Título da palestra: Cri$e? Oportunidade!
Resumo da palestra: Com 25 anos de experiência nas áreas de Infra-estrutura e Governança de TI, sendo como tomador de serviço, prestador de serviço e agora como consultor pelo HDI, percebi nas minhas visitas as empresas como existem oportunidades de eficiência operacional que não são reconhecidos pelos clientes.
A palestra busca motivar, desvendar e estingar os clientes, usuários e players em como utilizar os processos para alcançar eficiência operacional e fazer um save financeiro para a sua empresa. Abordarei assuntos como: CSC no Service Desk, Catalogo de Serviços, Outsourcing de Gestão de Problemas, Mudanças e Outros.
sobre o palestrante
Valtomir Santos (KID) Diretor de Serviços HDI Brasil
22 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de TI e Governança de TI, sendo, 17 anos dedicados aos centros de suporte, Modelagem de Processos e Implementação de melhores praticas. Pos-Graduado em Tecnologia da Informação e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, COBIT, COPC, HDI e KCS, gerenciei cinco grandes Centros de Suporte, implementei na Cielo o Gerenciamento de Problemas, expandi o Service Desk para outras areas da Cia (Serviços Financeiros, RH e Adm) com redução financeira de 51%, atuei na gestão do Service Desk na SondaIT, com redução de turnover de 13% para 3% e aumento de 11 para para 22 clientes com mais de 300 analistas, atualmente utilizo minha experiencia para ministrar cursos e realizar assessment em centros de Suporte no Pais pelo HDI.
