O HDI

O HDI é uma associação global como referência no desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes internos e externos. Por meio de cursos/treinamentos e certificações de centrais de suporte a cliente, auxiliamos na evolução dos profissionais individualmente e das operações de serviços de suporte.

Além de cursos, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores e analistas que atuam em uma operção de suporte a cliente.

O HDI foi fundado em 1989 por Ron Muns e atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte a cliente, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (CSC), Contact Center, etc.

As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em suporte a cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.

As maiores e mais importantes empresas do país treinam e certificam constantemente seus profissionais junto ao HDI, e os grande contratantes de serviço exigem as certificações como premissa em RFPs e Licitações.

O HDI possui a Conferência & Expo HDI em seus países de atuação, evento anual que também acontece no Brasil, reunindo profissionais do mercado de suporte a cliente. Esse é, definitivamente, o principal ponto de encontro desse mercado em todo o mundo para troca de experiências e aprendizado.

Todos os programas de certificação foram desenvolvidos por especialistas do mercado para benefício da coletividade de suporte, com o HDI assumindo o papel de liderança na formação dos comitês com participantes dos Estados Unidos, Canadá, Europa, Japão, Emirados Árabes, Índia e agora Brasil, trabalhando em conjunto para definir as metodologias e os padrões destes programas.

O HDI Brasil, além de fazer parte do Strategic Advisory Board Internacional, possui seu próprio Board representado pelas maiores empresas do Brasil, com profissionais que se reúnem trimestralmente para discutir os rumos da indústria do suporte a cliente em nosso país.

O HDI, além de profissionais, possui a Certificação de Centros de Suporte (SCC - Support Center Certification), reconhecida em todo o planeta!

Treinamentos Certificados

capa csrEste curso de um dia destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.
O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis.
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capa scaO Support Center Analyst (SCA) é desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente da solução de problemas de clientes do help desk/ service desk/ centro de suporte, sendo responsáveis também pela qualidade da comunicação e pelo nível de satisfação dos mesmos.
O analista se deparará com estratégias efetivas de resolução de problemas e atendimento ao cliente, assim como, com as ferramentas e processos fundamentais de um help desk, service desk e centros de suporte, incluindo a introdução ao ITIL.
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capa dstEste curso tem o objetivo de melhorar o nível de serviço dos técnicos de field support, suporte a campo, on site support e assistência técnica incluindo a capacidade para atendimento ao cliente, para o gerenciamento de serviços, assim como o conhecimento das melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.
O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos chave para melhorar as operações de suporte em campo, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente.
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capa sctlO Support Center Team Lead (SCTL) foi desenvolvido especialmente para chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/ Service Desk/ Field Support/ Centrais de Atendimento que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhoras práticas para gestão de pessoas, processos e métodos de serviço e suporte disponíveis, bem como entender o valor agregado ao negócio como um todo. O curso prepara o aluno para o exame de Certificação Internacional “SCTL Certification”.
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capa scmO curso Support Center Manager (SCM) prepara o gerente de help desk/ service desk/ field support/ centro de suporte a fazer uma gestão efetiva tanto do ponto de vista estratégico como tático. Ele aborda as melhores práticas para transformação do centro de suporte em um ativo que agregue valor ao negócio, ao mesmo tempo que satisfaz os usuários atendidos.
Desenvolvido pelos maiores especialistas do mercado mundial de suporte a cliente, o SCM possui um conteúdo prático que possibilita a você tomar atitudes práticas instantâneas, a fim de construir e melhorar os resultados de sua operação de suporte, auxiliando o resultado final do negócio da organização.
O SCM explora especialmente como a estratégia do centro de suporte é responsável por direcionar todas as ações da operação: prestação dos serviços, implementação de infraestrutura, processos operacionais, gestão da força de trabalho e marketing do centro de suporte.
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capa kcsEste curso proporcionará a supervisores, gerentes e diretores de Centros de Suporte e Service Desk, um conjunto de ações práticas para capturar, armazenar e reutilizar com sucesso o conhecimento utilizado pelo seus técnicos na solução dos chamados.
Este curso te auxiliará na adoção do Knowledge-Centered Support (KCS), uma estratégia que mudará o perfil de seu Centro de Suporte de um modelo centrado em chamados para um modelo orientado ao conhecimento.
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capa scdO Support Center Director (SCD), foi desenvolvido para Gestores , Superintendentes e C-Level que estão à frente de toda organização de TI da empresa. Os participantes entenderão como utilizar da forma mais produtiva as suas habilidades de comunicação, liderança, planejamento e experiência para alinhar e integrar o departamento de TI e suporte aos objetivos do negócio. Descubra no SCD técnicas para elevar a TI e o suporte ao cliente para a alta cúpula da empresa de maneira clara e interessante.
HDI Brasil promoverá 03 dias de muito conhecimento e networking de alto nível para Executivos, Diretores de TI e Serviços, C-Levels e responsáveis por operações de TI e Centros de Suporte em suas empresas.
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