QUARTA-FEIRA 18 DE MAIO
| Quarta-feira, 18 de maio de 2016 | ||
| Horário | Evento | Local |
| 14h00 às 14h45 | Credenciamento | |
| 15h00 às 15h50 | Vladimir Nunan (Lanlink) Parte 1 de 3 As Mídias Sociais, Marketing Digital e o Centro de Suporte |
Tela 1 |
| 15h00 às 15h50 | Valtomir Santos KID (HDI Brasil) Parte 1 de 3 Cri$e? Oportunidade! |
Tela 2 |
| 15h00 às 15h50 | Jean Xavier (Grupo Cortel no Brasil) Parte 1 de 2 Os profissionais de TI estão preparados? |
Tela 3 |
| 15h00 às 15h50 | Neto Rodrigues (Linx) Parte 1 de 2 Utilização da metodologia NPS para satisfação dos clientes |
Tela 4 |
| 15h50 às 16h10 | Welcome coffee | |
| 16h10 às 17:00 | Alan Martins (HP) Gestão de equipes com PNL |
Tela 1 |
| 16h10 às 17:00 | Patrícia Gonçalves (HDI Brasil) Gestão do Conhecimento - Como reduzir os riscos da sua implantação usando as estratégias corretas |
Tela 2 |
| 16h10 às 17:00 | Francisco Junior (RNP) Atendimento de alta performance em País com dimensões continentais |
Tela 3 |
| 16h10 às 17:00 | Juliano Statdobler (Constat) Gestão do conhecimento em serviços de TI |
Tela 4 |
| 17h00 às 17h30 | Coffee Break | |
| 17h30 às 18h00 | Abertura HDI Pesquisa Melhores Práticas HDI 2016 - Resultados e Tendências Thiago de Marco (HDI), Rodrigo Rico (LINX) e Ulysses Espuny (CrivoTransunion) |
PLENÁRIA |
| 18h00 às 18h30 | Premiações HDI Melhor analista de Suporte do ano e Melhor Técnico de Campo do ano 2015/2016; HDI SCC - Support Center Certification 2016; Personalidade do ano HDI 2015. |
PLENÁRIA |
| 18h30 às 19h30 | Sessão Keynote: Carlos Nepomuceno - “Gestão 3.0” |
PLENÁRIA |
QUINTA-FEIRA 19 DE MAIO
| Quinta-feira, 19 de maio de 2016 | ||
| Horário | Evento | Local |
| 08h30 às 09h00 | Welcome Coffee & Credenciamento | |
| 09h00 às 09h50 | Vladimir Nunan (Lanlink) Parte 2 de 3 As Mídias Sociais, Marketing Digital e o Centro de Suporte |
Tela 1 |
| 09h00 às 09h50 | Valtomir Santos KID (HDI Brasil) Parte 2 de 3 Cri$e? Oportunidade! |
Tela 2 |
| 09h00 às 09h50 | Jean Xavier (Grupo Cortel no Brasil) Parte 2 de 2 Os profissionais de TI estão preparados? |
Tela 3 |
| 09h00 às 09h50 | Neto Rodrigues (Linx) Parte 2 de 2 Utilização da metodologia NPS para satisfação dos clientes |
Tela 4 |
| 09h50 às 10h00 | Intervalo de 10 minutos | |
| 10h00 às 10h50 | Alexandre Baulé (Embraer) Princípios LEAN e de Inovação no Service Desk |
Tela 1 |
| 10h00 às 10h50 | Paulo Gardin (Senior Sistemas) Balanced Scorecard (BSC) aplicado ao Centro de Suporte |
Tela 2 |
| 10h00 às 10h50 | Ricardo Zakaluk (IBM) Computação Cognitiva aplicada ao Service Desk |
Tela 3 |
| 10h00 às 10h50 | Breno Murta (Vale) Atuação dos service desks para diminuição dos custos da TI |
Tela 4 |
| 10h50 às 11h30 | Coffee Break | |
| 11h30 às 11h50 | HDI AGOV Pesquisa Melhores Práticas HDI Brasil 2016 Um benchmark de TI no setor público Comunicado FIA |
PLENÁRIA |
| 11h50 às 12h10 | Premiação HDI Melhor Equipe Interna do Ano 2015/2016 |
PLENÁRIA |
| 12h10 às 13h10 | Debate Executivo C-Level: Gestão de TI em época de crise (Armando Amaral - Diretor de Tecnologia da Informação – TIVIT; Gustavo Roxo - CIO BTG Pactual; Hamilton Berteli - VP Avanade; Mohamed Nassif - CIO Grupo Petrópolis; Luiz Couto - CEO HDI Brasil; Flávio Henrique Ribeiro - CIO Atento) |
PLENÁRIA |
| 13h10 às 14h20 | Almoço | |
| 14h20 às 15h10 | Breno Costa (TCU) Parte 1 de 2 Ações e atitudes para transformar o Service Desk |
Tela 1 |
| 14h20 às 15h10 | Marco Grancindo (Leroy Merlin) Parte 1 de 2 Indicadores que transformam TI em negócio |
Tela 2 |
| 14h20 às 15h10 | Fernando Hansen (Metadados Assessoria e Sistemas) Força Tarefa: Como transformar um desafio em oportunidade |
Tela 3 |
| 14h20 às 15h10 | Cláudia Mello Alves (Itaú) Canais de Suporte: Uma reflexão sobre o comportamento dos Clientes, Eficiência e os Caminhos viáveis para os Centros de Suporte |
