços Compartilhada: é possível atender TI e outros departamentos e ainda aumentar a eficiência de sua organização?
Vale a pena ter uma central de Serviços compartilhada? Quais são os benefícios e desafios desse modelo de atendimento? Essa palestra abordará de forma prática toda a experiência e resultados obtidos no projeto de implementação de uma Central de Serviços Compartilhada – que gerencia a abertura e solução dos chamados de TI e outros processos de Negócios (como por exemplo, compras e recursos humanos). Falaremos a respeito da implantação desse modelo em uma organização privada, abordando os principais desafios enfrentados, fatores críticos de sucesso, lições aprendidas e boas práticas para os quais todo gestor deve ficar atento em projetos similares. O objetivo é ao final dar uma ideia geral de uma central de serviços compartilhada, através da experiência prática da palestrante.
sobre a palestrante
Claudia Marquesani
Atua há mais de 18 anos em projetos baseados em ITIL®, ISO 20.000, governança de TI e suporte em multinacionais de grande porte, dentre elas Sodexo, AmBev e IBM. Graduada pela Fundação Getúlio Vargas em Administração de Empresas e pós-graduada em Finanças e Controladoria, atualmente é Gerente de Central de Serviços Compartilhada, Suporte Field Services e Gestão de Ativos na Sodexo Serviços On-site. Lidera um time de mais de 50 pessoas entre terceiros e colaboradores diretos, responsáveis principalmente pelo atendimento de 7000 usuários de computador em 2000 diferentes sites no Brasil. É certificada em ITIL® V3 Expert, ISO20000 Consultant, ISO/IEC 27001– Information Security Foundation, CobiT, TOGAF e HDI SCM – Service Support Manager. Já ministrou cursos e palestras sobre temas relacionados a TI e gestão de pessoas para centenas de pessoas ao longo de sua trajetória profissional.
