Título da palestra: Atuação dos service desk para diminuição dos custos da TI.
Resumo da palestra: A abordagem desta palestra será demonstrar como foi possível ampliar a atuação do Service Desk na resolução de tickets de TI, atuando em algumas categorias de incidentes com volumetria significativa. Pretendemos mostrar o case da Vale S.A na implementação desta metodologia, quais resultados alcançados, principais obstáculos, lições aprendidas e próximos desafios.
sobre o palestrante
Breno Murta Analista de Sistemas na IT Global Service Desk Vale S.A.
Com Pós-graduado em Gestão de TI pela FGV. Experiência de 25 anos atuando na área de TI, há 15 anos atuando na gestão do service desk da Vale S.A.