Tela 4 |
| 15h10 ás 15h20 | Intervalo de 10 minutos | |
| 15h20 às 16:10 | Marcelo Couto (VTEX) Gestão de crise - Monitoramento - Ação |
Tela 1 |
| 15h20 às 16:10 | Wolnei Ferreira (Ferreira Rodrigues Sociedade de Advogados) O teletrabalho na visão jurídica – previsão legal e implantação segura |
Tela 2 |
| 15h20 às 16:10 | Oscar Sarquis (Banco do Nordeste) Em tempo de orçamento curto, qual a melhor estratégia bimodal de TI? |
Tela 3 |
| 15h20 às 16:10 | Felipe Marra e Franklin Ludovice (Petrobras) Parte 1 de 2 Seu filho, seu coach: o que o mundo infantil tem a dizer sobre sua carreira. |
Tela 4 |
| 16h10 às 16h50 | Coffee-break | |
| 16h50 às 17h50 | Sessão Keynote: Tomás Szpigel e Nyx Um paralelo das práticas de atendimento com adestramento de cães |
PLENÁRIA |
| 17h50 às 20h00 | Happy Hour | EXPOHALL |
SEXTA-FEIRA 20 DE MAIO
| Sexta-feira, 20 de maio de 2016 | ||
| Horário | Evento | Local |
| 08h30 às 09h00 | Welcome Coffee | |
| 09h00 às 09h50 | Vladimir Nunan (Lanlink) Parte 3 de 3 As Mídias Sociais, Marketing Digital e o Centro de Suporte |
Tela 1 |
| 09h00 às 09h50 | Valtomir Santos KID (HDI Brasil) Parte 3 de 3 Cri$e? Oportunidade! |
Tela 2 |
| 09h00 às 09h50 | Janilton Luz (M. Dias Branco) Gestão de Fornecedores – Um grande desafio para o gestor de ITSM |
Tela 3 |
| Claudia Marquesani (Sodexo) Central de Serviços Compartilhada: é possível atender TI e outros departamentos e ainda aumentar a eficiência de sua organização? |
Tela 4 | |
| 9h50 às 10h00 | Intervalo de 10 minutos | |
| 10h00 às 10h50 | Eduardo Sousa (PC Sistemas - TOTVS) Base de Conhecimento: Quebra de paradigma no atendimento da PC Sistemas-TOTVS |
Tela 1 |
| 10h00 às 10h50 | Valtomir Santos KID (HDI Brasil) Medindo a maturidade da central de serviços |
Tela 2 |
| 10h00 às 10h50 | Roberto Arteiro (Ministério Público de Pernambuco) Construindo Acordos de Nível de Serviço (ANS) utilizando um Modelo de Governança de TI |
Tela 3 |
| 10h00 às 10h50 | Clayton da Silva (Zendesk) Otimizando processos na sua central de IT |
Tela 4 |
| 10h50 às 11h30 | Coffee Break | |
| 11h30 às 11h50 | Thiago de Marco (HDI Brasil) Informativo importante do HDI ao mercado |
PLENÁRIA |
| 11h50 às 12h10 | Premiação HDI Melhor Gerente de Suporte do Ano 2015/2016 |
PLENÁRIA |
| 12h10 às 13h10 | Sessão Keynote: Fábio Gandour (Cientista Chefe IBM) Computação Cognitiva & o Futuro do Saber |
PLENÁRIA |
| 13h10 às 14h40 | Almoço | |
| 14h40 às 15h30 | Breno Costa (TCU) Parte 2 de 2 Ações e atitudes para transformar o Service Desk |
Tela 1 |
| 14h40 às 15h30 | Marco Grancindo (Leroy Merlin) Parte 2 de 2 Indicadores que transformam TI em negócio |
Tela 2 |
| 14h40 às 15h30 | Felipe Marra e Franklin Ludovice (Petrobras) Parte 2 de 2 Seu filho, seu coach: o que o mundo infantil tem a dizer sobre sua carreira |
Tela 3 |
| 14h40 às 15h30 | Gustavo Boyde (Log Me In) A revolução do suporte remoto: do suporte a computadores ao suporte das coisas |
Tela 4 |
| 15h30 às 15h40 | Intervalo de 10 minutos | |
| 15h40 às 16h30 | Daniel Câmara (CHESF) Análise de Ganhos de uma Contratação de Serviços de Atendimento ao Cliente de TI no Setor Público Utilizando a IN-02 e a IN-04 |
Tela 1 |
| 15h40 às 16h30 | Thiago Pandolfo (Sicredi) Base de conhecimento como pilar de eficiência em uma Central de Serviços Compartilhados |
Tela 2 |
| 15h40 às 16h30 | Rackel Valadares (OpenText do Brasil) A Cultura da Equipe: Fator Crítico de Sucesso |
Tela 3 |
| 15h40 às 16h30 | Daniel de Azavedo (Sankhya) Lean Thinking: descobrindo e aplicando em empresas de TI |
Tela 4 |
| 16h30 às 17h00 | Coffee-break | |
| 17h00 às 17h20 | Premiação HDI Entrega do Troféu de Melhor Equipe Externa do ano 2015/2016 |
PLENÁRIA |
| 17h20 às 17h50 | Grande sorteio final | PLENÁRIA |
