O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?

Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muitas outras perguntas nesse episódio incrível:





Assista e presencie um bate-papo esclarecedor sobre os seguintes aspectos (ou ouça nas plataformas de audio mais abaixo citadas):

• Qual é o futuro do ITSM?
• Como os modelos ou frameworks de mercado como ITIL, VeriSM, COBIT, entre outros, irão se adaptar a essa nova era da prestação de serviços?
• Como uma TI e negócio alinhadas ou integradas podem fazer a diferença nos resultados financeiros?
• É possível uma governança ágil?
• Como o ''fail fast'' e os sprints bem organizados ajudam na resolução de problemas e na malhoria do suporte?
• Serviços de TI é sobre ecossistema e orquestração?
• Como as práticas de DEVOPS estão ajudando o mundo do ITSM (Information Technology Service Management)?
• Qual nível de facilidade de integração que a sua ferramenta de ITSM, service desk ou gestão de tickets deve ter para atender os negócios atuais?
• ITSM ou ESM (Enterprise Service Management)?
• Como os CSCs (Centrais de Serviços Compartilhados) podem alavancar a carreira de TI através das práticas de ITSM?
• E a experiência do usuário, ou do cliente, como fica?

Ouça ou assista nosso episódio, e escute mais sobre as respostas dos gestores que participam desse debate, suas opiniões, desafios e dicas para o futuro do ITSM.

Ouça também esse episódio do nosso PODCAST na plataforma que você quiser, está IMPERDÍVEL!

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